Avaliação RocketWin Casino

O jogador da Alemanha estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. A retirada de todo o saldo restante foi confirmada alguns dias úteis depois que o cassino nos informou sobre as instruções e o método de pagamento disponível. A reclamação está resolvida.

O jogador da Alemanha tentou retirar seus ganhos, no entanto, o cassino o informou que os jogadores de seu país não são mais aceitos. O cassino respondeu e nos informou que as apostas do jogador estavam sendo verificadas pelo provedor do jogo. Depois de algum tempo, o cassino informou ao jogador que as verificações foram concluídas e que o jogador já poderia sacar seus fundos. Após alguns problemas com a disponibilidade dos métodos de pagamento, o jogador acabou por receber todos os seus pagamentos e o assunto foi resolvido.

O jogador da Alemanha aguarda uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Renânia do Norte-Vestfália espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha solicitou retiradas duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso. Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador.

O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Houve discrepâncias quanto à identidade do jogador e aos documentos fornecidos para verificação, pois ele mudou de sobrenome após o casamento. Depois de fornecer o documento necessário, a conta foi reativada e o jogador confirmou que retirou com sucesso os fundos em disputa. A reclamação está resolvida.

O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para sacar fundos porque as transações para o método de pagamento preferido não são possíveis. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento e a um problema técnico. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Finlândia tentou verificar a sua conta para retirar fundos. Apesar de ter enviado vários documentos e fotos conforme solicitado, sua verificação foi repetidamente rejeitada. O cassino, que alegou que a verificação demorou de 2 a 3 horas, não respondeu por 5 dias. O problema foi resolvido quando a conta do jogador foi verificada usando o mesmo documento inicialmente rejeitado, e os fundos foram rapidamente liberados depois que o jogador mencionou ter feito uma reclamação conosco.

O jogador da Finlândia ganhou 3158€, mas enfrentou uma verificação KYC prolongada. O cassino continuou rejeitando as fotos fornecidas por vários motivos, o que causou um atraso no recebimento dos ganhos. Após vários meses de comunicação de ida e volta, o processo de verificação do jogador foi finalmente concluído, e todas as solicitações de retirada foram aprovadas com sucesso. O jogador expressou gratidão pela assistência recebida da Equipe de Reclamações, que facilitou a resolução do problema.

O jogador húngaro enfrenta problemas com a sua última retirada. O cassino solicitou uma selfie com seu RG e comprovante de fonte de renda, questionando a legalidade dos fundos. Apesar de fornecer os documentos necessários, incluindo fatura de cliente e extrato bancário, sua renda foi considerada suspeita. O jogador acredita que esta é uma tentativa do casino de reter o pagamento devido ao seu padrão de vitória. Entramos em contato com o cassino e pedimos que considerassem outros documentos. O jogador forneceu documentos de declaração de impostos de 2022 e 2021, no entanto, o casino encontrou algumas discrepâncias com os documentos apresentados anteriormente e não os aceitou. Tentamos explicar que os rendimentos do jogador em setembro de 2023 não poderiam ser declarados nos documentos de anos anteriores, quando a declaração de imposto de 2023 seria impossível de obter no período contabilístico atual, por isso pedimos para avaliar mais faturas do jogador para o trabalho freelance, bem como extratos bancários mensais. O casino finalmente concordou em pagar o dinheiro, anteriormente bloqueado na conta. Depois que o jogador confirmou o recebimento dos fundos, encerramos a reclamação como resolvida.

O jogador do Brasil disse que o casino prometeu reembolsar o seu depósito devido a um erro. Apesar da Astropay ter confirmado a transação, o depósito não foi refletido no site do cassino por duas semanas. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Finlândia enfrentou demandas excessivas de verificação da GoSpin, apesar de ter enviado anteriormente vários documentos de identidade, incluindo um passaporte autenticado. Eles ficaram frustrados com solicitações adicionais de comprovante de propriedade do número de telefone e uma declaração de imposto de renda, questionando a legitimidade de tais requisitos para processamento de saques e se os cassinos online tinham o direito de impor essas condições. O problema foi resolvido, pois a GoSpin não solicitou mais os documentos contestados e processou os ganhos do jogador. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução e apreciou a cooperação do jogador.

O jogador do Japão não conseguiu sacar fundos por três semanas devido a problemas contínuos de verificação KYC, apesar de ter enviado vários documentos e vídeos conforme solicitado. Ele acreditava ter fornecido todos os materiais necessários e buscou resolução e aprovação imediatas para seu saque. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino, levando finalmente à conclusão bem-sucedida do processo de verificação. Após isso, o jogador confirmou que seus ganhos foram recebidos em sua carteira, e o problema foi marcado como resolvido.

A jogadora da Nova Zelândia estava esperando há 17 dias para sacar seus ganhos após enviar vários documentos de verificação, incluindo uma cópia autenticada de seu passaporte. Apesar de atender a todas as solicitações, seu saque permaneceu pendente, e ela expressou preocupação de que o cassino estava atrasando o pagamento para evitar processar seus ganhos. O problema foi resolvido quando o cassino processou seu saque após a intervenção da Equipe de Reclamações. Ela confirmou o recebimento de seu pagamento, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador peruano teve sua conta bloqueada enquanto passava por procedimentos KYC em um cassino online. O casino solicitou vários documentos, incluindo passaporte, uma selfie com o passaporte e passaporte autenticado. Apesar de ter cumprido estes requisitos, o casino bloqueou a sua conta e deixou de responder aos seus e-mails. Depois que o jogador nos apresentou uma reclamação, iniciamos um diálogo com o cassino. O cassino alegou suspeita de atividade fraudulenta como o motivo do bloqueio da conta. Após mais investigação e comunicação, o casino desbloqueou a conta do jogador, o que lhe permitiu levantar os seus fundos. No entanto, o casino afirmou que assim que o levantamento fosse processado, a conta do jogador seria encerrada permanentemente. A jogadora confirmou ter recebido os fundos e agradeceu a nossa assistência, o que nos levou a marcar esta reclamação como resolvida.

O jogador do Kuwait descobriu que um cassino está associado à LionSpin & betSofa, onde anteriormente fecharam contas devido ao vício do jogo. Ao realizar a conexão após gastar 600$CAD, o jogador solicita o reembolso total. A reclamação foi resolvida porque o jogador recebeu um reembolso.