O jogador italiano ganhou €22.500 no BigClash Casino e vinha tentando sacar seus ganhos há várias semanas. Seus pedidos de saque foram repetidamente cancelados sem explicação, e ele recebeu respostas genéricas do suporte ao cliente, o que o deixou incerto sobre como proceder. A equipe de reclamações entrou em contato para obter informações adicionais sobre seu histórico de saques, verificação KYC e status do bônus, mas não obteve resposta. Devido à falta de comunicação do jogador, a investigação da reclamação foi encerrada.
BigClash Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 22.500 €
BigClash Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoOlá pessoal,
Estou escrevendo aqui porque realmente preciso de alguns conselhos.
Enquanto jogava no site do BigClash Casino, ganhei um total de €22.500. Desde então, tenho tentado sacar meus ganhos há várias semanas, mas continuo enfrentando sérios problemas.
Além dos tempos de espera serem extremamente longos, meus pedidos de saque são repetidamente cancelados sem uma explicação clara. Já entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes por e-mail e chat ao vivo, mas sempre recebo as mesmas respostas genéricas e nenhuma ajuda ou solução real.
Neste momento, sinceramente, não sei mais o que fazer. Alguém já passou por uma situação semelhante com este cassino ou tem alguma sugestão de como proceder?
Agradeço antecipadamente qualquer ajuda.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado MattiaCampanella,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Você já realizou algum saque com sucesso da sua conta anteriormente?
- Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há um mês
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Caro(a) MattiaCampanella,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
