BigBoost Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma grande vitória.

O cassino fechou minha conta e está dizendo que violei os T&C 11.2 depois de ganhar 2.000.000 NOK e tentar sacar.

Caro xxzoulexx2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BigBoost Casino.

Deixe-me referir à regra 11.2:

11.2 Caso suspeitemos razoavelmente que você esteja envolvido, ou tenha se envolvido, em atividade fraudulenta, ilegal ou imprópria (incluindo, mas não se limitando a, lavagem de dinheiro), ou conduta de outra forma em violação material destes Termos, podemos impedi-lo de acessar o Site e/ou Serviços, e/ou suspender, restringir e/ou encerrar sua conta, imediatamente e indefinidamente ("Restrição de Acesso"). (...)

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas e obrigado por ajudar.

Terei prazer em responder a qualquer pergunta e também enviarei todas as comunicações que tive com o cassino para seu e-mail.

• Não tenho certeza de quando abri a conta, mas acredito que foi há alguns meses (2-3).

Quando se trata do banimento. Eu tive acesso à minha conta em 22.out.2024, e quando tentei fazer login no dia seguinte ela foi fechada. Gostaria de me referir ao e-mail "Minha conta foi fechada", pois foi nesse momento que percebi que ela foi fechada.

• Descobri simplesmente tentando fazer login e, em seguida, obtendo um erro dizendo que a conta foi encerrada. Eles não enviaram nenhuma notificação sobre o encerramento da minha conta em nenhum momento. (Anexarei uma foto) *a mensagem está em norueguês*
• Joguei slots. Tentei ao vivo por algumas rodadas, mas isso não impactou o equilíbrio de forma significativa.
• Nenhum bônus foi usado. Depositei 1500kr sem nenhum bônus e ele aumentou a partir daquele ponto.

Muito obrigado, xxzoulexx2, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá xxzoulexx2,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro BigBoost Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Sim, por favor, gostaria de acrescentar que, no momento em que postei esta resposta, a Big Boost ainda não respondeu a nenhuma das minhas tentativas de contato. Enviei toda a minha comunicação com o cassino para Tomas, isso foi encaminhado para você?

Obrigado Michal

Caro xxzoulexx2,

Você pode comentar sobre a questão levantada pelo cassino?

Não estou entendendo completamente todas as abreviações. Mas me lembro de 2022, quando um monte de transações não autorizadas foram feitas no meu cartão, que mais tarde terminaram em um boletim de ocorrência. Após o processo legal, as transações não autorizadas foram reembolsadas pelo meu banco. Não fui notificado nem estava jogando em um cassino na época em que isso aconteceu.

todas as transações não autorizadas foram posteriormente consideradas uma tentativa de golpe tanto pela polícia quanto pelo meu banco.

Então, o fato de ter havido estorno em outra conta há 2 anos é uma informação nova para mim.

Caro BigBoost Casino,

Entendi corretamente que o endereço de e-mail que o jogador forneceu aqui está conectado à conta multimarcas que foi suspensa devido a estornos?

Caro xxzoulexx2,

Você pode comentar sobre o fato de que seu e-mail foi usado para registrar-se no Lucky Spins? Você fez esse registro?

Ao longo dos anos, tive contas em diferentes sites. Não me lembro de ter tido uma no Lucky Spins. Mas as datas dos chargebacks são próximas às datas das transações não autorizadas que mencionei anteriormente.

Entendi corretamente que você está insinuando que outra pessoa usou seu cartão de crédito para depositar no cassino, além de usar seu endereço de e-mail?

Não, eu encontrei um e-mail do lucky spins, confirmando que eu tinha uma conta com eles. Mas eu não fiz nenhum depósito nem estava jogando naquele momento.

todo o caso com o uso não autorizado do cartão também foi por um valor maior do que o mostrado aqui.

novamente, tudo isso passou pelo processo legal e o dinheiro que eventualmente foi devolvido foi meu seguro, devido ao fato de que o banco nunca conseguiu rastrear as transações.

Caro xxzoulexx2,

Fui informado pelo representante do cassino que você nos forneceu um e-mail que estava conectado ao Lucky Spins, e não ao BigBoost. Você pode verificar e confirmar para nós qual endereço de e-mail está conectado à sua conta no BigBoost Casino?

Caro xxzoulexx2,

Estou em contato com um representante do cassino fora deste tópico. Informarei você sobre quaisquer atualizações que eu tiver.

Ok, obrigado.

Tenho uma pergunta: há mais alguma coisa que eu possa fornecer ou fazer para resolver a situação?

Caro xxzoulexx2,

Aqui estão as informações que consegui reunir, com a ajuda de um representante do cassino:

O e-mail e***.****** g@gmail.com está conectado ao Lucky Spins (a conta foi criada em 25 de setembro de 2022) e esta conta tem os estornos mencionados

x******** 2@gmail.com está conectado ao BigBoost (a conta foi criada em 4 de outubro de 2024) e ao LuckySpins (criado em 21 de setembro de 2024)

Todas as três contas têm detalhes correspondentes, como nome, endereço, data de nascimento e senha.

Você pode confirmar esta informação?

Eu não sabia do fato de que eu tinha duas contas no lucky spins. Mas se a informação for a mesma que a mencionada, pode muito bem ser o caso.

O que está sendo feito em 2024 pode ser eu tentando logar novamente no que eu pensava ser uma conta antiga? Se for esse o caso, eu estaria certo em assumir que essa conta não teve nenhuma transação.

Se minha memória não me falha, acredito que nunca joguei em Happy Spins em 2024.