CasaReclamaçõesBigBoost Casino - A conta do jogador foi encerrada e seus fundos foram confiscados.
BigBoost Casino - A conta do jogador foi encerrada e seus fundos foram confiscados.
Traduzido automaticamente:
Montante:
2.600 kr
BigBoost Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Índice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Submetido:
21/08/2024
|
Caso encerrado : 09/09/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há um mês
Tradução
The player from Norway had his account blocked without explanation, and his deposit of 2600 kr was withheld by the casino. He described the situation as a scam and sought his funds back. After reviewing the case, it was concluded that the player's complaint was rejected as unjustified due to a breach of the casino's bonus terms and conditions. The casino's enforcement of rule 11.2 regarding the confiscation of winnings was deemed appropriate, as the player did not comply with the stipulated regulations.
O jogador da Noruega teve sua conta bloqueada sem explicação, e seu depósito de 2600 kr foi retido pelo cassino. Ele descreveu a situação como um golpe e pediu seus fundos de volta. Após analisar o caso, concluiu-se que a reclamação do jogador foi rejeitada como injustificada devido a uma violação dos termos e condições de bônus do cassino. A aplicação da regra 11.2 do cassino sobre o confisco de ganhos foi considerada apropriada, pois o jogador não cumpriu os regulamentos estipulados.
Olá, este cassino bloqueou minha conta sem dizer o porquê, eles se recusam a sacar o valor do meu depósito, eles roubaram meu depósito de 2600 kr! Este é um cassino fraudulento
Caro Oliver,
Lamentamos informar que seu acesso aos nossos serviços foi encerrado e suas contas de jogo foram fechadas. Esta ação foi tomada de acordo com as seções 11.1 e 11.2 dos nossos Termos e Condições.
Como resultado, todos os fundos restantes em suas contas foram retidos.
Além disso, observe que qualquer tentativa de criar novas contas será detectada e resultará em encerramento imediato, juntamente com a perda de fundos.
Entendemos que esta pode ser uma notícia decepcionante e agradecemos sua compreensão de nossas políticas neste assunto.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais esclarecimentos, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar você.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Elliot
Hello, this casino blocked my account without saying why, they refuse to withdraw my deposit amount, they stole my deposit of 2600 kr! This is a scam casino
Dear Oliver,
We regret to inform you that your access to our services has been terminated, and your gaming accounts have been closed. This action has been taken in accordance with sections 11.1 and 11.2 of our Terms and Conditions.
As a result, any remaining funds in your accounts have been withheld.
Additionally, please note that any attempts to create new accounts will be detected and will result in immediate closure, along with forfeiture of funds.
We understand that this may be disappointing news, and we appreciate your understanding of our policies in this matter.
If you have any questions or require further clarification, please feel free to contact our support team. We're here to assist you.
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia me dizer quais jogos você jogou?
Você acumulou algum ganho com seu depósito?
Você jogou com um bônus ativo?
Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear smittmtrs12,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please advise what games did you play?
Did you accumulate any winnings with your deposit?
Did you play with an active bonus?
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Você poderia especificar que tipo de bônus você ativou? Idealmente, envie-me a captura de tela com o bônus ou um link para ele. Obrigado pela sua cooperação.
Could you please specify what type of bonus you activated? Ideally, please send me the screenshot with the bonus or a link to it. Thank you for your cooperation.
Muito obrigado, smittmtrs12, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, smittmtrs12, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o BigBoost Casino para participar da conversa.
Caro BigBoost Casino,
Você poderia gentilmente fornecer mais explicações sobre o motivo pelo qual a conta do jogador foi fechada? Eu reconheço que o cassino tem o direito de fechar contas a seu critério. No entanto, é importante que todas as obrigações financeiras sejam cumpridas antes de fazê-lo. Se os ganhos do jogador fossem legítimos e nenhuma regra fosse violada, os fundos em seu saldo deveriam ter sido pagos. Você poderia esclarecer por que isso não foi feito?
Hello smittmtrs12,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite BigBoost Casino to join the conversation.
Dear BigBoost Casino,
Could you kindly provide more explanation as to why the player's account was closed? I recognize that the casino has the right to close accounts at its discretion. However, it's important that all financial obligations are met before doing so. If the player's winnings were legitimate and no rules were breached, the funds in their balance should have been paid out. Could you please clarify why this has not been done?
Obrigado por nos dar tempo para analisar este caso.
Aqui está uma análise deste caso:
O cliente depositou com Crypto e reivindicou o bônus de boas-vindas. (100% de correspondência com o valor do DP 2.499,99 NOK)
O jogador usou os fundos DP (reais) nos jogos chamados Turbo Mines e Mines Dare2Win, mas saiu do jogo para coletar os ganhos mais tarde. Isso permite que o cliente comece a jogar com seus fundos de bônus imediatamente, enquanto seus fundos reais estão em uma sessão aberta e aguardando liquidação.
Enquanto isso, esse jogador foi para jogos como London Tube, Lucky Strikes e Take the Bank e usou o bônus para progredir puramente no estado do jogo. Isso pode ser visto pelo padrão de apostas, ele configurou o jogo em uma posição favorável com base na aposta do jogo e no fato de que ele usou os fundos de bônus, mas então reduziu o bônus em um valor mínimo.
Considerando seu comportamento, seu próximo passo (após aprovar o WD) seria coletar os ganhos daqueles jogos.
De qualquer forma, a conta foi encerrada por violação da Política de Bônus:
"Usar fundos de bônus somente para passar por jogos "estaduais", jogos com níveis, níveis de bônus e jogos com recursos semelhantes pode resultar na remoção dos ganhos das últimas rodadas de bônus. O mesmo pode acontecer com outros ganhos da mesma oferta de bônus."
"A gerência do Casino Days Casino reserva-se o direito de reter ou confiscar qualquer bônus e/ou ganhos obtidos como resultado de fraude ou outros métodos desonestos."
e 11.2 dos T&C
Se precisar de mais informações, por favor, avise-me.
Cumprimentos,
Grande impulso
Hi all
Thank you for giving us time to look into this case.
Here's a breakdown of this case:
The customer deposited with Crypto and claimed the welcome bonus. (100% match-up to the DP amount 2,499.99 NOK)
The player used the DP (real) funds on the games called Turbo Mines and Mines Dare2Win, but tabbed out from the game to collect the winnings later. This allows the customer to start playing with his bonus funds straight away, while his real funds are in an open session and are waiting for settlement.
In the meanwhile, this player went to games like London Tube, Lucky Strikes and Take the Bank and used the bonus to purely progress through the state of the game. This can be seen by the betting pattern, he seted up the game in a favourable position based on the stake of the game & the fact that he used up the bonus funds, but then dropped the bonus at a minimum amount.
Looking at his behaviour, his next step (after approving the WD) would've been collecting the winnings from those games.
Either way, the account was closed for breach of Bonus Policy:
"Using bonus funds solely to get through "state" games, games with levels, bonus levels and games with similar features may result in winnings from the last bonus rounds being removed. The same can happen with other winnings from the same bonus offer."
"The management at Casino Days Casino reserves the right to withhold or confiscate any bonus and/or winnings obtained as a result of fraud or other dishonest methods."
and 11.2 of T&C
If you need more information, please do let me know.
Diga-me o que o cancelamento dos ganhos das últimas rodadas de bônus tem a ver com o confisco do depósito? Em suas regras está escrito "A Administração do Casino Days Casino reserva-se o direito de reter ou confiscar qualquer bônus e/ou ganhos recebidos como resultado de fraude ou outros métodos desonestos."
Mas, eu não ganhei nada, coloquei parte do depósito em saque. Vocês roubaram meu dinheiro, golpistas!!!
Tell me what does the cancellation of winnings from the last bonus rounds have to do with the confiscation of the deposit? In your rules it is written "The Casino Days Casino Administration reserves the right to withhold or confiscate any bonus and/or winnings received as a result of fraud or other dishonest methods."
But, I didn't win anything, I put part of the deposit on withdrawal. You stole my money, scammers!!!
Скажите мне какое отношение имеет аннулированию выигрышей с последних бонусных раундов к конфискации депозита ? у вас в правилах написано «Администрация Casino Days Casino оставляет за собой право удержать или конфисковать любой бонус и/или выигрыш, полученный в результате мошенничества или других нечестных методов».
Но, я ничего не выиграл, поставил часть депозита на вывод. Вы украли мои деньги, мошенники!!!
Obrigado pela sua resposta e pelas evidências fornecidas, equipe Big Boost.
Caro smittmtrs12,
Após reunir todas as informações e evidências necessárias, rejeitamos esta reclamação por ser injustificada devido à violação dos termos e condições de bônus do cassino, conforme mencionado acima.
Ao analisar a resposta da equipe do cassino, fica evidente que, devido à sua violação dos termos, a equipe do cassino também aplicou a regra 11.2 , que é descrita da seguinte forma:
Neste caso, não podemos discordar da decisão da equipe do cassino. Desculpe, não conseguimos ajudar você com isso, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
Thank you for your response and the provided evidence, Big Boost team.
Dear smittmtrs12,
After gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's bonus terms and conditions as mentioned above.
Upon reviewing the response from the casino team, it is evident that due to your violation of the terms, the casino team has also enforced rule 11.2, which is outlined as follows:
In this instance, we cannot disagree with the casino team's decision. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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