BigBoost Casino - A conta do jogador foi encerrada após problemas de retirada.

Ganhei muito e depois de pedir um saque de 800.000 nok que foi cancelado e devolvido ao meu saldo, entrei em contato com o suporte e eles disseram que tenho um limite de saque de 100k em 24 horas, o que não foi escrito em nenhum lugar sob todos os métodos, seu limite é de 4 milhões de nok. Neste momento, estou atrás de muitas perdas e decidi sacar todo o valor via Payoro (cada saque foi deduzido de 4k a 5ki, não recebo 100k, pois eles dizem que não cobraram nenhuma taxa). Também continuei jogando e ganhei muito mais do que isso. Tudo foi um sonho, mas logo se transformou em pesadelo no momento em que entrei no jogo chamado Wild Swarm 2. Também ganhei, mas depois do jogo que oferece um recurso especial, transforme-se em modo zumbi, coma todas as minhas fontes e também saques depois, configurei ainda mais para abrir esse bônus. Fui enganado, nenhum jogador de streamers nunca experimentou um RTP tão baixo quanto eu. Jogo com apostas de 100 a 1000. Não consigo abrir o recurso especial que funciona como jackpot progressivo. Fui enganado naquele jogo, mas Também quero fazer uma reclamação sobre como eles me tratam como VIP. Eu recebo 10% de cashback. Não sei por que, mas quando ganho muito e retiro e como eles mencionam que estou em posição de ganhar, eles adicionam manualmente 46.000 NOK. Quando perco quase tudo, eles se esforçam para dar 2.400, que são com 20% de cashback. O cashback deveria ser adicionado automaticamente na minha conta, eles o adicionam manualmente e às vezes eu preciso entrar em contato para recebê-lo. Uma coisa muito importante é que estou perdendo mais de 76.000, mas concordo que 22.000 sejam devolvidos do valor faltante de cada 100 ki pedido, o dinheiro foi adicionado ao saldo por meio do gerente. Às vezes, os jogos parecem gerenciados por alguém. Fui expulso, com gráficos lentos e ausentes ou bloqueados completamente e preciso fazer login novamente, o que não aconteceu quando joguei e ganhei anteriormente. O mais importante é que coloquei todo o dinheiro no Wild Swarm 2. Colecionei mais de 50 ou 60 abelhas e ainda queria voltar e jogar acreditando que o dinheiro voltaria para mim hoje. Depois de discutir com eles, eles decidiram fechar minha conta com um bônus especial ativo que talvez pudesse pagar o ganho máximo. Solicitei um estorno total de 550.000 ou uma quantia justa calculada de dinheiro que gastei para obtê-lo porque o jogo não cobre regras como RTP (eles escrevem 94% no site do provedor do jogo é 96%) e não informam corretamente como esse recurso especial funciona e como é o número mínimo ou máximo de recursos coletados para abrir esse recurso especial de 10 rodadas. O cassino pode usá-lo para liberar o jogador e limpar o saldo, como no meu exemplo, eles sempre respondem com o gerador de vitória aleatória RNG de copiar e colar, o que é mentira.

Caro Mariottii,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você teve com o cassino e agradeço o tempo que você levou para descrever os vários problemas.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, tenho algumas perguntas:

• Você mencionou vários problemas em sua reclamação. Você poderia esclarecer com qual problema você gostaria de prosseguir primeiro?
• Quando sua conta foi encerrada, qual era seu saldo ativo (excluindo o valor do bônus)?
• Você poderia fornecer um cronograma dos eventos, especialmente em relação a retiradas, perdas e quaisquer eventos significativos de jogabilidade (como jogar "Wild Swarm 2")?

Se possível, encaminhe qualquer comunicação relevante com o cassino, incluindo e-mails, transcrições de bate-papo ou capturas de tela, para petronela.k@casino.guru . Esta documentação nos ajudará a avaliar a situação de forma abrangente.

Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com o caso e trabalhar para resolver esses problemas.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Gostaria de proceder ao estorno de todo o dinheiro que investi para desbloquear um recurso especial no cálculo total da aposta usada no Wild Swarm 2. Por que eles fecharam minha conta com o recurso especial ativo?

Minha conta foi encerrada em 17/01/2025

A conta foi encerrada, então não posso verificar datas concretas, mas de 15 a 20/12/2024 a 03/01/2025 coloquei no jogo mais de 500.000 em apostas de 100 a 1.000 para desbloquear o recurso especial de 10 rodadas e depois de coletar mais de 50 a 70 abelhas ainda não consigo acessar esse recurso. O bônus ainda pode ser desbloqueado, mesmo que eu não tenha jogado esse jogo. Então parece um jackpot progressivo para mim.

Caro Mariottii,

Obrigado por sua resposta e por esclarecer o problema principal com o qual você gostaria de prosseguir. Entendo sua frustração em relação ao recurso especial em Wild Swarm 2.

Para avaliar se um reembolso tem uma base legítima, você poderia esclarecer:

• O valor exato que você está solicitando como reembolso — você tem uma estimativa do valor total usado especificamente para desbloquear o recurso especial?
• Existe alguma evidência que possa ajudar a estabelecer essa afirmação, como histórico de jogo, registros de transações ou comunicação com o cassino sobre esse recurso?

Ter documentação e detalhes claros nos permitirá avaliar o caso adequadamente e determinar a melhor forma de proceder. Por favor, encaminhe quaisquer capturas de tela ou e-mails relevantes para petronela.k@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Solicito 550.000 ou um cálculo justo do lado do cassino. Não consigo verificar sozinho. Enviei todos os documentos para vocês hoje. Eles me responderam.

Olá Mariottii,

Obrigado por sua resposta e por fornecer os documentos. Agradeço o esforço que você fez para explicar sua situação em detalhes.

Analisarei cuidadosamente a resposta do cassino, mas antes de prosseguir, gostaria de esclarecer alguns pontos para entender completamente o seu caso:

• Explicação do cassino: Eles forneceram algum motivo específico para encerrar sua conta enquanto o recurso especial ainda estava ativo?
• Mecânica do jogo: O cassino confirmou como o recurso especial no Wild Swarm 2 deveria funcionar? Eles explicaram por que ele não foi acionado apesar das suas apostas?
• Além disso, só para esclarecer, se entendi corretamente, o cassino se recusou até agora a fornecer um histórico completo do jogo que pudesse ajudar a verificar as apostas feitas para desbloquear o recurso especial?

Embora eu entenda o quão frustrante isso deve ser, quero ser franco com você — os cassinos normalmente não emitem reembolsos por apostas perdidas, a menos que haja um problema técnico ou uma violação clara de seus termos. Se o jogo funcionar conforme descrito nas regras, pode ser difícil argumentar por compensação. No entanto, avaliarei os documentos e a resposta do cassino para ver se há um caso válido para um reembolso.

Se você tiver alguma informação adicional ou respostas do cassino, encaminhe-as para petronela.k@casino.guru Quanto mais detalhes tivermos, melhor poderemos avaliar a situação.

Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.

Fiquei muito bravo com todas as situações, digo a eles que perdi dinheiro e meu status financeiro. Está em 0. Também esperava um cashback, eles explicaram que estou em posição vencedora e se recusam a me dar cashback, também é muito específico como eles o adicionam (eles dizem que é um sistema, mas eles adicionaram 3 ou 4 vezes manualmente. Também envio e-mail quando não recebo depois que eles o adicionam) no momento em que tento fazer tudo para desbloquear esse recurso, eles decidem fechar minha conta, provavelmente por motivos de jogo, mas isso não os incomoda quando tenho vários saques na minha conta bancária e estou em posição vencedora total.

O Casino me enviou um pdf de 40 mb de construção estranha com mais de 2000 páginas em pdf e rar. Arquivos que nem mesmo expõem o jogo que eu joguei no momento. Eu pergunto a eles sobre capturas de tela da minha conta porque da minha conta eu já vi o logotipo do jogo em todas as apostas que fiz. Nos arquivos que eles enviam, como eu mostrei a você, eles dizem que está em algum lugar na página 1820 ou outro. Eu só pergunto a eles sobre o histórico completo, apenas daquele jogo, não todos os arquivos ou histórico. Mais uma vez, eles não respondem.

Tudo o que eles respondem sobre essa função do jogo é apenas RNG ou RTP, o que é apenas uma explicação. Acho que é sobre a boa vontade do gerente de contas principal. Percebi que quando não conseguia ganhar, ele adicionava um bônus extra de 5 mil e eu abria esse recurso logo depois que ele o adicionava na aposta de 500, mas antes disso eu tinha ativo agora. Parecia muito estranho e suspeito para mim. Também entrei em contato com o provedor do jogo, eles disseram que o suporte ao cliente deveria entrar em contato com eles. Eles regulam esse contato. Posso enviar um e-mail do provedor do Wild Swarm 2.

Além disso, como eu disse anteriormente, no momento em que precisei de dinheiro para desbloquear esse recurso, eles querem que eu comprove as partes faltantes dos depósitos. No total, já faz 62 ki sem dinheiro, então, depois de vários pedidos, eles me ofereceram 22 ki, concordei, mas com dor, sei que cometi um erro e devo vir aqui para fazer uma reclamação contra eles.

A retirada mostra 100 ki recebidos várias vezes a menos do que deveria, mas não é uma informação sobre a taxa do provedor. Claro, se você puder, eu também solicito sobre o dinheiro de 40.000 em retiradas perdidas.

Caro Mariusz,

Agradecemos sua paciência enquanto continuamos analisando seu caso.

Para avaliar adequadamente sua reivindicação, peço gentilmente que você solicite o histórico completo e detalhado do jogo do BigBoost Casino, focando especificamente em sua jogabilidade no Wild Swarm 2. Como eles já lhe enviaram um PDF com mais de 2.000 páginas, encaminhe esse documento para mim em petronela.k@casino.guru para que possamos rever seu conteúdo.

Olá, enviei uma lista de transações que eles me enviaram. Gostaria de pedir ajuda também para receber as partes faltantes de cada retirada que fiz no site e no momento da retirada completa, toda vez que 100 ki recebo dinheiro em euros com um valor deduzido de 5 ou 4 mil a menos do que deveria. Calculei que no total faltavam 62.000 e enviei ao gerente, mas em um momento ruim eles me ofereceram 22.000 sem nenhuma possibilidade de receber todas as partes faltantes. Concordo porque tentei ganhar no Wild Swarm 2 naquele momento e meu saldo estava muito baixo quando eles agiram assim. Quero usar o direito de reclamação e receber as partes faltantes dos saques. Posso fornecer toda a lista de transações e extratos bancários com a nota do destinatário do banco. Meu banco deduziu apenas 100 NOK para cada transação.

Olá Mariusz,

Obrigado por fornecer os detalhes sobre seus saques e valores faltantes.

Após analisar cuidadosamente seu caso, gostaria de esclarecer alguns pontos importantes:

• Como você aceitou anteriormente a oferta do cassino de € 22.000, não podemos renegociar os valores faltantes. Uma vez que um acordo é feito e aceito, ele é considerado final.
• Após revisar o histórico do jogo, não encontramos nenhum sinal de injustiça ou atividade suspeita. Os resultados parecem ser gerados corretamente de acordo com as práticas de jogo padrão.

Eu recomendo fortemente não continuar a jogar um jogo que você acredita ser injusto, especialmente apenas para provar um ponto. Isso pode levar a mais perdas e enfraquecer sua posição ao registrar uma reclamação. Por favor, evite essa abordagem no futuro.

Se você ainda discordar da minha avaliação e resolução, recomendo entrar em contato diretamente com o provedor do jogo ou com a equipe de suporte do cassino para obter mais esclarecimentos.

Lamento não poder ajudar mais você com esse assunto. Se houver qualquer outro problema em que eu possa ajudar, por favor, me avise.

Que tal bloquear a possibilidade de continuar jogando no jogo? que pode finalmente abrir o recurso especial? Eu reclamo sobre o reembolso do dinheiro que já usei neste jogo para abrir o recurso especial. Solicito mais uma vez o estorno de todo o dinheiro que joguei para abrir o recurso especial. O dinheiro deve ser devolvido como um tratamento injusto do lado do cassino. Tenho muitos problemas, pois os gráficos ausentes são imparáveis, me expulsam durante o jogo, por quê? Na minha opinião, não me deixe ganhar dinheiro de volta no recurso especial de 10 giros. O dinheiro deve ser calculado e enviado de volta para mim, por quê? Por causa da possibilidade de bloqueio para abrir um recurso especial, eu fui banido de lá, por isso pedi que se o jogo fosse injusto ou o cassino perguntasse a cada pessoa e verificasse uma taxa de 5,5, que está abaixo da média. Também tenho sentimentos confusos com esses documentos. Na minha opinião, eles não são claros e não mostram a realidade como um jogo que joguei, histórico da conta, ficou claro muito rápido, não consigo verificar as operações do mês passado quando consegui verificar, por isso quero receber capturas de tela que mostram um logotipo do jogo colocado em cada aposta que fiz. O documento não mostrou também depósitos e saldo real que joguei.

Por favor, entenda que todas as informações sobre o jogo devem ser escritas precisamente abaixo, quanto é o máximo de abelhas para abrir esse recurso e o número mínimo de abelhas, caso contrário, será uma situação como a de agora, as pessoas reclamarão sobre a justiça e o cassino configurará o jogo como quiserem. Esse jogo é pura fraude e deve ser removido de todos os cassinos com mais de 50 abelhas coletadas. Observe os outros jogadores como Bandit, ele precisa de 17 abelhas e luta para abri-lo, mas não como eu. Cada abelha precisa vir depois de apertar o botão com uma aposta abaixo de 100, 200, 500, 1000. Tente imaginar meu nível de atividade e estresse durante o jogo. Eu invisto tudo o que tenho potencialmente, agora eles me cortaram até mesmo da possibilidade de abrir esse recurso. Quero um estorno concreto desse jogo, mesmo que eles sugiram a reabertura. Eu literalmente não confio neles e não quero ter nada a ver com esse cassino. Eles deveriam me remover do site porque recebo toda semana informações sobre bônus VIP que não quero ter.

Olá Mariusz,

Obrigado pela sua resposta detalhada. Eu entendo o quão frustrante essa situação deve ser, especialmente quando você sente que a imparcialidade do jogo é questionável.

No entanto, devo reiterar nossa posição sobre este assunto:

• Depois que um acordo é aceito, como no seu caso com a oferta de € 22.000, ele é considerado final e não podemos renegociar ou solicitar o reembolso dos fundos perdidos.
• O histórico de jogo fornecido não indica nenhum sinal de injustiça ou problemas técnicos que justifiquem um reembolso. Infelizmente, sem evidências claras de irregularidades, é quase impossível contestar o resultado dos jogos retroativamente.

Eu recomendo fortemente não continuar a jogar um jogo quando você acredita que ele é injusto. Fazer isso não só aumenta as perdas potenciais, mas também torna extremamente difícil argumentar por reembolso após o fato.

Embora eu entenda suas preocupações sobre a mecânica do jogo e sua experiência com o cassino, neste momento, não há base sólida para continuarmos com esta reclamação. Portanto, encerrarei a reclamação da nossa parte.

Dito isso, se você encontrar alguma evidência nova e concreta que suporte suas alegações — como prova clara de manipulação de jogo ou falhas técnicas — não hesite em entrar em contato conosco novamente. Estamos aqui para apoiá-lo, mas devemos basear nossas ações em fatos verificáveis e princípios de justiça.

Obrigado pela compreensão e desejo a todos o melhor daqui para frente.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru