Avaliação LionSpin Casino

A jogadora da Colúmbia Britânica encontrou problemas com solicitações excessivas de verificação para saques, tendo já enviado vários documentos, incluindo um passaporte e um vídeo. Após 10 dias, o cassino solicitou documentos adicionais, incluindo uma declaração de imposto de renda. A jogadora decidiu fechar sua conta no cassino e expressou que não desejava prosseguir com a reclamação. A reclamação foi, portanto, encerrada.

O jogador do Japão buscou arbitragem após sua conta ter sido bloqueada após uma solicitação de passaporte para verificar sua identidade para um saque. Apesar de explicar o tempo que levaria para obter um passaporte, seus ganhos foram confiscados porque ele não os enviou até uma data específica. Ele solicitou assistência para recuperar seus fundos. A Equipe de Reclamações havia se comunicado com o cassino várias vezes sobre a situação do jogador, enfatizando os atrasos no envio de documentos e a necessidade de reiniciar o processo KYC. No entanto, o cassino manteve sua posição de que os ganhos do jogador foram confiscados devido à não conformidade com os requisitos KYC. Por fim, a reclamação foi encerrada como "não resolvida" devido à decisão final do cassino.

O jogador da Finlândia tentou verificar a sua conta para retirar fundos. Apesar de ter enviado vários documentos e fotos conforme solicitado, sua verificação foi repetidamente rejeitada. O cassino, que alegou que a verificação demorou de 2 a 3 horas, não respondeu por 5 dias. O problema foi resolvido quando a conta do jogador foi verificada usando o mesmo documento inicialmente rejeitado, e os fundos foram rapidamente liberados depois que o jogador mencionou ter feito uma reclamação conosco.

O jogador da Finlândia ganhou 3158€, mas enfrentou uma verificação KYC prolongada. O cassino continuou rejeitando as fotos fornecidas por vários motivos, o que causou um atraso no recebimento dos ganhos. Após vários meses de comunicação de ida e volta, o processo de verificação do jogador foi finalmente concluído, e todas as solicitações de retirada foram aprovadas com sucesso. O jogador expressou gratidão pela assistência recebida da Equipe de Reclamações, que facilitou a resolução do problema.

O jogador de Montenegro teve um problema com o casino. Após vários depósitos e ganhos superiores a 10.000 euros, o casino pagou apenas 4.000 euros. Seu saque restante estava pendente e sua conta foi bloqueada inesperadamente. O cassino não respondeu aos seus e-mails. Apesar da cooperação do jogador, o casino detectou padrões suspeitos na sua actividade de jogo e estava a conduzir uma investigação com o fornecedor de jogos. A conta do jogador foi bloqueada devido a um processo de verificação KYC incompleto. A reclamação foi rejeitada porque as ações do casino foram consideradas justificadas.

O jogador do Kuwait enfrentou dificuldades na verificação da conta no cassino. Apesar de ter apresentado a carta de condução e o documento de identificação, o casino solicitou uma cópia do passaporte, o que gerou confusão. O jogador não forneceu cópia do passaporte e acabou decidindo encerrar sua conta no cassino. A pedido do jogador, encerramos a reclamação sem maiores resoluções.

O jogador do Canadá está preocupado com a taxa de conversão usada pela LionSpin ao converter seu litecoin de 200,0 para CAD. Ele acredita que o cassino usou uma taxa de conversão incorreta, transformando seu litecoin em muito menos dinheiro do que vale. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador húngaro enfrenta problemas com a sua última retirada. O cassino solicitou uma selfie com seu RG e comprovante de fonte de renda, questionando a legalidade dos fundos. Apesar de fornecer os documentos necessários, incluindo fatura de cliente e extrato bancário, sua renda foi considerada suspeita. O jogador acredita que esta é uma tentativa do casino de reter o pagamento devido ao seu padrão de vitória. Entramos em contato com o cassino e pedimos que considerassem outros documentos. O jogador forneceu documentos de declaração de impostos de 2022 e 2021, no entanto, o casino encontrou algumas discrepâncias com os documentos apresentados anteriormente e não os aceitou. Tentamos explicar que os rendimentos do jogador em setembro de 2023 não poderiam ser declarados nos documentos de anos anteriores, quando a declaração de imposto de 2023 seria impossível de obter no período contabilístico atual, por isso pedimos para avaliar mais faturas do jogador para o trabalho freelance, bem como extratos bancários mensais. O casino finalmente concordou em pagar o dinheiro, anteriormente bloqueado na conta. Depois que o jogador confirmou o recebimento dos fundos, encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador do Brasil disse que o casino prometeu reembolsar o seu depósito devido a um erro. Apesar da Astropay ter confirmado a transação, o depósito não foi refletido no site do cassino por duas semanas. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Finlândia foi banido da conta durante o processo de verificação no LionSpin Casino. Mesmo que presumíssemos que o problema foi resolvido, sem a confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.