Avaliação Raketti Casino

O jogador da Finlândia era um jogador compulsivo que havia estabelecido um limite de perda de € 100 por mês, que não funcionou, resultando em uma perda de € 10.000. Apesar de ter solicitado assistência, o cassino não manteve o limite acordado. O jogador buscou um reembolso imediato do valor perdido. Descobrimos que o jogador não havia recebido uma explicação clara sobre o limite de perda, que foi confirmado como comunicado incorretamente pelo cassino. Consequentemente, o caso foi encerrado e o jogador foi aconselhado a registrar uma reclamação oficial com a autoridade de licenciamento.

O jogador finlandês continuou a jogar apesar de ter imposto uma auto-proibição aos casinos irmãos desta plataforma. A conta do jogador foi reaberta várias vezes, permitindo novas apostas, e eles solicitaram um reembolso. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador aos pedidos de informações e provas adicionais. Sem a documentação necessária, não pudemos investigar mais.

O jogador finlandês depositou 20 EUR e optou por um bónus de 200% num casino online. No entanto, os fundos do bônus não foram creditados em sua conta. Apesar de ter entrado em contato com o atendimento ao cliente, o problema persistiu. Posteriormente, o jogador nos informou que o problema foi resolvido e marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.

O jogador da Finlândia solicitou um levantamento de 500€ mas o processo está bloqueado e o serviço de apoio ao cliente não responde. Posteriormente, o jogador informou-nos que recebeu os seus ganhos e que poderíamos encerrar a reclamação conforme resolvida.

O jogador da Noruega abriu uma conta, depositou dinheiro, ativou o bônus de boas-vindas e cumpriu todos os requisitos de aposta. Porém, após enviar documentos para verificação, sua conta foi encerrada e seus ganhos foram confiscados, sem explicação. Depois de falar com o casino, realizaram uma análise interna da situação e decidiram restabelecer os ganhos do jogador e reabrir a sua conta. O jogador recebeu o pagamento dos seus ganhos e o caso foi resolvido.

O jogador do Japão solicitou um saque de $300 em 8 de setembro por meio da Vega Wallet, mas os fundos não chegaram. Apesar de entrar em contato com o suporte ao vivo várias vezes, ele continuou a receber a mesma resposta sobre a solicitação estar pendente, sem atualizações. Após duas semanas, ele confirmou que $295 haviam chegado, mas $5 foram deduzidos sem explicação. O problema foi resolvido com sucesso, e a reclamação foi marcada como 'resolvida' no sistema.

O jogador da Índia havia se registrado no Casino Days, depositado fundos e acumulado ganhos. Quando ele tentou sacar, ele enfrentou atrasos no processo de verificação, apesar de ter enviado todos os documentos solicitados várias vezes. Depois de algumas idas e vindas, sua conta foi verificada, mas logo depois, foi bloqueada sem explicação. A Equipe de Reclamações contatou o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu resposta. A reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino, e o jogador foi aconselhado a considerar enviar uma reclamação à autoridade de licenciamento. O caso foi reaberto mais tarde e, eventualmente, o problema do jogador foi resolvido após o cassino confirmar uma preocupação de segurança em relação a uma potencial atividade fraudulenta. Após a verificação adequada, a conta do jogador foi reaberta e o caso foi marcado como resolvido.