Um jogador do Japão relatou que sua conta foi encerrada e seu saldo de 4291 USD confiscado pelo Biggerz Casino, sob a alegação de motivos inconsistentes para o encerramento, relacionados a supostas violações no uso da conta. Apesar de ter cumprido os termos e condições, o jogador não recebeu uma explicação clara ou provas para as alegações e solicitou esclarecimentos sobre as supostas violações, bem como a oportunidade de processar seu saque, demonstrando disposição para cooperar com a verificação KYC. Investigamos o caso e entramos em contato com o cassino, que forneceu evidências de abuso de bônus por meio de contas vinculadas que compartilhavam o mesmo endereço IP. O jogador não conseguiu concluir com sucesso o processo de verificação exigido. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada e a decisão do cassino foi mantida.
BiggerZ Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
Reclamação injustificada
Montante: 4.291 $
BiggerZ Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoGostaria de apresentar uma reclamação referente ao encerramento da minha conta e à confiscação do meu saldo (4291 USD) pelo Biggerz Casino.
Em 2 de março de 2026, joguei no cassino e posteriormente solicitei um saque. No entanto, minha conta foi repentinamente encerrada e meu saque cancelado sem uma explicação clara e consistente.
Quando recebi o primeiro e-mail do cassino, fui informado de que o motivo do encerramento da conta estava relacionado a uma violação das restrições de uso da conta. No entanto, em uma resposta posterior por e-mail, a explicação mudou e fui acusado de violar os limites máximos de apostas ao usar um bônus.
Essa inconsistência levanta sérias preocupações, visto que o motivo declarado para o encerramento da conta foi alterado durante a comunicação. Não está claro qual regra eu sou acusado de violar, e nenhuma prova foi apresentada para nenhuma das alegações.
Além disso, quando entrei em contato com o suporte ao vivo, me disseram que:
A decisão foi final e minha conta não será reaberta.
Ao mesmo tempo, disseram que minha conta estava "em análise".
Essas declarações se contradizem e contribuem ainda mais para a falta de transparência.
Após responder ao cassino e contestar as alegações, não recebi nenhuma resposta nos últimos 5 dias, o que considero um atraso injustificável e demonstra falta de comunicação adequada.
I would like to clarify the following:
Utilizei o bônus de boas-vindas (primeiro depósito) de boa fé e segui os Termos e Condições.
Não violei intencionalmente nenhuma regra, incluindo as restrições de apostas máximas.
Estou disposto(a) a cooperar integralmente e concluir o processo de verificação KYC, se necessário.
Compreendo a importância dos procedimentos de conformidade; no entanto, encerrar minha conta e confiscar meu saldo sem uma explicação clara e consistente ou provas que a sustentem é injusto.
I respectfully request that the casino:
Forneça uma explicação clara e consistente da alegada violação.
Provide evidence supporting their claim.
Permita-me concluir a verificação KYC, se necessário.
Reconsiderem a decisão e processem meu pedido de desistência caso nenhuma violação válida seja comprovada.
Obrigado pela sua ajuda.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BiggerZ Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia me informar por quanto tempo você foi jogador no cassino?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (quais caça-níqueis, provedores de jogos, jogos ao vivo/de mesa, apostas esportivas)
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá Tomas,
Agradeço sua resposta e por ter analisado meu caso.
Gostaria de fornecer as informações solicitadas:
・Fui jogador no cassino por apenas um dia (2 de março de 2026).
・Eu joguei jogos de caça-níqueis, bem como o jogo original do cassino no estilo crash.
・Em relação à comunicação com o cassino, encaminharei os e-mails relevantes e fornecerei capturas de tela do chat ao vivo em breve.
Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação da minha parte.
Obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente,
TraduçãoCaro kai9nn,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoCaro kai9nn,
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do BiggerZ Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.
Prezado Cassino BiggerZ,
Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.
TraduçãoOlá Stefan,
Agradeço a oportunidade de esclarecer este caso.
Após uma análise detalhada da conta, identificamos uma violação dos nossos Termos e Condições relacionada ao abuso de bônus.
Especificamente, foi constatado que a conta do jogador apresentava sobreposição de IP com outra conta que também utilizava ativamente o Bônus de Boas-Vindas. Nossos termos estabelecem claramente que as ofertas de bônus são limitadas a uma por pessoa, domicílio, endereço IP ou ambiente compartilhado. A presença de múltiplas contas utilizando bônus a partir do mesmo IP constitui uma violação dessas regras.
Devido a isso, os ganhos gerados por atividades relacionadas a bônus foram considerados inválidos, de acordo com nossa política de bônus.
Gostaríamos também de esclarecer que a conta foi analisada com base em verificações internas de risco e o motivo principal permanece o mesmo: abuso de bônus por meio de contas vinculadas.
Para garantir a transparência, teremos o prazer de fornecer evidências que corroborem essa informação (como dados de sobreposição de IP e vinculação de contas) diretamente para você no CasinoGuru por e-mail.
Por favor, nos avise se precisar de mais detalhes.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Stefan, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Stefan tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Stefan entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoPrezado Cassino BiggerZ,
Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, nos enviar as evidências para o meu endereço de e-mail? stefan.m@casino.guru ?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoOlá Stefan,
Obrigado pela sua mensagem.
Já enviamos as evidências solicitadas por e-mail. Por favor, nos avise assim que as analisar ou se precisar de mais alguma informação da nossa parte.
TraduçãoCaro kai9nn,
Gostaria de informar que a reclamação está sendo discutida fora deste tópico. Informaremos você assim que chegarmos a uma conclusão.
Prezado Cassino BiggerZ,
Respondemos ao seu e-mail e aguardamos sua resposta.
TraduçãoCaro Stefan,
Obrigado pela atualização.
Respondemos por e-mail e aguardamos seu retorno. Por favor, nos avise caso precise de alguma informação adicional.
TraduçãoPrezado Cassino BiggerZ,
Agradecemos sua resposta e a sua contínua cooperação.
Enviamos um e-mail para você sobre este caso e pedimos que nos informe aqui sobre os próximos passos.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoOlá Stefan,
Enviamos um e-mail para você. Por favor, revise-o e entre em contato conosco assim que possível.
Obrigado!
TraduçãoPrezado Cassino BiggerZ,
Respondi ao seu e-mail e aguardo sua resposta.
TraduçãoOlá Stefan,
Já respondemos ao seu e-mail e enviaremos ao jogador um link para selecionar um horário de verificação.
Manteremos você informado sobre o resultado.
TraduçãoPrezado Cassino BiggerZ,
Agradecemos sua resposta e colaboração contínua. Por favor, nos avise assim que a data da verificação for definida.
Aguardo sua resposta.
TraduçãoOlá Stefan,
A data de verificação foi definida para hoje. Atualizaremos conforme necessário.
TraduçãoPrezado Cassino BiggerZ,
Poderia, por favor, nos informar sobre o resultado da verificação?
Aguardo sua resposta.
TraduçãoCaro Stefan,
Já enviamos uma atualização detalhada por e-mail, incluindo o resultado da chamada de verificação e as evidências comprobatórias.
Por favor, entre em contato caso tenha mais alguma dúvida.
TraduçãoCaro kai9nn,
Tivemos a oportunidade de analisar a situação minuciosamente e parece que você não conseguiu passar pelo processo de verificação. Nessas circunstâncias, infelizmente, temos que concordar com a decisão do cassino.
Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois sempre nos esforçamos para auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você sempre poderá nos contatar novamente caso encontre algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Stefan
Casino.Guru
