A jogadora finlandesa havia solicitado um saque há duas semanas, que foi aprovado em 18 de agosto e supostamente processado em 20 de agosto; no entanto, ela não havia recebido os fundos e não estava recebendo respostas aos seus e-mails. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta, apesar de repetidas tentativas. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e a jogadora foi orientada a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Malta para obter mais assistência.
Big5Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 211
Montante: 520 €
Big5Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 8 meses
TraduçãoEles supostamente aprovaram meu saque em 18 de agosto e ele foi emitido em 20 de agosto, mas não recebi meu dinheiro e eles nem respondem mais aos e-mails.
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há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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há 8 meses
TraduçãoPelo menos não me lembro de ter sacado nada, porque o cassino já é bem antigo. Enviei os documentos de KYC, mas eles não confirmaram nem responderam nada. Eles nem têm um link de KYC, você precisa enviar por e-mail. Joguei com um bônus que apostei integralmente. Tenho uma captura de tela desse saque e e-mails de atendimento ao cliente que troquei com eles, mas não consegui enviar para você.
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há 7 meses
TraduçãoPor favor, envie-me as capturas de tela, bem como a comunicação por e-mail entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre a retirada e verificação de sua conta em veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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há 7 meses
TraduçãoMuito obrigado, virpi, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Attila ( attila.g@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 7 meses
TraduçãoOlá virpi,
Meu nome é Attila e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Big5Casino,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Átila G.
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há 7 meses
TraduçãoO Big5Casino provavelmente não responderá, então não há mais nada que possa ser feito?
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 7 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos de Malta tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( attila.g@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Átila Gorkij
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