Avaliação BigBoost Casino

O jogador da Nova Zelândia havia se autoexcluído permanentemente do BigBoost Casino, mas recebeu um bônus e conseguiu acessar sua conta, o que o levou a depositar US$ 400, que perdeu. Ele solicitou o reembolso do valor depositado devido à violação dos protocolos de jogo responsável. A Equipe de Reclamações concluiu que o pedido de autoexclusão do jogador nunca foi finalizado, pois o cassino exigiu verificação adicional, deixando a conta ativa. Consequentemente, eles não puderam auxiliar com o pedido de reembolso ou encaminhar o caso adiante, mas ofereceram orientações para garantir a autoexclusão adequada no futuro.

O jogador norueguês relatou que, após ganhar mais de 50.000 NOK e cumprir todos os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente), sua conta no cassino BigBoost.com foi encerrada sob alegações infundadas de "uso de técnicas de apostas". Ele exigiu a reativação de sua conta ou o processamento de seu saque, alegando violação das regras de jogo justo devido à falta de provas para as alegações. A Equipe de Reclamações investigou o caso e solicitou evidências ao cassino, que comprovou a violação da regra de aposta máxima pelo jogador durante o cumprimento do requisito de aposta do bônus. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada com base na constatação de ganhos significativos resultantes dessa violação.

O jogador da Índia enfrentou problemas com duas transações de depósito realizadas em 12 e 21 de julho, nas quais o dinheiro foi debitado com sucesso de sua conta bancária, mas não foi creditado na parceira de pagamento do cassino, a Edopt Technologies. Apesar de apresentar comprovantes e extratos bancários, o cassino continuou alegando que não havia recebido os fundos. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para permitir uma comunicação mais aprofundada, mas o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de interação.

O jogador da África do Sul havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações analisou o caso, mas constatou que faltavam informações importantes para uma investigação completa. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à ausência desses detalhes, e o jogador foi incentivado a buscar ajuda para futuras questões.

O jogador da Índia relatou que sua conta foi fechada sem notificação após ele ter feito apostas com dinheiro real e vencido. Ele havia depositado 10.000 INR e ganhou mais 10.000 INR, e estava buscando a devolução de seus fundos. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação para permitir mais comunicação; no entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Noruega encontrou vários problemas com sua conta de cassino, incluindo um saque cancelado de 800.000 NOK devido a um limite de saque não listado e valores de cashback ausentes que foram adicionados manualmente. Ele expressou preocupações sobre a imparcialidade do jogo e acreditava que havia sido enganado enquanto jogava Wild Swarm 2, o que levou a perdas significativas. Após várias reclamações, o cassino decidiu fechar sua conta enquanto ele ainda tinha um bônus ativo. A Equipe de Reclamações analisou o caso, mas concluiu que o acordo aceito pelo jogador de € 22.000 era final e não poderia ser renegociado. Nenhuma evidência de injustiça ou problemas técnicos foi encontrada no histórico do jogo, levando à decisão de encerrar a reclamação. O jogador foi aconselhado a não continuar a se envolver com o cassino, e a equipe permaneceu aberta a mais evidências, caso surgissem.

O jogador da Finlândia tinha uma autoexclusão em vigor, mas conseguiu depositar 500 euros no BigBoost. Apesar de ter solicitado um reembolso, o BigBoost se recusou a processá-lo, enquanto um cassino irmão, o Paratiisi, havia reembolsado os mesmos depósitos em circunstâncias semelhantes. O jogador buscou ajuda para recuperar os fundos. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações.

A jogadora da Nova Zelândia reclamou formalmente contra o Big Boost Casino por não honrar seu pedido de autoexclusão feito em 22 de dezembro de 2024. Como resultado, ela depositou e perdeu $ 12.374 NZD após seu pedido, buscando um reembolso total e exclusão permanente da conta. A Equipe de Reclamações revisou a comunicação e descobriu que o cassino havia reconhecido sua autoexclusão, mas não conseguiu localizar o pedido inicial. Por fim, o caso foi rejeitado devido à falta de resposta da jogadora às perguntas de acompanhamento, o que impediu uma investigação mais aprofundada ou possíveis soluções.

O jogador da Noruega teve sua conta fechada após ganhar 2.000.000 NOK, com o cassino alegando uma violação dos T&C 11.2 como o motivo do fechamento. A Equipe de Reclamações investigou a situação e descobriu que o jogador tinha duas contas na plataforma Lucky Spins, ambas fechadas devido a vários estornos e uma violação da regra de contas múltiplas. As evidências indicaram que as contas do jogador compartilhavam informações pessoais, levando à conclusão de que o fechamento da conta no BigBoost Casino era justificado. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Índia depositou 5000 Rs no cassino Bigboost após receber um e-mail promocional, mas recebeu apenas 1000 Rs como cashback, apesar de ter sido prometido 5000 Rs. Quando ele questionou a discrepância, o cassino alegou que ele só tinha direito ao valor menor. A Equipe de Reclamações tentou reunir informações adicionais do jogador, incluindo detalhes promocionais e comunicação com o cassino, mas o jogador não respondeu a essas solicitações. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de informações.