Avaliação Puma Casino

O jogador australiano se inscreveu no Puma Casino e encontrou problemas com a funcionalidade de chat e declarações falsas da conta do usuário. O jogador suspeitou que o software do casino não era confiável e era potencialmente prejudicial para outros utilizadores. Tentamos coletar mais informações do jogador para investigar mais a fundo o problema, mas infelizmente não recebemos resposta. Devido a esta falta de comunicação, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções, resultando na rejeição da reclamação.

O jogador do Canadá enfrentou etapas de verificação excessivas após depositar € 300 no Rocketwin. Apesar de seguir todos os processos necessários, incluindo vários envios de documentos e até mesmo verificação de vídeo, seus pedidos de retirada permaneceram rejeitados, levantando suspeitas sobre a intenção do cassino de atrasar os pagamentos. O problema foi resolvido quando o cassino verificou a conta do jogador e aprovou com sucesso o pedido de retirada. O jogador confirmou o recebimento do saque, mas expressou insatisfação com o longo processo de verificação e alertou outros sobre possíveis atrasos no Rocketwin.

O jogador da Hungria enfrentou atrasos em um saque, apesar de ter concluído a verificação KYC. O cassino solicitou documentos adicionais, incluindo um vídeo mostrando sua identidade, e o processo de verificação foi atrasado por uma semana. O jogador expressou frustração com o longo processo de verificação e a falta de comunicação do cassino. A reclamação foi rejeitada a pedido do jogador, com a opção de reabri-la no futuro.

O jogador da Polônia enfrentou dificuldades com o processo de verificação de identidade do cassino. Apesar de ter enviado todos os documentos necessários, incluindo comprovante de endereço e depósito, o cassino continuou a solicitar verificações extensas, como um vídeo de autoidentificação e, mais recentemente, um passaporte autenticado, o que o jogador considerou excessivo. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos sobre o processo de verificação em andamento e a necessidade de documentos adicionais. No entanto, o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento da equipe, o que levou à rejeição da reclamação devido à falta de informações.

O jogador da Finlândia não conseguiu recuperar seu saque porque o dinheiro foi enviado de volta ao cassino pela MiFinity. O cassino solicitou um histórico de transações da MiFinity, que o jogador não conseguiu fornecer. Após várias tentativas de comunicação e uma extensão do cronograma para resolução, o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido a informações insuficientes para prosseguir com a investigação. Mais tarde, o jogador relatou que o cassino havia pago seu dinheiro e o assunto foi resolvido. A reclamação foi posteriormente marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador polaco enfrentava problemas contínuos de verificação no RocketWin Casino desde 9 de junho, o que impedia o levantamento dos ganhos. Apesar de fornecer todos os documentos solicitados e realizar as ações necessárias, a conta do jogador permaneceu sem verificação após 29 dias. Vários pedidos de documentação adicional e informações inconsistentes do suporte ao cliente atrasaram o pagamento. A Equipe de Reclamações resolveu o problema confirmando que o processo de verificação foi concluído e que os ganhos do jogador foram retirados com sucesso.

O jogador da Irlanda enfrentou um longo processo de verificação no Spin Space Casino após ganhar 3.049€. Apesar de enviar diversos documentos, incluindo passaporte, conta de luz e um vídeo de autoidentificação, ele recebeu constantes solicitações de mais documentos ou vídeos, o que o levou a acreditar que o cassino estava atrasando seu pagamento. A Equipe de Reclamações tentou facilitar a comunicação com o cassino, mas não obteve sucesso, resultando na decisão de encerrar a reclamação como "não resolvida". Esse resultado pode ter impactado negativamente o Índice de Segurança do cassino, potencialmente levando a uma mudança na abordagem.

O jogador montenegrino depositou 2.000 euros e após 10-15 minutos de jogo a sua conta foi bloqueada. Mais de uma semana se passou sem nenhuma informação útil sobre esta situação. O cassino informou ao jogador que uma investigação sobre suas atividades de jogo estava em andamento. Apesar das múltiplas perguntas do jogador e da equipa de reclamações, o casino não conseguiu fornecer um prazo específico para a conclusão da investigação. Após duas semanas, a equipe de reclamações recebeu informações de que o jogador havia falhado na verificação em um dos sites irmãos do cassino. O jogador não conseguiu comprovar que apresentou documentos para verificação ou apresentou reclamação ao regulador, o que levou ao indeferimento da sua reclamação.

O jogador da Noruega enfrentou atrasos significativos no saque de fundos, tendo o pedido inicial sido feito há mais de um mês. Apesar de fornecer diversas formas de identificação e passar por extensas etapas de verificação, ele não recebeu nenhuma atualização do cassino sobre o status do saque.

Um jogador irlandês enfrentou um processo de verificação desafiador com o Wishcasino. Apesar de ter verificado inicialmente os seus documentos, o casino não processou o seu pedido de levantamento de 2.000 euros e solicitou verificação adicional, incluindo prova de imagem e vídeo. O jogador sofreu atrasos prolongados nas respostas do casino e foi-lhe solicitado um documento autenticado, que considerou difícil fornecer. Depois de fornecer vários documentos e esperar semanas, o jogador finalmente recebeu seus ganhos. O jogador expressou insatisfação com o processo demorado e estressante. A reclamação foi marcada como 'resolvida' pela nossa equipe.