BigBoost Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma grande vitória.

O cassino fechou minha conta e está dizendo que violei os T&C 11.2 depois de ganhar 2.000.000 NOK e tentar sacar.

Caro xxzoulexx2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o BigBoost Casino.

Deixe-me referir à regra 11.2:

11.2 Caso suspeitemos razoavelmente que você esteja envolvido, ou tenha se envolvido, em atividade fraudulenta, ilegal ou imprópria (incluindo, mas não se limitando a, lavagem de dinheiro), ou conduta de outra forma em violação material destes Termos, podemos impedi-lo de acessar o Site e/ou Serviços, e/ou suspender, restringir e/ou encerrar sua conta, imediatamente e indefinidamente ("Restrição de Acesso"). (...)

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você soube que sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas e obrigado por ajudar.

Terei prazer em responder a qualquer pergunta e também enviarei todas as comunicações que tive com o cassino para seu e-mail.

• Não tenho certeza de quando abri a conta, mas acredito que foi há alguns meses (2-3).

Quando se trata do banimento. Eu tive acesso à minha conta em 22.out.2024, e quando tentei fazer login no dia seguinte ela foi fechada. Gostaria de me referir ao e-mail "Minha conta foi fechada", pois foi nesse momento que percebi que ela foi fechada.

• Descobri simplesmente tentando fazer login e, em seguida, obtendo um erro dizendo que a conta foi encerrada. Eles não enviaram nenhuma notificação sobre o encerramento da minha conta em nenhum momento. (Anexarei uma foto) *a mensagem está em norueguês*
• Joguei slots. Tentei ao vivo por algumas rodadas, mas isso não impactou o equilíbrio de forma significativa.
• Nenhum bônus foi usado. Depositei 1500kr sem nenhum bônus e ele aumentou a partir daquele ponto.

Muito obrigado, xxzoulexx2, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá xxzoulexx2,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro BigBoost Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal