BigBoost Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Depositei 500 dólares via transferência eletrônica Interac no dia 19 de junho.

Optei pelo bônus de recarga de 50%.

Com o dinheiro que eu tinha, joguei roleta (apostei 500 dólares nos números da roleta).

Então, com o dinheiro do bônus, joguei em um caça-níquel chamado Zombie Circus.

Mantive o valor da aposta em 5 dólares o tempo todo, pois esse era o valor máximo permitido. Apostei o valor total exigido.

Terminou com um saldo de 7405 dólares.

Fui fazer um saque via transferência eletrônica Interac e, no dia seguinte, vi que todo o meu saldo havia desaparecido, sido totalmente debitado da minha conta.

Já consegui sacar um prêmio com sucesso uma vez.

Não havia qualquer problema ou requisito de verificação que fosse necessário.

Ainda não recebi nenhuma informação sobre a minha vitória ter sido confiscada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar uma captura de tela do bônus ou um link para o bônus que você ativou e utilizou?
• Seu saldo foi dividido em saldos separados de dinheiro real e dinheiro de bônus depois que você ativou o bônus?
• Você viu algum pop-up, notificação ou aviso indicando que certos jogos estavam excluídos enquanto o bônus estava ativo?
• Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para perguntar por que seu saldo foi confiscado? Se sim, qual explicação lhe foi dada?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica