O jogador da Geórgia enfrenta problemas para sacar os ganhos do Lucky Spins Casino após ganhar dois Mega jackpots. Apesar de passar por uma verificação extensiva, os pagamentos pararam após a segunda vitória, e todas as solicitações de saque foram canceladas. A equipe de suporte do cassino alega que a conta está sob revisão, mas nenhuma solicitação de documento adicional foi feita durante o atraso de quase um mês.
Registrei uma conta no Lucky Spins Casino em maio de 2024. Desde a abertura da conta, joguei o slot Divine Fortune duas vezes, onde ganhei o Mega jackpot em ambas as ocasiões (veja os links abaixo).
Mega jackpot da Divine Fortune ganho em 2024.07.10: https://youtu.be/C4BzTaplNy8
Mega jackpot da Divine Fortune em 2024.10.11: https://youtu.be/czWGnMt2EzI
Eu passei por procedimentos de verificação extensivos antes que o Cassino começasse a pagar os primeiros ganhos do jackpot. No entanto, os pagamentos pararam imediatamente depois que ganhei o segundo jackpot em 2024.10.11, e todas as minhas solicitações de retirada foram canceladas posteriormente. O Suporte do Cassino alega que minha conta está sob revisão e que mais verificações são necessárias. Infelizmente, nenhuma solicitação de documento adicional foi feita, e esse processo já está demorando quase um mês, o que é muito tempo.
Espero sua ajuda para resolver esse problema.
Caro Slender7,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia esclarecer quais documentos o cassino solicitou de você após cada um dos seus ganhos de jackpot?
O cassino pagou a você o valor total dos seus ganhos do primeiro jackpot ou apenas uma parte?
Além disso, você poderia confirmar se já jogou outros jogos neste cassino além do Divine Fortune?
Para ajudar em nossa investigação, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para meu e-mail em veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá Veronika. Obrigado pela sua resposta. Todas as mensagens trocadas entre mim e o cassino, assim como todos os documentos que enviei a eles, foram encaminhados para seu e-mail.
Forneci ao cassino, conforme solicitado,:
Eu só tive duas sessões de jogo no cassino LuckySpins - ambas foram jogos Divine Fortune de apostas altas.
O cassino pagou EUR 140k antes de eu começar a jogar o slot pela segunda vez. Tive que cancelar todos os pedidos de retirada restantes e depositar EUR 32k de volta antes de ganhar o jackpot novamente.
Muito obrigado, Slender7, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Slender7,
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e, embora eu possa entender sua frustração com o atraso do pagamento, especialmente levando em consideração que sua conta deve ter sido verificada anteriormente e sua jogabilidade verificada; caso contrário, você provavelmente não teria recebido os saques anteriores, a equipe do cassino retém a autoridade para conduzir uma revisão mais detalhada de sua jogabilidade em colaboração com o provedor do jogo, particularmente dada a ocorrência incomum de dois jackpots significativos sendo ganhos em um período de tempo tão breve, embora eu não esteja dizendo que a sorte não estava do seu lado naquele momento. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Lucky Spins Casino para participar da conversa
Caro Lucky Spins Casino,
Eu entendo e respeito a necessidade de verificação abrangente do jogador e a revisão da jogabilidade por cada cassino. No entanto, parece que o jogador enviou vários documentos, e o processo de revisão da conta foi estendido por um período considerável. Você poderia fornecer uma atualização sobre quando podemos esperar a conclusão da revisão ou quando o jogador pode antecipar o recebimento de pagamentos adicionais de seus ganhos? Se houver alguma informação que não possa ser compartilhada publicamente, encaminhe-a para mim em michal.k@casino.guru
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