The player from India reported that his account had been closed without notification after he made real money bets and won. He had deposited 10,000 INR and won an additional 10,000 INR, and he was seeking a return of his funds. The Complaints Team extended the investigation period to allow for further communication; however, due to a lack of response from the player, the complaint was rejected.
O jogador da Índia relatou que sua conta foi fechada sem notificação após ele ter feito apostas com dinheiro real e vencido. Ele havia depositado 10.000 INR e ganhou mais 10.000 INR, e estava buscando a devolução de seus fundos. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação para permitir mais comunicação; no entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Eu fiz apostas com dinheiro real apenas, mas a conta foi fechada sem enviar nenhum e-mail ou qualquer intimação e também este é o pior cassino, mesmo que eu tenha perdido 2 vezes fundos, mas quando eu só ganhei a 3ª vez eles fecharam minha conta. É um cassino big boost, ele está incluído apenas nos dias de cassino, então, por favor, me ajude sobre este problema 1. Eu depositei 10.000 INR em dinheiro real e ganhei 10.000 INR, mesmo que eu não tenha nenhum bônus também. 2. Por favor, verifique minha conta cuidadosamente e me devolva meu dinheiro o mais rápido possível
I have made real money bets only but account was closed without sending any mail or any intimation and also this is worst casino even i have lost 2 times funds but when only i have won 3rd time they were closed my account. It is big boost casino it is comes under casino days only so please help me about this issue 1. i have deposited 10,000 INR real money and won 10,000 INR even i haven't any bonus also. 2. Please check my account carefully give me back my money as soon as possible
Olá VIJAY123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BigBoost Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello VIJAY123,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BigBoost Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
1. Conta não verificada porque este é meu primeiro saque
2. Fiz apenas 3 depósitos e perdi duas vezes o dinheiro, mas ganhei apenas 1 vez, depois fiz um saque de 20 mil e eles fecharam minha conta, este é meu primeiro saque
3. Sim, entrei em contato apenas pelo chat ao vivo
Por favor, resolva o problema o mais rápido possível e receba os fundos rapidamente.
1. Account not verified because this is my first withdrawal
2. I have made only 3 deposits and i lost two times the money but i have won only 1 time then i made with withdrawal of 20k then they were closed my account this is my first withdrawal
3. Yes i have contacted in live chat only
Please solve the issue as soon as possible and get the funds quickly.
Olá VIJAY123,
Eu definitivamente aconselharia entrar em contato com o suporte por e-mail o mais rápido possível (em qualquer caso futuro também).
Enquanto isso, encaminhe a comunicação de bate-papo entre você e o cassino relacionada a este caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.
Cumprimentos,
Apelido
Hello VIJAY123,
I would definitely advise to contact the e-mail support as soon as possible (in any future case as well).
Meanwhile, please forward the chat communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Regards,
Nick
Dear VIJAY123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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