The player from Finland had a self-exclusion in place but was able to deposit 500 euros on BigBoost. Despite having requested a refund, BigBoost refused to process it, while a sister casino, Paratiisi, had refunded the same deposits under similar circumstances. The player sought help to recover the funds. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries.
O jogador da Finlândia tinha uma autoexclusão em vigor, mas conseguiu depositar 500 euros no BigBoost. Apesar de ter solicitado um reembolso, o BigBoost se recusou a processá-lo, enquanto um cassino irmão, o Paratiisi, havia reembolsado os mesmos depósitos em circunstâncias semelhantes. O jogador buscou ajuda para recuperar os fundos. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações.
Caros Gurus,
Tenho uma autoexclusão ativa em todos os cassinos do grupo White Star que operam este, mas consegui jogar e depositar uma quantia de 500 euros no BigBoost. Tenho ido e voltado com o BigBoost, com eles se recusando a reembolsar meus depósitos, apesar dos meus esforços para fazê-lo.
No entanto, o Paratiisi-casino, administrado pelo mesmo grupo, concordou em reembolsar meus depósitos integrais sob exatamente as mesmas circunstâncias. O BigBoost cita que, sob seus regulamentos, eles não podem processar um reembolso, mas um cassino irmão conseguiu fazê-lo sob os mesmos regulamentos e as mesmas circunstâncias.
Por favor, ajude-me a obter o que é meu por direito.
Dear Gurus,
I have an active self-exclusion across all the casinos of the White Star group operating this one, yet I was able to play and deposit a sum amounting to 500 euros on BigBoost. I have been going back and forth with BigBoost, with them refusing to refund my deposits despite my efforts to do so.
However, Paratiisi-casino, run by the exact same group, agreed to refund my full deposits under exactly the same circumstances. BigBoost cites that under their regulations, they are unable to process a refund, yet a sister casino was able to do so under the very same regulations and very same circumstances.
Please, help me get what is rightfully mine.
Querida yoyeli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BigBoost Casino.
Por favor, entenda que não podemos agir apenas com base na sua afirmação de que as duas situações são iguais.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear yoyeli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BigBoost Casino.
Please understand we can't act purely based on your assertion the 2 situations are the same.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear yoyeli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
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