A jogadora alemã solicitou o encerramento permanente de sua conta no cassino diversas vezes, mas a conta permaneceu ativa, permitindo que ela depositasse € 695, que posteriormente perdeu. O suporte não garantiu o reembolso e alega que a confirmação tardia do e-mail de encerramento foi o motivo, o que ela considera uma falha na proteção ao jogador.
BigClash Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar do pedido de encerramento.
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3d 9h 49m 42s
BigClash Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.6
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Resumo do caso
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há uma semana
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Solicitei o encerramento permanente da minha conta no cassino diversas vezes, pois não desejava mais jogar.
O cassino me enviou um e-mail de confirmação sobre o fechamento, mas eu o vi tarde demais.
Apesar de eu ter manifestado claramente a minha intenção de encerrar a conta, ela permaneceu ativa e consegui depositar mais 695 euros por transferência instantânea.
Posteriormente, perdi essa quantia.
Já entrei em contato com o suporte diversas vezes e solicitei um reembolso, bem como o encerramento permanente da minha conta.
A equipe de suporte lamenta a situação, mas ressalta que eu não confirmei o e-mail a tempo e ainda não me prometeu um reembolso.
Considero isso uma falha por parte do cassino em relação à proteção do jogador, visto que meu pedido de encerramento da conta não foi atendido em tempo hábil.
Solicito que o Casino Guru analise meu caso e convença o cassino a reembolsar os €695 ou a encontrar uma solução amigável.
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há uma semana
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
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Prezado Karo05,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail: [email protected] .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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há uma semana
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Eu já havia indicado no chat que minha conta deveria ser encerrada. Depois, me disseram que eu precisava fazer isso por e-mail. Simplesmente escrevi que minha conta deveria ser bloqueada – não forneci mais detalhes.
Apesar do meu pedido de suspensão da conta e do meu banimento do Oasis aqui na Alemanha, consegui depositar novamente na segunda-feira seguinte. Depositei €695, que gostaria de receber de volta.
Tudo o mais que eu costumava perder (aproximadamente €3.000 a €4.000) é irrelevante para mim. Minha única preocupação é o depósito que ainda era possível após meu pedido de suspensão da conta – um depósito que poderia ter sido evitado se minha conta tivesse sido suspensa conforme solicitado.
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há 4 dias
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Agradecemos sua resposta. Informamos que o BigClash Casino opera sob uma licença emitida pela Anjouan Gaming e, portanto, não tem acesso ao registro OASIS de jogadores autoexcluídos na Alemanha.
Caso não tenha mencionado o vício em jogos de azar em seus pedidos de encerramento de conta, infelizmente não poderemos ajudá-lo(a) com o reembolso do seu depósito e quaisquer perdas subsequentes.
Poderia confirmar se sua conta ainda está aberta ou se foi encerrada nesse meio tempo?
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