BigBoost Casino - Solicitação de autoexclusão do jogador ignorada.

No dia 6 de outubro aderi às instruções de autoexclusão do Big boosts e solicitei a exclusão permanente por e-mail, e também os avisei que isso se devia a problemas de jogo. Semanas depois (20 de novembro), ao tentar jogar novamente, consegui fazer login e jogar, causando uma perda significativa. Entrei em contato com o cassino novamente e pedi que encerrassem minha conta. Também os confrontei sobre o fato de não terem encerrado minha conta anteriormente. Forneci provas do e-mail, até que fossem confirmadas, e aguardei resposta. Porém, afirmam não ter recebido o e-mail, o que é implausível, pois não foi recebida nenhuma notificação de falha na entrega. Anexarei provas, afirmando falta de honestidade da parte deles. Exijo a devolução dos meus fundos, pois não cumpriram o seu acordo, o que me levou a perder dinheiro e também a constituir uma violação da sua licença.

Prezado jwall88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado por encaminhar a comunicação relevante.

Percebi que você enviou sua solicitação de autoexclusão para hello@bigboost.com . Ao analisar os termos e condições , descobri um endereço de e-mail alternativo para abordar questões de jogo responsável: customerhelp@bigboost.com .

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações Cassino BigBoost,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail para customerhelp@bigboost.com (você pode me enviar uma cópia para petronela.k@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se houver alguma opção de contato alternativo, como chat ao vivo ou WhatsApp, tente também e salve capturas de tela da comunicação relevante.

Ansioso por saber sobre você.

Oi de novo.

Na minha discussão com o cassino, o problema nunca foi o envio para o endereço de e-mail errado. Veja as capturas de tela anexadas da seção de jogos de azar responsáveis (na Noruega). isso prova que realmente usei o endereço correto.

Dizem que não receberam, o que não é verdade. Marquei claramente o assunto com "autoexclusão". Eles fecharam minha conta agora, mas isso não me ajuda em relação aos fundos perdidos.

"Oi

Gostaria de uma autoexclusão permanente devido a problemas de jogo.

-nome marcado-"

Na minha opinião, isso indica claramente por que e por quanto tempo desejo encerrar minha conta.

Obrigado pela sua resposta e esclarecimento, jwall88. Agradeço seu e-mail informando que você está em comunicação direta com o cassino. Aguardarei sua atualização pacientemente e espero ouvir de você em breve.

Oi de novo

No final, eles reconheceram ter recebido meu e-mail de autoexclusão, mas alegaram que ele foi parar na pasta de spam. Parece-me estranho que um pedido de autoexclusão de um membro registado seja tratado como lixo eletrônico. Recebi hoje um e-mail onde eles atribuem a responsabilidade a mim e não estão dispostos a fornecer reembolso.

A meu ver é que segui todos os passos necessários para a autoexclusão, enquanto eles não cumpriram a sua parte, responsabilizando-a.

Você poderia encaminhar esta última comunicação para petronela.k@casino.guru ? Obrigado.

Oi,

Encaminhei os dois últimos e-mails para você. O primeiro finalmente confirma o recebimento do meu e-mail, e o segundo afirma que o problema não é de sua responsabilidade, afirmando que o e-mail nunca chegou ao suporte, apesar da confirmação anterior de que de fato recebeu o e-mail.

Muito obrigado, jwall88, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado jwall88,

Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado jwall88,

Estabeleci uma linha de comunicação com a equipe do cassino. Há uma troca contínua de informações e evidências. Entrarei em contato com você o mais rápido possível. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias.

Prezado jwall88,

Prometeram-me informações adicionais, mas há um atraso devido aos feriados. Sou forçado a estender o cronômetro mais uma vez. Entrarei em contato com você o mais rápido possível. Obrigado pela sua paciência.

Oi

Alguma atualização do cassino? Não entendo por que eles precisam de mais de um mês para responder.

Olá jwall88,

Atualmente, estou em discussões contínuas com a equipe do cassino, pois eles não estão dispostos a responder aqui. Solicitei evidências adicionais para apoiar suas alegações. Com certeza irei informá-lo se houver alguma informação nova. Muito obrigado pela sua paciência.

Obrigado pela atualização.

Prezado jwall88,

A equipe do cassino nos fornecerá uma explicação aqui.

Eles te deram um prazo? Não entendo por que isso está demorando meses.

Prezado jwall88,

Muito obrigado pela sua paciência. Lamento muito que tenha demorado tanto, mas a comunicação com a equipa do casino é lenta. Durante o Natal era compreensível, mas agora estamos quase no final de janeiro e ainda é bastante parecido.

Vou atualizá-lo sobre a situação. De acordo com o cassino, eles nunca receberam seu e-mail inicial de 6 de outubro. Eles afirmam que não foi parar na pasta de spam, como afirmaram inicialmente.

Normalmente, este caso seria rejeitado, uma vez que a autoexclusão deveria ser aplicada desde a confirmação do casino. E quando o casino afirma que nunca recebeu tal e-mail, o problema não precisa estar no site do casino. Além disso, acreditamos que você deve entrar em contato com eles no chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana ou enviar um e-mail novamente sobre o que está acontecendo. Como vocês puderam ver no dia 22 de novembro, eles reagiram com bastante rapidez.

No entanto, existem vários aspectos incertos que pedi ao casino para esclarecer antes de finalizar este caso. Agora vou estender o cronômetro uma última vez. Dependendo da resposta do casino, irei fechá-lo em conformidade. Observe que após o encerramento, existe a possibilidade de entrar em contato com a autoridade licenciadora, mas em um caso semelhante, não há muita esperança de sucesso.

Vale ressaltar que eles estão retirando a confirmação inicial de recebimento da minha solicitação. Muito interessante. Além disso, concordo que a maioria dos cassinos normalmente envia um e-mail de confirmação após a autoexclusão, mas isso não é explicitamente mencionado na seção de jogo responsável do Big Boost ou nos termos e condições correspondentes.

No meu segundo pedido, deixei claro que esta situação equivale a uma violação do seu contrato de licença. Comuniquei explicitamente que, a menos que encerrassem prontamente minha conta, eu escalaria o assunto, o que pode ter estimulado uma resposta mais rápida.

Agradeço sua ajuda. Vou tentar contatá-los.

Prezado Andréas,

eu espero que você esteja bem.

Primeiramente, peço desculpas pela espera pela minha resposta, pois Jozef disse que a comunicação atrasou durante as férias, o que resultou em um tempo mais longo do que o normal para coletar as informações de todos os departamentos.

Em segundo lugar, quero deixar claro que nunca recebemos o e-mail que você enviou no dia 6 de outubro; a única correspondência que recebemos foi no dia 21 de novembro, data em que a conta foi encerrada. Temos documentação de apoio para isso.

Por fim, gostaria de pedir desculpas por qualquer confusão ou mal-entendido que possa ter ocorrido quando um dos membros da equipe alegou tê-lo recebido na pasta de spam. Nunca recebemos o e-mail. Enviei a Josef um ss da nossa pasta de spam para confirmar o que foi dito acima.

Estou à sua disposição se precisar de ajuda extra para resolver este assunto.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Parece que você vai escapar disso, pois parece não haver um método adequado para provar uma forma ou de outra.

Para registro:

O e-mail foi enviado para o endereço correto sem nenhuma notificação de falha na entrega.

Você me informou pessoalmente que o e-mail foi parar no seu lixo eletrônico, uma declaração que você agora rejeita.

Manipular uma captura de tela movendo ou excluindo um e-mail é uma tarefa simples.

Independentemente disso, estou admitindo, mas se você possuir evidências genuínas, sinta-se à vontade para me enviar um e-mail. Eu apreciaria se você realmente estivesse sendo sincero.

Prezado jwall88,

Muito obrigado pela sua paciência durante a resolução. Com base nas informações fornecidas, acreditamos que você não é elegível para reembolso. A política de autoexclusão só se aplica após confirmação da equipa do casino. Como você não recebeu a confirmação, outras ações serão necessárias de sua parte. O cassino oferece suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, ou você pode enviar outro e-mail para perguntar sobre o status do seu e-mail inicial. Embora existam alguns aspectos suspeitos neste caso, eles não são suficientes para obrigar a equipe do cassino a emitir um reembolso. Recebi evidências que apoiam suas reivindicações neste assunto. Lamento muito, mas sou forçado a rejeitar o seu caso.

Você tem todo o direito de não concordar com minha decisão. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino . Posso ajudá-lo nesse processo e você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido abaixo. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru