Lucky Spins Casino - A retirada do jogador está atrasada devido à revisão da conta.

Registrei uma conta no Lucky Spins Casino em maio de 2024. Desde a abertura da conta, joguei o slot Divine Fortune duas vezes, onde ganhei o Mega jackpot em ambas as ocasiões (veja os links abaixo).

Mega jackpot da Divine Fortune ganho em 2024.07.10: https://youtu.be/C4BzTaplNy8

Mega jackpot da Divine Fortune em 2024.10.11: https://youtu.be/czWGnMt2EzI

Eu passei por procedimentos de verificação extensivos antes que o Cassino começasse a pagar os primeiros ganhos do jackpot. No entanto, os pagamentos pararam imediatamente depois que ganhei o segundo jackpot em 2024.10.11, e todas as minhas solicitações de retirada foram canceladas posteriormente. O Suporte do Cassino alega que minha conta está sob revisão e que mais verificações são necessárias. Infelizmente, nenhuma solicitação de documento adicional foi feita, e esse processo já está demorando quase um mês, o que é muito tempo.

Espero sua ajuda para resolver esse problema.

Caro Slender7,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia esclarecer quais documentos o cassino solicitou de você após cada um dos seus ganhos de jackpot?

O cassino pagou a você o valor total dos seus ganhos do primeiro jackpot ou apenas uma parte?

Além disso, você poderia confirmar se já jogou outros jogos neste cassino além do Divine Fortune?

Para ajudar em nossa investigação, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para meu e-mail em veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Veronika. Obrigado pela sua resposta. Todas as mensagens trocadas entre mim e o cassino, assim como todos os documentos que enviei a eles, foram encaminhados para seu e-mail.

Forneci ao cassino, conforme solicitado,:

• foto para passaporte;
• selfie com passaporte;
• extratos bancários para confirmação de endereço (várias vezes, porque o cassino continuava insatisfeito com alguma coisa);
• declaração de corretagem para confirmação da Origem dos Fundos;
• fotos dos cartões bancários, frente e verso (primeiro tentei depositar com meus cartões bancários, mas os depósitos falharam, provavelmente devido às políticas do meu banco sobre transações de jogos de azar, ainda assim o cassino solicitou as fotos dos cartões);
• carta de validade do cartão do banco;
• extratos bancários para comprovar a validade dos cartões.

Eu só tive duas sessões de jogo no cassino LuckySpins - ambas foram jogos Divine Fortune de apostas altas.

O cassino pagou EUR 140k antes de eu começar a jogar o slot pela segunda vez. Tive que cancelar todos os pedidos de retirada restantes e depositar EUR 32k de volta antes de ganhar o jackpot novamente.