BigBoost Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Depositei 500 dólares via transferência eletrônica Interac no dia 19 de junho.

Optei pelo bônus de recarga de 50%.

Com o dinheiro que eu tinha, joguei roleta (apostei 500 dólares nos números da roleta).

Então, com o dinheiro do bônus, joguei em um caça-níquel chamado Zombie Circus.

Mantive o valor da aposta em 5 dólares o tempo todo, pois esse era o valor máximo permitido. Apostei o valor total exigido.

Terminou com um saldo de 7405 dólares.

Fui fazer um saque via transferência eletrônica Interac e, no dia seguinte, vi que todo o meu saldo havia desaparecido, sido totalmente debitado da minha conta.

Já consegui sacar um prêmio com sucesso uma vez.

Não havia qualquer problema ou requisito de verificação que fosse necessário.

Ainda não recebi nenhuma informação sobre a minha vitória ter sido confiscada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar uma captura de tela do bônus ou um link para o bônus que você ativou e utilizou?
• Seu saldo foi dividido em saldos separados de dinheiro real e dinheiro de bônus depois que você ativou o bônus?
• Você viu algum pop-up, notificação ou aviso indicando que certos jogos estavam excluídos enquanto o bônus estava ativo?
• Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para perguntar por que seu saldo foi confiscado? Se sim, qual explicação lhe foi dada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Dinheiro real e dinheiro de bônus são completamente separados.

Não, eu não recebi nenhuma notificação sobre jogos restritos, mas verifiquei os termos e condições dos bônus e Zombie Circus não estava entre eles, então pude jogar.

Ainda não recebi nenhuma resposta do suporte. Enviei um e-mail e não obtive resposta. Além disso, o chat ao vivo não está funcionando, só aparece uma IA. Não consigo falar com uma pessoa real e não consigo iniciar um novo chat para tentar falar com um atendente humano.

Eles finalmente entraram em contato comigo e escreveram isto:

"Obrigado por entrar em contato conosco."

Após analisarmos a atividade da sua conta, confirmamos que os ganhos obtidos com o bônus foram removidos de acordo com nossa Política de Bônus. Nossos registros indicam que foram utilizadas estratégias e métodos relacionados ao bônus que se enquadram nas restrições de uso de bônus.

Conforme estipulado em nossa Política de Bônus :

"É proibido o uso de estratégias e métodos para tirar proveito de ofertas e nos reservamos o direito de cancelar todos os seus ganhos."

Como resultado, o bônus e quaisquer ganhos derivados dele foram confiscados. No entanto, seu depósito inicial de CAD 500 não foi afetado e permanece disponível em sua conta.

Você pode consultar os termos aplicáveis ​​em nossa Política de Bônus para obter mais informações."

Eu nunca usei uma "estratégia". Simplesmente joguei roleta (com meu dinheiro) e uma partida de caça-níqueis com o dinheiro do bônus, mantendo uma aposta de 5 dólares o tempo todo e cumprindo todos os requisitos de aposta.

Aqui está a prova de que dinheiro em espécie e bônus também são separados. Porque eu joguei roleta primeiro com meu dinheiro em espécie (500 dólares). Depois, joguei Zombie Circus com meu bônus (250 dólares). Também pedi mais informações ao suporte sobre como chegaram a essa conclusão e eles se recusaram a me dizer.

Caro jordanbon

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá jordanbon,

Meu nome é Michal e assumi o seu caso.

Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para obter informações adicionais e entender melhor as circunstâncias que envolvem o ocorrido. Farei o possível para ajudar a esclarecer a situação.

Gostaríamos de convidar o BigBoost Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino BigBoost,

Por favor, forneça todas as informações relevantes e provas que corroborem as alegadas violações dos Termos e Condições cometidas pelo jogador.

Você pode me enviar as informações e evidências relevantes diretamente para o endereço acima. michal.k@casino.guru para uma revisão e avaliação independentes.

Agradeço antecipadamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.