A jogadora da Nova Zelândia reclama formalmente contra o Big Boost Casino por não honrar seu pedido de autoexclusão feito em 22 de dezembro de 2024. Como resultado, ela depositou e perdeu $ 12.374 NZD após seu pedido, buscando um reembolso total e exclusão permanente da conta.
Prezada equipe de gurus de cassino,
Estou registrando uma reclamação formal contra o Big Boost Casino, operado pela White Star BV sob a licença No. OGL/2023/159/0076 emitida pelo Curacao Gaming Control Board (GCB). O cassino falhou em cumprir com suas obrigações de jogo responsável, o que levou a perdas financeiras significativas.
Em 22 de dezembro de 2024, solicitei uma autoexclusão indefinida do cassino devido a preocupações com jogos de azar. Apesar do meu pedido claro, o cassino não honrou a autoexclusão e deixou minha conta ativa. Como resultado, depositei e perdi um total de $ 12.374 NZD após meu pedido de exclusão. Essa perda não teria ocorrido se o cassino tivesse seguido os protocolos de autoexclusão adequados.
Detalhes do problema:
1. Solicitação de autoexclusão: Em 22 de dezembro de 2024, solicitei explicitamente que minha conta fosse autoexcluída por tempo indeterminado.
2. Omissão de ação: O cassino não tomou nenhuma ação em tempo hábil, deixando minha conta acessível.
3. Perda financeira: Devido à negligência deles, depositei e perdi NZD 12.374 após a data do meu pedido de autoexclusão.
Resolução que estou buscando:
Solicito um reembolso total dos $ 12.374 NZD depositados após meu pedido de autoexclusão em 22 de dezembro de 2024. Além disso, peço ao cassino para:
• Excluir permanentemente minha conta de acesso futuro.
• Reconhecer suas falhas e tomar medidas para melhorar suas práticas de jogo responsável para evitar tais problemas para outros jogadores.
Evidências de apoio:
• Documentação da minha solicitação de autoexclusão (e-mails ou registros de bate-papo).
• Registros de transações mostrando depósitos feitos após minha solicitação de exclusão.
Este incidente me causou um estresse financeiro e emocional significativo. Confio que o casino guru ajudará a mediar este assunto para garantir que o Big Boost Casino assuma total responsabilidade por suas ações.
Obrigado pelo seu apoio. Estou preparado para fornecer qualquer informação adicional ou evidência necessária para resolver este assunto.
Atenciosamente,
Caro priyajayaraj3017,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos desafios que você encontrou com o BigBoost Casino.
Revisamos a comunicação encaminhada e, embora possamos ver o reconhecimento do cassino sobre sua solicitação de autoexclusão, não conseguimos encontrar a solicitação de autoexclusão inicial que você mencionou em sua reclamação. Para nos ajudar mais:
Além disso, seria útil se você pudesse fornecer:
Sua cooperação é essencial para prosseguir com este caso, pois dependemos de evidências para mediar de forma eficaz.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
