A jogadora da Nova Zelândia solicitou um saque em 16 de outubro e estava aguardando há mais de duas semanas, muito além do prazo de três dias úteis estipulado. Ela entrou em contato com o suporte diariamente durante a última semana e foi informada repetidamente de que o atraso era de responsabilidade do provedor de pagamentos. A equipe de reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta da jogadora, o que levou ao encerramento da reclamação. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar o contato.
BigClash Casino - A desistência do jogador está sendo excessivamente atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$9.000
BigClash Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
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Discussão
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há 10 meses
TraduçãoSolicitei um saque em 16 de outubro. Já se passaram mais de duas semanas de espera (11 dias úteis), quando os termos e condições indicam que os saques são processados em até 3 dias úteis. Entrei em contato com o suporte ao vivo diariamente nos últimos 7 dias e continuo recebendo a mesma resposta. Também enviei um e-mail e fui informado de que o atraso é de responsabilidade do provedor de pagamentos e que eles estão trabalhando para resolver o problema.
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há 10 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 10 meses
TraduçãoPrezado(a) Ellicul25,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o BigClash Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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há 10 meses
TraduçãoOlá Katarina
Obrigado pela sua resposta rápida.
Nunca fiz nenhum saque com sucesso antes, este é o meu primeiro saque.
Continuo acessando a aba de verificação no site, e lá aparece a mensagem de que nenhuma verificação é necessária no momento.
Não ativei nenhum bônus na minha conta, portanto acumulei meus ganhos sem bônus.
Eu também espero que você consiga ajudar a resolver o problema. Se precisar de mais alguma informação, por favor, me avise.
Obrigado
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há 10 meses
TraduçãoPrezado(a) Ellicul25,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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há 9 meses
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Caro(a) Ellicul25,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 9 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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