O jogador da Grécia relatou problemas significativos com o Bigclash Casino, onde enfrentou cancelamentos de pagamentos tanto após perder quanto ganhar dinheiro. Ele considerou que o serviço de atendimento ao cliente do cassino não forneceu respostas claras e, apesar de ter tomado medidas de proteção contra seu vício em jogos de azar, ainda lhe foi permitido depositar fundos. Ele solicitou a devolução de seu depósito inicial de 3.500 euros, expressando frustração com a falta de responsabilidade do cassino no caso. A Equipe de Reclamações analisou a situação e concluiu que não era possível oferecer uma solução, afirmando que a responsabilidade pela gestão de depósitos por meio de provedores de pagamento como o Revolut era do jogador e não do cassino. A reclamação foi então encerrada.
BigClash Casino - O manuseio da conta do jogador leva à negação de saques.
Outros
Montante: 3.500 €
BigClash Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
TraduçãoBoa noite, enfrentei uma grande perda no cassino BigClash. Sou viciado em jogos de azar e frequentemente volto ao vício. A verdade é que tenho grande parcela de responsabilidade pelo que estou prestes a dizer, mas o cassino também tem uma grande porcentagem. Tudo começou quando comecei a depositar no cassino BigClash. Perdi muito dinheiro no início, mas depois comecei a ganhar uma quantia relativamente grande, mas a maior parte era realmente meu próprio dinheiro. Quando solicitei um extrato, esperando quantos dias, eles começaram a cancelar um após o outro na minha conta bancária principal. Perguntei quantas vezes por que isso estava acontecendo, porque era a primeira vez que isso acontecia comigo, e eles não me deram uma resposta clara. Em algum momento, eles me responderam e me disseram que tudo parecia estar bem agora, depois de verificarem minha conta e tudo, mas meus saques ainda estavam sendo cancelados. Terrível indignação enquanto eles pegam nosso dinheiro facilmente, temos que passar por dificuldades para recuperá-lo, desde então não consegui devolver meu dinheiro ao meu banco principal, onde estaria seguro lá, eu estava procurando desesperadamente uma maneira de fazer um saque coisas inaceitáveis para um cassino com tantas pessoas, finalmente encontrei um caminho através do revolut que eu havia criado uma conta como um novo usuário naquela época sem nem saber como funciona, em suma, fui forçado a colocar meu dinheiro em um banco que eu não tinha ideia de como funciona e se é 100% seguro como meu banco principal é, então me conhecendo, vi que ele tem uma função de bloqueio para jogos de azar e eu o ativei para me proteger, acho que em 18 de julho de 2025, e quando o ativei, eles me deixaram fazer um depósito normalmente no bigclashcasino, que foi meu desastre, enquanto ganhei uma grande quantia de dinheiro em algum lugar em torno de 11 mil euros junto com meu próprio dinheiro que tirei do meu próprio bolso, os 3500 euros, como um viciado e sem retorno, perdi tudo em um dia, em Resumo: Fui forçado a expor meu dinheiro a um ambiente que eu não conhecia e pensei que estava protegido e, essencialmente, fui vítima do meu vício, por um lado, e por outro lado, o péssimo atendimento ao cliente do cassino e sua falta de segurança. Não consigo entender como é possível que seja minha culpa que um cassino não faça saques nos quais não deveria ter problemas para fazê-los, e isso me leva a uma ação desesperada para recuperar meu dinheiro em outro ambiente no qual não estou protegido. Como é possível que este site passe pela exclusão de jogos de azar do Revolut, mesmo que não seja culpa do cassino? Ainda não consigo entender como é minha culpa e como é possível saber que eles me deixarão fazer um depósito com a exclusão aberta. Durou até 7 de setembro, quando o desativei depois que ele não estava funcionando de qualquer maneira. Falei com o Revolut e tenho provas de que o tinha ativado quando comecei a fazer depósitos no cassino. Falei com o Bigclash Casino, que não assume nenhuma responsabilidade, e realmente duvido que eles tenham analisado meu problema com cuidado. Tudo o que peço é que meu dinheiro limpo seja devolvido a mim e não o que ganhei! que é apenas 3 a 3 mil e quinhentos euros por todo esse tormento e minha exposição como cliente e como ser humano a essas condições miseráveis que normalmente se eu as tivesse em meu banco principal com os limites que estabeleci não teria essa perda de propriedade, enviarei a você a prova abaixo, para começar os cancelamentos em minhas análises no bigclash casino, a resposta deles depois disso está tudo bem quando não estava, e as transações do revolut e sua confirmação de que eu tinha a exclusão ativa quando comecei a fazer depósitos no cassino, bem como algumas outras informações que você verá por si mesmo, eu realmente não me justifico que sou viciado e estou destruído, simplesmente não é possível, enquanto eu tomei medidas com meu banco para me proteger de alguma forma, que isso aconteça comigo, no qual considero que não é minha responsabilidade, 100% minha culpa, que os cancelamentos sejam análise, enquanto eles podem obter o dinheiro sem nenhum problema e também onde isso está declarado nos termos do cassino? E onde está escrito que este cassino em particular pode contornar a proibição de jogos de azar do Revolut, que é um banco que descobri recentemente ser internacional e agora é usado por todos ao redor do mundo? Estou realmente irritado por estar passando por essa provação novamente e ninguém está me ajudando ou assumindo a responsabilidade. Muito obrigado! O cassino se recusou a me reembolsar qualquer valor, nem mesmo o mínimo que estou pedindo como indenização. Enviei alguns arquivos de imagem, mas vejo que vocês têm um limite e não posso adicioná-los todos. Se forem solicitados no processo, eu os enviarei a vocês.
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro masta93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BigClash Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar se sua conta foi bloqueada ou se ela ainda está acessível para você?
- Você tentou entrar em contato com o suporte depois de saber que sua solicitação de autoexclusão não foi atendida?
- Você poderia compartilhar suas solicitações de autoexclusão comigo? Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail: katarina.d@casino.guru .
- Você poderia informar quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, firmamos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que oferece um serviço gratuito para apoiar pessoas em todo o mundo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, disponível em sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda os indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e adequada, seja por meio de restrição total ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam e anunciam principalmente serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra uma operadora de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse também o site do Casino.Guru.
Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, encontrado aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Em relação ao seu problema com o Revolut, observe que lidamos com reclamações relacionadas a provedores de pagamento, pois nossa plataforma se concentra principalmente em questões envolvendo cassinos online. Além disso, não conseguimos mediar esse problema específico diretamente com o cassino nem chegar a uma resolução satisfatória.
Dada a natureza da sua preocupação, recomendamos entrar em contato diretamente com o provedor de pagamento relevante para obter mais assistência.
Atenciosamente,
Catarina
TraduçãoBoa noite, não tive problemas com a autoexclusão do lado do cassino, acho que demorou um pouco, mas isso, eu já tinha perdido muito dinheiro antes, acho que o último depósito foi em 1 e 2 de outubro, no momento minha conta está fechada, mas aqui estamos falando de um problema diferente, entrei em contato com a Revolut e o cassino, ninguém se responsabiliza, então gostaria que o cassino tomasse isso como apropriado, também recebi informações da Revolut de que os detalhes do meu cartão vazaram ao depositar neste cassino, o que é uma falta de segurança adicional, o que descrevi para você é um problema de cassino, é por isso que estou me dirigindo a você, sobre os cancelamentos sem explicação e a zombaria de que está tudo bem, depois sobre o fato de que a empresa pode contornar a exclusão da Revolut e eu não sabia sobre isso e sobre a falta geral de segurança. Enviei todas as informações para e Obrigado pelo seu e-mail. Se houver algo que eu não entenda, por favor, me esclareça, porque não consigo entender como é possível que tudo o que descrevo seja culpa minha e que ninguém mais assuma qualquer responsabilidade. Como é possível que eu soubesse que isso aconteceria comigo? Como é possível que eu tenha investido toda a minha vida em um cassino e que haja problemas tão sérios? E como é possível que o cassino não tenha nenhuma responsabilidade? Tudo o que estou lhe enviando, que também está em evidência e que eu lhe mostro, é claro, é minha sincera reclamação, pois acredito que fui gravemente injustiçado.
TraduçãoTambém pedi ao cassino BigClash uma cópia das nossas conversas no chat ao vivo, porque há muita informação lá também!! Muita coisa foi dita que precisa vir à tona, algo que tem sido ignorado. Solicitei uma cópia assim que perdi o dinheiro, há cerca de 18-19 dias, e novamente há 4 dias, em 17 de outubro, e eles me escreveram regularmente e, em geral, não recebi o atendimento adequado sobre esse problema, por isso recorri a vocês.
TraduçãoE mais uma coisa: também notei que, desde que me registrei neste cassino, tenho recebido muitos e-mails de diferentes cassinos, alguns anônimos e agentes, que são definitivamente golpes. Além disso, hoje minha operadora de celular me informou que alguém está usando o número por meio de um método para enganar outras pessoas. As pessoas me ligaram mais de 3 vezes para me perguntar por que liguei para elas, embora eu nunca tenha ligado. Esta é a primeira vez que algo assim acontece, que informações pessoais confidenciais vazam para estranhos. Tudo isso desde que me registrei no cassino. Não posso afirmar nada com certeza ainda, nem tenho nenhuma prova pessoal de que o cassino seja responsável pela violação dos meus dados pessoais, com a qual alguém pode prejudicar a mim e a outras pessoas. Mas iniciei uma investigação com a operadora do meu celular para descobrir quem e por que vazou essas minhas informações pessoais. Tudo o que sei é que os e-mails que recebo são do cassino e que começaram por volta do dia em que me registrei no cassino BigClash. Espero que o cassino não seja responsável pelo vazamento dos meus dados pessoais, pois seria muito triste e verdadeiramente decepcionante, o que explicaria ainda mais a falta de segurança que analisei na minha mensagem original.
TraduçãoCaro masta93,
Obrigado por suas mensagens e e-mails.
Entendi corretamente que você perdeu todos os fundos que depositou?
Qual era o saldo da sua conta no momento em que sua autoexclusão foi concedida?
Informamos que não podemos auxiliar com reclamações contra a Revolut, pois nossa especialização se limita a questões relacionadas a cassinos online. As complexidades dos provedores de pagamento estão fora da nossa área de conhecimento. Quanto à sua preocupação de que o cassino não deveria ter aceitado fundos da sua conta Revolut, é improvável que o cassino estivesse ciente de quaisquer restrições que você possa ter imposto à sua conta. Portanto, eles não teriam conhecimento da sua restrição de jogos de azar.
Aguardando sua resposta,
Catarina
TraduçãoBoa noite, sim, você deve entender que é impossível para mim saber que este cassino em particular não é reconhecido pela exclusão do Revolut. Para ser franco, a principal questão é a restrição de saque que me levou a este ponto de perda do meu dinheiro. É inaceitável que o cassino não forneça os serviços que promete. Sou um cliente que confiou no cassino, depositei o esforço de uma vida inteira e eles me arruinaram em troca. Assim como deposito meu dinheiro no cassino com facilidade, eles não deveriam ter nenhum problema em devolver o dinheiro ao cliente. A falha no saque me levou a usar o Revolut. O cassino essencialmente me forçou com a falta de um serviço adequado. Se desde o início o dinheiro tivesse sido depositado na minha conta do Pireu, que é minha conta principal, eu não teria perdido todo esse dinheiro. Joguei em quase todos os cassinos e nunca enfrentei um problema tão grande com saques. Enviei as provas. Eles me enviaram um e-mail dizendo que está tudo bem sem investigar a fundo... Como podem me ridicularizar na minha cara? Disseram-me que estava tudo bem, mas o cassino não deveria ter assumido a responsabilidade, já que não funcionou corretamente conforme previsto em lei e houve um erro técnico que me levou a esse desastre financeiro. Tenho direito a um reembolso por toda a dor e sofrimento que estou passando e pela irresponsabilidade do cassino em presumir que houve um erro técnico, algo que eu não podia controlar ou prever que aconteceria. Como eu disse, não sou ingrato, estou pedindo um valor muito pequeno por tudo o que gastei, apenas 3 ou 3,5 mil do valor total que normalmente seria cobrado. Por todo esse transtorno e pela má gestão do problema por parte do cassino, não quero tudo de volta. Também estou aguardando a resposta do suporte por chat ao vivo do cassino BigClash. Eu havia informado que estava com um problema e que perderia todo o meu dinheiro quando me deparei com o problema dos cancelamentos dos meus saques. Espero que todos os clientes vejam esta mensagem. O serviço e a segurança precisam ser PERFEITOS!!! Não é que tenha ocorrido um erro técnico e me digam que não sabem o que está acontecendo. Quanto à sua pergunta, quando a exclusão foi aprovada, eu já havia perdido todo o meu dinheiro... em poucas palavras, tudo por causa do vício... Espero sinceramente que o mundo inteiro veja isso, que alguém me apoie e perceba que ninguém leva o problema a sério, principalmente quando há provas...!! Obrigada.
TraduçãoCaro masta93,
Obrigado pelas suas mensagens.
Após uma análise mais detalhada da sua reclamação, lamentamos informar que não podemos oferecer uma solução para este problema. Embora a Revolut ofereça funcionalidades que podem auxiliar na gestão de depósitos em estabelecimentos de jogos de azar, isso não cria uma obrigação para os cassinos online. Como essa funcionalidade é exclusiva da Revolut, a responsabilidade pela sua implementação recai sobre eles. Não podemos afirmar com certeza se o cassino em questão tinha conhecimento dessa funcionalidade. Entendemos que esta notícia provavelmente não será bem recebida e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Além disso, recomendo fortemente a utilização do BetBlocker, o aplicativo mencionado anteriormente. Sugiro que considere instalá-lo em seus dispositivos.
Vou encerrar esta reclamação agora.
Se precisar de ajuda com este ou qualquer outro cassino online, não hesite em nos contatar.
Tudo de bom,
Catarina
