O jogador da Áustria está lutando para concluir a verificação da conta. o jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Olá, ganhei 4000 euros em luckyspins sem bônus. Quero me verificar e apresentar todos os documentos necessários, como carteira de motorista, fatura do cartão de crédito, conta do celular etc., mas nada acontece. Por favor ajude
Hello I won 4000 eur at luckyspins without a bonus. I want to verify myself and have submitted all the necessary documents such as driver's license, credit card bill, cell phone bill, etc., but nothing happens. Please help
Hallo ich habe bei luckyspins 4000 eur ohne Bonus gewonnen. Ich will mich verifizieren und habe alle erforderlichen Unterlagen wie Führerschein, Kreditkartenrechnung, handyrechnung usw eingereicht nur es passiert nichts. Bitte um Hilfe
Prezada Fistaisda,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quando exatamente você enviou o último de seus documentos para verificação? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Fistaisda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise when exactly did you send the last of your documents for verification? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Fico feliz em saber que sua conta foi verificada, Fistaisda. Vou deixar a reclamação aberta até que você confirme que sua desistência chegou até você. Informe-nos sobre qualquer desenvolvimento adicional e se precisar de nossa ajuda com alguma coisa.
I am glad to hear, that your account is verified, Fistaisda. I'll leave the complaint open until you confirm your withdrawal reached you. Let us know about any further development and if you need our assistance with anything.
Prezada Fistaisda,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear Fistaisda,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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