O jogador de Alberta relatou problemas com o site do cassino, onde uma mensagem de erro sobre "fundos insuficientes" aparecia apesar de seu saldo mostrar $995. Ele teve dificuldades para contatar o suporte para resolver o problema e enfrentou falhas gráficas durante o jogo, além de $265 em depósitos terem desaparecido de seu histórico de conta. A Equipe de Reclamações tentou ajudá-lo solicitando informações adicionais, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de resposta. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar a comunicação.
BigClash Casino - Os fundos do jogador foram erroneamente relatados como insuficientes.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$10.000
BigClash Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoEstive em campo ontem, 28/11/2025.
Após centenas de rodadas sem problemas, de repente, com um saldo de US$ 995 na minha conta, os rolos paravam sem parar e, em seguida, apareceu uma mensagem de erro... não uma mensagem de erro qualquer, mas sim uma mensagem de "fundos insuficientes".
No entanto, minha captura de tela mostra o saldo de US$ 995 e as fichas de bônus todas alinhadas... Entrei em contato com o "suporte" deles, mas eles simplesmente ignoraram meu botão de chat ao vivo depois de várias tentativas frustradas. O mesmo acontece com os e-mails, respostas automáticas e genéricas... É evidente que fui vítima de manipulação do jogo. Também é evidente que isso não é novidade para este site ou para outros sites fraudulentos como o Novaforgery. Já tive jogos que simplesmente começam a piscar, revelando que os gráficos estão espelhados.
Fiz inúmeras tentativas de contato com o serviço para solucionar o problema, mas sem sucesso.
Tenho depósitos no valor de 265 dólares que não aparecem no meu histórico ou na minha conta no BigClash...
O que eu faço? Só quero alertar o público e divulgar a mensagem do karatê.
São uns farsantes completos!!!!
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCaro Drucifer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou.
Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) melhor, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?
- Você consegue acessar sua conta?
- Entendi corretamente que esse problema ocorreu apenas uma vez e com um jogo específico?
- Você possui outras gravações de vídeo ou capturas de tela do incidente?
- Você pode me fornecer seu histórico de jogos e os IDs das transações dos depósitos que não estão sendo creditados em sua conta? Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Drucifer,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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