O jogador da Finlândia solicitou um levantamento de 500€ mas o processo está bloqueado e o serviço de apoio ao cliente não responde. Posteriormente, o jogador informou-nos que recebeu os seus ganhos e que poderíamos encerrar a reclamação conforme resolvida.
Solicitei um levantamento de 500€. Depois disso, tudo travou, o saque está pendente e o atendimento ao cliente não responde aos e-mails.
Prezado Vmpgambler,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Buusti Casino. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.
Você já fez saques bem-sucedidos neste cassino antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia especificar quando exatamente você enviou sua solicitação de saque?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e sobre o que foi?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Ei !
Eu nunca joguei naquele cassino antes. Acabei de começar a jogar e na primeira vez que joguei consegui essa vitória, que estou tentando levar para casa. Eu estava jogando no cassino quando li de você que a classificação de segurança era alta.
Portanto, não, nunca fiz uma retirada bem-sucedida desse cassino.
Resgatei o bônus de boas-vindas. Os termos do bônus incluíam um requisito de aposta de 35x, que eu cumpri. Não havia outras condições relacionadas ao saque no bônus que resgatei, resgatei o bônus por meio do site de recomendação de cassino finlandês, portanto, era um "bônus melhor" do que o normal em seu site.
Fiz um pedido de saque ontem às 22h. Pela manhã, às 6h, percebi que o pedido de saque não havia sido concluído e, portanto, tentei entrar em contato com o cassino. Não recebo resposta para o meu e-mail e o chat ao vivo está fechado para mim. Quando uso o nome e e-mail inventados no chat ao vivo, ele abre normalmente, mas com meus próprios dados, só diz que enviei uma "mensagem offline", o que significa que o cassino evita falar comigo. Portanto, após o pedido de saque, não recebi nenhum contato do cassino, embora tenha enviado três "mensagens off-line" e pelo menos três e-mails via chat.
A identificação foi concluída completamente. Na página KYC, o endereço e as informações pessoais são mostrados como confirmados.
Sendo uma pessoa estúpida, também fiz outro depósito hoje e joguei para ganhar € 60, mas esse pedido de saque também não foi atendido, então joguei esse dinheiro de volta no cassino em minha raiva.
Também tentei sacar os € 500 em questão como uma quantia menor. Fechei o pedido de levantamento e reabri como levantamentos de 100€, 150€ e 250€, estes também não progrediram, por isso fechei estes levantamentos. Depois disso, dei a eles um saque de € 400 e joguei de volta € 100 como uma "confirmação" de que cumpri o requisito de aposta que eles exigiam, mesmo que apareça concluído e pronto em meu próprio perfil.
Portanto, agora o Casino tem um pedido de levantamento de € 400 e muitas, muitas mensagens às quais não recebi qualquer resposta. Nas mensagens, tenho insistido em cuidar da repatriação e nas mensagens anteriores, antes de me irritar com eles, apenas tentei perguntar educadamente se havia algum problema com a repatriação. Sem resposta.
Ontem, fui atendido imediatamente no chat e em 30 minutos após a verificação do e-mail, quando o problema estava relacionado à abertura da conta, mas agora que o problema está relacionado ao saque, não consigo nenhum tipo de contato com eles .
Lamento saber sobre o problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, me avise e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido do Vmpgambler. Este é o e-mail que recebemos dele:
Desculpe, não percebi suas mensagens.
O problema foi resolvido cerca de uma semana após seu início e após vários pedidos de saque.
Não jogo mais no Cassino, demoro mais de uma semana para sacar e o valor total ainda não chega, mas retirei o dinheiro que me pertencia.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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