A jogadora da Nova Zelândia enfrentou atrasos significativos em seus saques, pois o cassino alegou que seu banco não aceitava os depósitos. Apesar de múltiplas tentativas e da verificação de sua conta, ela não obteve resposta aos seus pedidos de esclarecimento e seus saques foram repetidamente cancelados. Solicitamos capturas de tela das transações e registros de sua comunicação com o cassino, mas ela não respondeu às nossas mensagens nem aos nossos lembretes. Consequentemente, não foi possível investigar o caso mais a fundo e a reclamação foi encerrada por ora devido à falta de cooperação da jogadora.
BigClash Casino - Os saques dos jogadores são constantemente atrasados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$200
BigClash Casino
Índice de Segurança 8.8 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoJá tive alguns ganhos, mas cada saque está demorando cada vez mais. Depois de quatro tentativas, eles continuam dizendo que meu banco não aceitou o depósito. Não alterei nada na minha conta bancária e, quando pedi uma captura de tela para comprovar que o depósito não foi aceito, eles simplesmente ignoraram meu e-mail.
Toda vez que cancelam meu saque, tenho que esperar pelo menos uma semana e torcer para que seja processado. Minha conta está verificada, nada mudou e meu gerente do banco disse que isso não está correto, pois não houve nenhuma tentativa de depósito na minha conta.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Quais métodos de pagamento você já utilizou para depositar fundos em sua conta do cassino?
- Você já tentou escolher um método de pagamento diferente para sua solicitação de saque para ver se o problema persiste?
- Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de transações no seu perfil do cassino, mostrando as solicitações de saque que falharam ou foram rejeitadas?
- Além disso, por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente aos problemas que você teve com seu provedor de pagamento. veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 2 semanas
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Caro(a) Shellyputt217,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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