Minha experiência aqui é muito mista, principalmente inclinada para o negativo.
Fiz um grande número de depósitos no RoySpins. Infelizmente, é impossível dizer quantos e quão grandes são minhas perdas acumuladas, pois o calendário de transações no site está sempre vazio e não funciona. Acho bastante duvidoso que você não consiga visualizar o total de perdas, ganhos, depósitos, retiradas etc.
Quando solicitado a repassar essas informações para mim, o agente de suporte ao cliente me disse que não pode me fornecer essas informações. Eles ainda me disseram onde buscar isso sozinho, mas, como mencionei anteriormente, o calendário no site não funciona nem um pouco. (Eles me disseram o básico 'limpe seu cache, tente outro dispositivo etc besteira, mas isso obviamente não faz nada, pois o problema está do lado deles - isso também foi mencionado por outras pessoas nos fóruns) Além disso; o suporte ao cliente não lhe transmitirá muitas informações. Eles não vão te dizer o endereço de e-mail do departamento VIP, eles não sabem quanto cashback você está recebendo (já que é calculado automaticamente pelo sistema - super suspeito), etc.
A falta de um log de transações em funcionamento é apenas uma das deficiências da interface; especialmente se estou ganhando (muito raro, mas acontece), sou constantemente expulso. Um momento em particular que achei muito obscuro foi quando fui constantemente expulso dos jogos e do site e disse que estava usando uma senha errada (quando definitivamente não estava).
A tradução finlandesa é muito ruim e o site provavelmente ficaria melhor sem ela.
A RTP tende a ser bastante pobre; se você conseguir vencer, os caça-níqueis irão sugá-lo mais rápido do que você jamais poderia imaginar. Suas explicações de RNG parecem um esforço inútil para esconder que algo está muito errado aqui; Nunca experimentei tanto azar em nenhum cassino em que joguei. Gostaria de destacar o quanto estou perdido aqui, mas infelizmente não posso, devido aos motivos mencionados.
Recebi alguns bônus de fidelidade, mas eles se esgotaram muito, muito rapidamente.
O que eles têm aqui é uma seleção moderada de jogos - infelizmente, eles não têm provedores clássicos como, por exemplo, GAMOMAT. Eles têm seus jogos PlaynGo e Pragmatic padrão, com uma seleção bastante padrão de jogos ao vivo. Nada de errado aqui, exceto provavelmente a RTP, sobre a qual me sinto muito duvidoso.
Afinal, eles são licenciados em Curaçao, e as pessoas sabem que essa não é uma licença confiável. As licenças de Curaçao tendem a ser muito desreguladas e, em todos os casos, eu optaria pelo MGA melhor e mais apreciado, que impõe regras rígidas. Mesmo uma licença estoniana é mais confiável.
Como alguém mencionou em uma revisão também, o reembolso é ridículo. Tive pelo menos 900 euros em perdas em uma determinada semana e recebi 25 euros como reembolso. Quão ridículo é isso? Mal posso esperar pelo grandioso reembolso que eles vão preparar para minhas perdas semanais de quase 2.000 euros. (Os 25 euros foram pelo ralo em alguns minutos, com recursos de rodadas grátis dando ganhos incríveis de 2x, como é a norma no RoySpins)
Em relação ao cashback - não há transparência real. Eles podem lhe dar qualquer quantia, pois o suporte ao cliente diz que é 'calculado automaticamente' e se recusa a dizer como. Tal como acontece com isso, também não há transparência real com qualquer outra coisa. É apenas bastante sombrio.
Para seu crédito, o KYC é muito bem feito com uma técnica que eu espero que se torne padrão da indústria. Eles usam um sistema automatizado que verifica rapidamente seus documentos quase instantaneamente quando você se registra. Após o check-up, você está pronto para ir. Por isso, tenho muitos elogios.
Seus saques são geralmente rápidos e sem complicações, no entanto, com a falta de opções de jogo responsável adequadas (você pode se autoexcluir por no máximo 7 dias, mas é isso - sem limites de perda ou algo parecido), o fato de você poder iniciar apenas uma retirada por dia é muito predatória.
Muitas vezes encontrei problemas com depósitos; ter que esperar ou o site me direcionar para o método de pagamento errado.
Eu realmente não posso recomendar este, apesar das retiradas sem complicações.
Tudo isso parece bastante predatório; a falta de opções de jogo responsável combinada com o fato de que apenas um saque pode ser iniciado por dia o torna um dos cassinos mais inseguros que já testemunhei.
Eu também não posso esperar como eles estão tentando controlar os danos de tudo o que eu disse em uma resposta abaixo da minha análise.
Provavelmente é seguro evitar este.
My experience here is a very mixed one, mostly leaning on the negative.
I have made a large number of deposits on RoySpins. Unfortunately it is impossible to tell you how many, and how big my accumulated losses are, as the transaction calendar on the website is always empty and does not work. I find it quite shady that you are not able to view your total losses, wins, deposits, withdrawals et cetera.
When asked to relay this information to me, the customer support agent told me they are not able to give me this information. They further went on to tell me where to fetch this myself, but as I earlier mentioned, the calendar on the website does not work to the slightest. (They told me the basic 'clear your cache, try another device etc bullcrap, but that obviously does nothing, as the problem is on their side - this has been mentioned by other people on the forums as well) Also; the customer support won't relay you much information. They won't tell you the email address of the VIP department, they do not know how much cashback you are getting (as it is automatically calculated by the system - super suspicious), etc. Information is not conveyed here in the slightest.
The lack of a working transaction log is but one of the deficiencies of the interface; especially if I am winning (very rare, but happens), I get constantly kicked out. One moment in particular I found very shady was when I was constantly getting kicked out of games and the website and told I was using a wrong password (when I definitely was not).
The Finnish translation is really bad, and the site would probably be better off without it.
The RTP tends to be pretty poor; if you manage to win, the slots make sure to suck you dry faster than you could ever imagine. Their explanations of RNG seem like a futile effort to hide that something is very off here; I have never experienced quite such bad luck in any casino I have played at. I would like to highlight how much at a loss I am here but sadly can not, due to aforementioned reasons.
I have received a few loyalty bonuses but they went down to drain very, very quickly.
What they have here is a moderate selection of games - unfortunately they lack such classic providers as for example GAMOMAT. They do have your standard PlaynGo and Pragmatic games, with a fairly standard selection of live games. Nothing off here, except probably the RTP, which I feel very iffy about.
They are, after all, licensed in Curacao, and people know this is not the license to be trusted. Curacao licenses tend to be very unregulated, and I would in all cases opt for the better, more liked MGA, that enforces strict rules. Even an Estonian license is more trustworthy.
As someone mentioned in a review as well, the cashback is laughable. I had at least 900 euros in losses a certain week and received 25 euros as a cashback. How ridiculous is that? I can not wait how grandiose a cashback they are going to cook up for my weekly losses of almost 2000 euros. (The 25 euros went down the drain in a couple of minutes, with free spins features giving whopping winnings of 2x, as is the norm on RoySpins)
Regarding the cashback - there is no real transparency. They can give you whatever amount, as customer support tells you it is 'calculated automatically', and refuses to tell you how. As with this, there is no real transparency with anything else either. It is just quite shady.
To their credit, the KYC is very well done with a technique I would hope to become industry standard. They use an automated system that quick checks your documents almost instantly when you register. After the check up you are good to go. For this, I have high praise.
Their withdrawals are generally quick and free of hassle, however, with the lack of proper responsible gaming options (you can self exclude for a maximum of 7 days but that's it - no loss limits or anything of the like), the fact you can initiate only one withdrawal a day is very predatory.
I have often encountered problems with deposits; either having to wait or the website directing me to the wrong payment method.
I really can not recommend this one, despite the hassle-free withdrawals.
All of it seems quite predatory; the lack of responsible gaming options paired with the fact that only one withdrawal can be initiated per day make it one of the unsafest casinos I have witnessed.
I also can not wait how they are trying to damage control everything I have said in an answer below my review.
Probably safe to steer clear of this one.
Saudações Yoyeli,
Gostaríamos de expressar nossa gratidão por dedicar seu tempo para reescrever a revisão de maneira mais objetiva e atenciosa. Seus esforços são muito apreciados.
Embora o tom geral tenha sido negativo, agradecemos genuinamente seu reconhecimento dos aspectos positivos que você observou: o KYC excepcionalmente rápido e o processo de retirada. Essas qualidades são essenciais para nós e estamos felizes por você tê-las reconhecido.
Abordamos completamente quase todos os pontos mencionados em sua revisão anterior, que já foram excluídos.
Fornecer outra explicação extensa para cada ponto parece impraticável e contraproducente.
Se você deseja continuar esta discussão, sugerimos enviar um e-mail para complaints@royspins.com. Nossa equipe terá o maior prazer em fornecer respostas detalhadas e ouvir suas sugestões.
Atenciosamente,
RoySpins
Greetings yoyeli,
We would like to express our gratitude for taking the time to rewrite the review in a more objective and considerate manner. Your efforts are greatly appreciated.
Although the overall tone was negative, we genuinely appreciate your acknowledgment of the positive aspects you observed: the exceptionally quick KYC and withdrawal process. These qualities are essential to us, and we're glad you recognized them.
We have thoroughly addressed almost every point mentioned in your previous review, which has since been deleted.
Providing another extensive explanation for each point appears impractical and counterproductive.
If you wish to continue this back-and-forth discussion, we suggest sending an email to complaints@royspins.com. Our team will be more than happy to provide you with detailed responses and listen to your suggestions.
Best regards,
RoySpins
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