BigBoost Casino - Os depósitos dos jogadores não foram creditados.

Olá, tentei fazer alguns depósitos no Bigboost antes de conseguir... perdi o dinheiro e tentei fechar a conta, mas eles enrolaram pedindo documento de identidade e outras coisas. Quando finalmente consegui fechar a conta, eles debitaram dinheiro da minha conta mais tarde... 4 depósitos: 350 + 350 + 350 + 330 NOK... Eles ficavam dizendo que não conseguiam encontrar os depósitos e coisas do tipo, mesmo eu tendo enviado o PDF com os comprovantes de pagamento do banco. De repente, um dos depósitos apareceu, o de 330 NOK. Eles pediram desculpas pela demora.

mas continuam se recusando a reembolsar os outros 3 depósitos que fiz.

Não sei o nome de usuário e também não foi possível enviar mais arquivos. Espero que, se puderem analisar a situação, eu consiga enviar mais arquivos.

-Mads J.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quantos dos seus depósitos não foram creditados na sua conta do cassino antes de você decidir fechá-la?
• Qual foi o motivo que você apresentou ao cassino ao solicitar o encerramento da conta?
• Você sabe se todos os seus depósitos foram creditados em sua conta depois que ela já havia sido encerrada?
• Seria possível reabrir sua conta e usar os depósitos que foram creditados posteriormente?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Quantos dos seus depósitos não foram creditados na sua conta do cassino antes de você decidir fechá-la?

3 depósitos.

Qual foi o motivo que você apresentou ao cassino ao solicitar o encerramento da conta?

Jogar/apostar demais

Você sabe se todos os seus depósitos foram creditados em sua conta depois que ela já havia sido encerrada?

Não, apenas o primeiro depósito foi creditado. 1/4 dos depósitos.

Seria possível reabrir sua conta e usar os depósitos que foram creditados posteriormente?

Eles reabriram a conta para que eu pudesse sacar 330 NOK, o único depósito que havia sido creditado.

sem privilégios de jogo.

Você já tentou entrar em contato com seu provedor de pagamentos para verificar se os depósitos foram creditados com sucesso na conta do destinatário?

Além disso, poderia me encaminhar os seguintes documentos, por favor?

• recibos de depósito
• comunicação com seu provedor de pagamento
• comunicação com o suporte ao cliente do cassino a respeito dos depósitos perdidos
• Extrato bancário a partir da data em que você realizou as transações que ainda não foram creditadas em sua conta do cassino até hoje.

Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Agradecemos sua paciência e cooperação.

Caro(a) hallo4545,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.