O jogador da Noruega abriu uma conta, depositou dinheiro, ativou o bônus de boas-vindas e cumpriu todos os requisitos de aposta. Porém, após enviar documentos para verificação, sua conta foi encerrada e seus ganhos foram confiscados, sem explicação. Depois de falar com o casino, realizaram uma análise interna da situação e decidiram restabelecer os ganhos do jogador e reabrir a sua conta. O jogador recebeu o pagamento dos seus ganhos e o caso foi resolvido.
Olá Equipe Casino Guru, abri uma conta neste cassino, depositei dinheiro e ativei o bônus de boas-vindas, ganhei, atendi aos meus requisitos de aposta e depois enviei meus documentos para eles.
Depois de um dia de espera, eles me enviaram um e-mail dizendo que fecharam minha conta e confiscaram meus fundos. Não sei o que fiz de errado e por que eles tomaram essa decisão.
Caro richie22v,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia esclarecer quando exatamente você abre uma conta neste cassino?
Compreendi corretamente que o casino não forneceu nenhuma explicação clara sobre a conta encerrada? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Fiz minha conta no dia 24/09. Encaminhei os e-mails! Obrigado!
Muito obrigado, richie22v, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá richie22v,
Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Lucky Spins Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Lucky Spins,
Você pode fornecer algumas dicas sobre o motivo do encerramento da conta do jogador e do confisco dos fundos?
Atenciosamente,
Adão
Olá richie22v,
Falei com o cassino via Skype. Depois de analisar a situação internamente, o casino tomou a decisão de restabelecer o seu saldo e reabrir a sua conta. Eles também gostariam de pedir desculpas por qualquer inconveniente causado.
Por favor, confirme o que foi dito acima e que o assunto está resolvido.
Atenciosamente,
Adão
Obrigado!
Por favor, não encerre esta reclamação até que eu receba meus saques!
Tenha um bom dia!
Olá richie22v,
Manteremos esta reclamação aberta até sabermos que você recebeu seus pagamentos. Por favor, deixe-nos saber quando você os recebeu.
Atenciosamente,
Adão
Eles reabriram minha conta, mas ainda preciso esperar até poder fazer saques/depósitos.
Olá richie22v,
O representante do cassino afirmou que você poderá fazer um saque agora. Você pode me informar se está funcionando?
Atenciosamente,
Adão
Olá!
Fiz a retirada e agora estou aguardando.
Olá richie22v,
Obrigado pela atualização, informe-nos quando o pagamento for recebido e encerraremos a reclamação como 'resolvida'.
Atenciosamente,
Adão
Olá! Eles enviaram! Muito obrigado Cassino Guru!
Olá richie22v,
Fico feliz em saber que você recebeu seu pagamento.
Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, richie22v, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Adão
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