O jogador da República Tcheca teve sua conta de cassino encerrada devido a uma "decisão administrativa" e não recebeu resposta por mais de três semanas sobre um saque manual de seus fundos restantes. Ele também mencionou um possível valor adicional de um torneio mensal que desejava recuperar. O problema foi resolvido, pois ele recebeu seu saque do cassino com sucesso após fornecer a comunicação necessária. A reclamação foi marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.
BigClash Casino - A conta do jogador foi encerrada e o reembolso foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 32 €
BigClash Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
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O cassino encerrou minha conta "devido a uma decisão administrativa". Eles me enviaram uma mensagem solicitando informações para um saque manual dos fundos restantes na conta encerrada. Já se passaram mais de três semanas e não recebi nenhum saque nem qualquer resposta ao e-mail de saque. Além disso, além do saldo restante, deve haver um valor adicional, que desconheço, do torneio mensal da corrida mensal Crab Claw Machine. Sei que não receberei nenhuma outra resposta sobre o encerramento das minhas contas; só quero recuperar meus saldos restantes.
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Público
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há 4 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Quando foi a última vez que o cassino se comunicou com você sobre o pagamento do saldo restante?
Você passou na verificação KYC completa neste cassino?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Que tipos de jogos você jogava?
Você participou do torneio mensal antes do bloqueio da sua conta? O torneio só terminou depois que o cassino encerrou sua conta?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Desde que enviei os detalhes do meu saque há mais de três semanas, não recebi nenhum contato. Sim, não sou obrigado a realizar KYC adicional. Sim, enquanto minha conta estava aberta, os saques eram bem-sucedidos. Antes do encerramento, eu jogava principalmente Cash Crab Football. Antes de encerrar minha conta, participei do torneio mensal pago Crab Claw Machine. O torneio terminou depois que a administração encerrou minha conta.
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Público
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há 4 meses
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Por favor, encaminhe-me toda a comunicação por e-mail entre você e o cassino sobre o encerramento de sua conta e o pagamento de seus ganhos. [email protected] . Obrigado pela sua cooperação.
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Público
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há 4 meses
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Obrigado pelo seu e-mail. No entanto, a mensagem sobre o encerramento da sua conta é do BassBet Casino, não do BigClash Casino. Você poderia verificar se recebeu um e-mail do BigClash após o encerramento da sua conta e encaminhá-lo para mim? Agradeço sua paciência e cooperação.
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Público
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há 4 meses
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Obrigado pela sua ajuda, finalmente consegui sacar do Bigclash.
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Público
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há 4 meses
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Caro yuhastus,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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