BigBoost Casino - O depósito do jogador está faltando na carteira do cassino.

Depósito feito no total de 2.64.340 para o grande Baazi (agora grande impulso) em novembro de 2023.

Pagamento descontado no cartão. Porém, o valor não foi creditado na carteira.

A verificação da conta também foi concluída. Página de verificação incluída

O valor também não foi creditado no extrato da minha carteira anexo

Agora, o grande Baazi está impedido de adicionar valor em minha carteira/reembolso de volta ao meu cartão.

Informando aquele banco emissor do cartão de contato. Depois de efetuar o pagamento ao grande Baazi, como o Banco pode reembolsar?

Por favor, ajude-me a obter reembolso do cassino ou adicionar depósito à carteira.

Prezado sangita15965,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

• Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino?
• Por favor, encaminhe seu comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Já entrei em contato com meu banco e o banco declarou que entraria em contato com o comerciante, pois as transações foram bem-sucedidas.

Captura de tela da conta Big Boost também incluída para novembro de 2023, total de 3 depósitos feitos sem crédito na carteira.

Agora, grande impulso informando apenas esse banco de contato.

Quero o reembolso do depósito de volta ou na carteira, pois já passaram mais de 5 meses.

Olá sangita15965,

• Por favor, encaminhe seus comprovantes de pagamento para petronela.k@casino.guru .

Obrigado.

Olá, todos os detalhes envie um e-mail para petronela.k@casino.guru

Obrigado

Olá sangita15965,

Recebi seu e-mail com as capturas de tela da sua conta do cassino, mas o que na verdade solicitei foi uma captura de tela do seu recibo de pagamento. Você poderia fornecer uma captura de tela da transação de sua conta bancária, mostrando o ID da transação, a data visível e o valor?

Obrigado.

SS de todas as 3 transações do aplicativo do banco enviadas em 10 de abril.

Captura de tela do player:

Olá sangita15965,

Obrigado por enviar a captura de tela da sua conta bancária. No entanto, o que realmente preciso é de uma captura de tela dos seus recibos de pagamento. Você poderia fornecer uma captura de tela das transações de sua conta bancária, exibindo o ID da transação ?

Obrigado.

SS de todas as 3 transações com transação que enviei em 14 de abril.

Captura de tela do player:

Olá sangita15965,

Lamento saber que não houve nenhum progresso. Você poderia gentilmente compartilhar seu extrato bancário, destacando os depósitos? O extrato deverá abranger o período desde o dia dos depósitos até o momento, comprovando que os fundos saíram da sua conta sem serem reembolsados.

Obrigado.

Acima estava um pagamento com cartão e um extrato já compartilhado no e-mail acima.

3 depósitos efetuados não reembolsados por grande impulso até a data.

Olá sangita15965,

Reconheço que você já forneceu seus recibos de pagamento. No entanto, para prosseguir com esta reclamação, necessitaremos do seu extrato bancário completo, conforme solicitado anteriormente. Você poderia compartilhar seu extrato bancário, destacando os depósitos? O extrato deve abranger o período desde o dia dos depósitos até o momento, comprovando que os fundos saíram da sua conta sem serem reembolsados.

Obrigado.

Extrato do cartão junto com o histórico de transações enviado por e-mail em 25 de abril de 2024.

De 4 transações, 1 reembolso de transação recebido do banco e 3 transações de reembolso negado pelo banco e crédito temporário concedido foram debitados podem ser vistos no histórico de transações.

Para 3 transações, o valor não é creditado na carteira grande Baazi / reembolso no cartão, embora o valor seja deduzido do cartão.

Por favor, analise isso e ajude-me do grande BaaziBaazi a obter o reembolso do valor do meu cartão ou carteira.

Olá sangita15965,

Depois de analisar o seu extrato bancário, notei que todos os pagamentos que você mencionou enviar da sua conta bancária para o cassino, que supostamente não foram creditados, são rotulados como "crédito". Isso não indica que os fundos foram realmente adicionados à sua conta bancária e não retirados?

Além disso, o casino sugeriu que os fundos não foram transferidos para eles. Você poderia fornecer mais detalhes sobre esse assunto?

Consulte o valor do crédito temporário que foi debitado e o banco declarou que entrou em contato com o comerciante. Agora, o cassino negou creditar esse valor naquela carteira / fazer reembolso no cartão.

Agora, o Casino também afirmou que todo o valor foi creditado na carteira do cassino e eu joguei. No entanto, o valor não foi adicionado à carteira conforme extrato.

Olá sangita15965,

Estou completamente perdido. Acabei de perceber que todos os extratos bancários encaminhados têm um nome diferente. Apesar de você ter me enviado capturas de tela de pagamentos feitos com o cartão **2196, os extratos bancários pertencem a um cartão diferente, **2204.

Você poderia por favor esclarecer? Estranhamente, quanto mais nos comunicamos e quanto mais documentos recebo, mais confuso fico.

Obrigado.

2196 era o número do cartão antigo

2204 novo número de cartão dos EUA

Do titular do cartão principal.

Olá sangita15965,

• Estou correto ao entender que os fundos foram transferidos para a sua conta do cassino da conta bancária de outra pessoa?
• Esta é uma conta conjunta?
• Você pode fornecer evidências que confirmem seu status como um dos legítimos proprietários da conta bancária?

Obrigado.

Esta não é uma conta bancária.

É sobre cartão. Cartões primários e secundários.

Do meu cartão secundário, depósitos feitos na carteira do cassino. Mas não adicionado à carteira/reembolso nos cartões.

Olá sangita15965,

• Esses cartões bancários devem estar vinculados a uma conta bancária, correto? Quem é o dono da conta bancária?

Obrigado.

Cartões bancários não vinculados à conta bancária.

Para cartões bancários, existe o titular do cartão principal e o titular do cartão secundário. E declaração também enviada.

Muito obrigado, sangita15965, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá sangita15965,

Lamento saber dos problemas que você está enfrentando.

No e-mail do cassino, eles mencionaram que os depósitos destacados nas imagens não são depósitos feitos no cassino. Você poderia confirmar se já fez depósitos neste cassino que foram creditados com sucesso? Em caso afirmativo, você poderia fornecer uma captura de tela de um depósito tão bem-sucedido?

Obrigado.

Anteriormente não fiz nenhum depósito

Infelizmente, não podemos comparar os registros que você forneceu com depósitos bem-sucedidos no passado.

Gostaria de convidar o representante do cassino para participar da discussão, pois ele poderá explicar o que ocorreu ou como os depósitos bem-sucedidos aparecem no extrato bancário.

Caros,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Lamento saber que a sua experiência no nosso casino não correspondeu às suas expectativas. Por favor, permita-me algum tempo para investigar minuciosamente o assunto.

Atenciosamente,

Grande impulso

Prezada equipe Big Boost,

Acima de 3 transações deduzidas do meu cartão e não adicionadas à carteira.

SS já anexou nenhum depósito adicionado a partir de novembro de 2023 como prova.

É solicitado o reembolso de 3 transações em meu cartão ou a adição de valor à minha carteira.

Prezado sangita15965,

O representante do casino forneceu-nos provas indicando que já fez depósitos neste casino antes, apesar da sua negação anterior.

Num dia específico, duas tentativas de depósito não tiveram sucesso. Você poderia gentilmente compartilhar seu extrato bancário do período de 2.11. para 4.11. para que eu possa verificar com os registros do cassino?

(é importante ter todas as transações desses dias)

Obrigado.

Olá,

Já compartilhei por e-mail o extrato do cartão para futuras ações no assunto.

Prezado sangita15965,

No momento, estamos aguardando o registro do jogo do cassino para analisar a atividade em sua conta junto com seu histórico de transações.

Obrigado pela sua paciência.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado sangita15965,

Ainda estamos aguardando o registro do jogo do cassino para analisar a atividade em sua conta junto com seu histórico de transações.

Prezado sangita15965,

Verificamos tudo e acreditamos que o casino tem razão neste caso. Se o saldo foi deduzido da conta bancária, a transação não foi bem sucedida e o dinheiro nunca chegou ao casino ou a transação que marcou é uma transação para alguma outra entidade (não o casino). Por favor, entre em contato com seu banco. Informe-os sobre o problema e, caso não saiba o que aconteceu com as transações em questão, inicie o estorno. O banco deve ser capaz de recuperar os fundos.

Caro(a) sangita15965,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.