O jogador da Irlanda havia solicitado um saque do cassino Big 5 um mês antes. O valor não havia chegado em sua conta AIB, e seu saldo restante de 300 euros não pôde ser sacado até que o problema com os 90 euros faltantes fosse resolvido. Nenhum saque bem-sucedido havia sido feito anteriormente, e a verificação KYC havia sido confirmada. O cassino não havia fornecido prova da transação e ignorou as solicitações do jogador enquanto continuava a enviar e-mails promocionais. A reclamação foi encerrada como não resolvida devido à falta de resposta do cassino dentro do prazo determinado, resultando em um impacto negativo na classificação do cassino. A reclamação foi reaberta quando o cassino informou que os pagamentos haviam sido totalmente processados, e a confirmação do recebimento foi solicitada ao jogador.
Big5Casino - Atraso na retirada do jogador do cassino Big 5.
O jogador parou de responder
Montante: 390 €
Big5Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoMeu saque foi 'aprovado' pelo cassino Big 5 em 5 de abril. Nunca chegou na minha conta AIB.
Enviei meu extrato bancário como prova, busquei uma resolução e isso não aconteceu. O suporte simplesmente afirma 'Está sendo analisado' etc etc. Mas já faz um mês que o processo começou e nada foi resolvido? Um banco não deve levar mais de 5 dias no máximo para rastrear um pagamento.
Tenho 300 euros na conta e também desejo levantar, mas não posso fazê-lo até que o problema com os 90 euros em falta seja resolvido.
Por favor ajude!
TraduçãoPrezado Pedro Dorman,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
- Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
- O cassino forneceu alguma prova de transação, número de rastreamento ou informações semelhantes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoPensei tudo isso com clareza no meu OP.
Nenhuma retirada bem-sucedida.
Sim, no KYC.
Eles não me forneceram nenhuma prova. Mas estão me martelando com e-mails promocionais e ignorando todos os meus pedidos para que isso seja resolvido.
TraduçãoMuito obrigado, peterdorman, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
TraduçãoOlá peterdorman ,
Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.
Gostaria de convidar os representantes do Big5Casino a participarem desta discussão para resolver este problema.
Prezado Big5Casino ,
Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da solicitação de saque do jogador?
Atenciosamente,
Jakub
TraduçãoTraduçãoOlá pessoal,
Como o representante do cassino me contatou fora deste tópico solicitando mais tempo, estou prorrogando o prazo para permitir uma investigação mais aprofundada. Se houver alguma atualização de qualquer lado, compartilhe-a.
Obrigado.
TraduçãoAinda não recebido.
Foi informado no dia 20 que estaria na minha conta bancária dentro de 1 a 2 dias… 10 dias depois e não está na conta
TraduçãoOlá Peter ,
Já entrei em contato com os representantes do cassino fora deste tópico e estou aguardando sua resposta. Manterei você informado sobre quaisquer atualizações assim que as receber.
TraduçãoObrigado. Este problema já aconteceu em ambos os saques deste cassino.
O último levou um mês para ser resolvido. Este está agora com 11 dias…
TraduçãoOlá Peter ,
Como o casino não respondeu dentro do prazo determinado, devo encerrar esta reclamação como não resolvida. Entendo que esta não é uma resolução satisfatória para você. No entanto, a diminuição na classificação do casino causada por reclamações não resolvidas pode levá-los a mudar a sua abordagem. Se o casino decidir responder, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Kubo
TraduçãoCaro peterdorman ,
Reabri sua reclamação, pois um representante do Big5Casino nos informou que seus pagamentos foram totalmente processados. Você poderia confirmar se os recebeu?
Obrigado.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais esse caso e não temos escolha a não ser rejeitar essa reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Kubo
