O jogador da Finlândia havia solicitado um saque há seis semanas, mas, apesar das garantias, o cassino não havia processado o pagamento aprovado. Após comunicar-se com a Equipe de Reclamações, o jogador confirmou que havia recebido seus ganhos do cassino. O problema foi marcado como resolvido no sistema, e o jogador retirou sua reclamação.
Big5Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 750 €
Big5Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoApesar das promessas, o cassino não pagou meu saque aprovado.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro kimi1978,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você usou o mesmo método de pagamento para seu saque e para seu depósito?
Você recebeu alguma atualização do cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, sou cliente deste cassino há vários anos. Eles costumavam pagar saques para a conta razoavelmente rápido, agora, por algum motivo estranho, este operador não lida com saques para a conta. Usei o mesmo método de saque que usei ao depositar na conta do jogo. Recebi um saque menor para a conta, mas não recebi isso.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, recebi o dinheiro que ganhei do Big5casino na minha conta hoje. Estou retirando minha reclamação. Muito obrigado.
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há um ano
TraduçãoCaro kimi1978,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
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