BiggerZ Casino - O saque do jogador foi confiscado.

Olá! O cassino roubou meus fundos.

Na noite de 17 de março (23h33), fiz um depósito equivalente a 500 USD e também recebi fundos de bônus pela oferta do Dia de São Patrício.

Joguei caça-níqueis por aproximadamente 4 horas e, após cumprir os requisitos de aposta, solicitei um saque.

do meu saldo total, equivalente a 2973 USD .

Em 18 de março, recebi um e-mail da Biggerz informando que meu pedido de saque havia sido cancelado. Em 21 de março , enviei todos os documentos solicitados para o procedimento de verificação (tanto na sala do cassino quanto por e-mail) e o cassino confirmou o recebimento de todos os documentos. Iniciei um segundo saque em 21 de março. Como meu saque ainda estava pendente mesmo após o envio de todos os documentos solicitados, entrei em contato pelo chat em 27 de março para perguntar se estava tudo certo com a minha verificação e recebi uma resposta afirmativa de que minha conta estava em ordem.

Após esse momento, em todas as minhas solicitações, e questionando por que meu saque ainda está pendente, o cassino respondeu com frases padrão:

"Pedimos desculpas pela demora. Nossa equipe de pagamentos ainda está verificando seu saque. Eles precisam de um pouco mais de tempo para finalizar tudo. Assim que concluírem o processo, você será notificado por e-mail, então não precisa se preocupar."

ou no chat "Tudo o que podemos fazer é esperar".

No dia 30 de março, recebi o segundo aviso de cancelamento do saque.

O cassino escreveu: "Após uma análise da conta, identificamos atividades que não estão em conformidade com nossos Termos e Condições, especificamente em relação ao uso de ferramentas automatizadas: '6.12. O uso de ferramentas automatizadas ou bots para fazer apostas ou girar os rolos é permitido exclusivamente para fins de jogo padrão. Qualquer uso de ferramentas automatizadas que envolva tentativas de explorar a mecânica do jogo, manipular resultados ou gerar solicitações inválidas é estritamente proibido.'"

De acordo com nossas regras, a conta foi suspensa. Consequentemente, não são permitidos mais jogos ou depósitos.

O pedido de saque foi cancelado e os ganhos foram removidos. No entanto, o depósito permanece disponível e pode ser sacado a qualquer momento.

O cassino simplesmente roubou meus ganhos e escreveu um monte de besteiras que não têm nada a ver com a realidade, e eu peço a sua ajuda para poder sacar meu saldo total, equivalente a 2973 USD.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Luxplayer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia, por favor, fornecer-nos os seguintes detalhes:

• Entendi corretamente que você não utilizou ferramentas ou estratégias automatizadas durante o jogo?
• Você já teve algum problema anterior com este ou outros cassinos em relação a saques?
• Entendi corretamente que sua conta foi verificada com sucesso?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Kristina!

1) Você entendeu corretamente - eu não usei nenhuma ferramenta ou estratégia automatizada durante o jogo e nem sabia que isso existia.

2) Não, anteriormente eu não tinha problemas com saques no cassino Biggerz, porém sou um cliente relativamente novo e estou realmente chocado com o comportamento deles. Eles estavam enviando muitos e-mails com promoções. No Dia de São Patrício, decidi tentar a sorte, me diverti bastante jogando caça-níqueis e então eles simplesmente roubaram meus ganhos.

Em relação a outros cassinos, não, não tive problemas com saques em outros cassinos. O único caso em que tive problema foi com o cashback confiscado da minha conta no Slots Don Casino, e registrei uma reclamação no CasinoGuru. Como o Slots Don Casino provou ser um cassino não confiável, não utilizo mais seus serviços — jamais depositaria meus fundos em um cassino onde eles podem simplesmente desaparecer sem qualquer motivo, justificativa ou notificação.

3) Sim, minha conta foi verificada; e como anexo à reclamação inicial, enviei a vocês uma captura de tela do chat ao vivo onde o atendente do cassino confirmou que minha conta está em ordem.

Muito obrigado pela sua resposta, Luxplayer. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Olá Kristina! Enviei todos os arquivos solicitados em dois e-mails. No entanto, todas as capturas de tela principais já estavam disponíveis na reclamação inicial.

Melhor,

Prezado Luxplayer,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Prezado Luxplayer,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do BiggerZ Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar por que o jogador ainda não recebeu seus saques?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Prezada Martina,

Já lhe enviamos um e-mail com uma resposta detalhada.

Por favor, nos avise se precisar de mais alguma coisa da nossa parte.

Prezada Equipe do Cassino BiggerZ,

Agradeço seu e-mail. Já respondi e peço que revise minha resposta quando lhe for conveniente.

Muito obrigado desde já.

Olá Martina,

Agradecemos sua mensagem. Respondemos ao seu e-mail e fornecemos as informações solicitadas. Por favor, nos avise se precisar de mais alguma coisa da nossa parte.

Prezada Equipe do Cassino BiggerZ,

Agradeço seu e-mail. Já respondi e peço que revise minha resposta quando lhe for conveniente.

Muito obrigado desde já.

Olá Martina,

Já respondemos ao seu e-mail.

Informe-nos se precisar de mais alguma coisa.

Prezada Equipe do Cassino BiggerZ,

Agradeço seu e-mail. Já respondi e peço que revise minha resposta quando lhe for conveniente.

Muito obrigado desde já.

Prezada Martina,

Obrigado pela sua mensagem.

Gostaríamos de esclarecer que houve um problema técnico temporário que afetou alguns métodos de saque em moeda fiduciária, causando atrasos para alguns clientes. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.

Durante esse período, foi oferecida ao jogador a possibilidade de receber o saque via criptomoeda como método de pagamento alternativo até que o problema fosse resolvido.

Podemos agora confirmar que o saque do jogador foi processado com sucesso.

Por favor, nos avise se precisar de mais alguma coisa da nossa parte.

Prezado Luxplayer

Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.

Manterei esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida do pedido.

Por favor, me avise assim que receber o pagamento. Você também pode usar o botão "Resolver" para marcar esta reclamação como resolvida automaticamente. Obrigado.

Pedimos desculpas, a resposta acima foi enviada neste tópico em vez de em outro que tínhamos, o qual já foi resolvido.

Em relação a essa jogadora, Martina, já respondemos ao seu e-mail com evidências adicionais.

Informe-nos se precisar de mais alguma coisa.

Agradecemos a sua compreensão.

Olá! Verifiquei e meus fundos ainda foram roubados! O Biggerz é um cassino fraudulento, todos devem evitá-lo!

Prezada Equipe do Cassino BiggerZ,

Agradeço seu e-mail. Já respondi e peço que revise minha resposta quando lhe for conveniente.

Muito obrigado desde já.

Olá Martina,

Já respondemos ao seu e-mail.

Caso necessite de mais alguma informação, por favor, entre em contato.

Prezada Equipe do Cassino BiggerZ,

Agradeço seu e-mail. Já respondi e peço que revise minha resposta quando lhe for conveniente.

Muito obrigado desde já.

Olá Martina,

Respondemos ao seu e-mail.

Informe-nos se precisar de mais alguma coisa.

Prezada Equipe do Cassino BiggerZ,

Agradeço seu e-mail. Já respondi e peço que revise minha resposta quando lhe for conveniente.

Muito obrigado desde já.

Olá Martina,

Agradecemos seu contato. Já respondemos ao seu e-mail.

Analisamos suas perguntas minuciosamente. Nossa decisão baseia-se em uma combinação de fatores identificados durante uma análise completa da conta, incluindo padrões de jogo inconsistentes com o jogo manual padrão, confirmados de forma independente pelo nosso provedor. Os recursos de reprodução automática/giros rápidos disponíveis em nossa plataforma não explicam os padrões específicos observados.

O depósito de $500 do jogador permanece totalmente disponível para saque.

Agradecemos sua cooperação.

Saudações a todos.

Agradecemos ao BiggerZ Casino por fornecer todas as informações e evidências sobre este caso.

Prezado Luxplayer,

Diante das evidências, não é possível provar o contrário e somos obrigados a encerrar esta reclamação como indeferida. O cassino agiu em total conformidade com os termos e condições que você aceitou ao se cadastrar.

Posso garantir que nós, como entidade independente, analisamos todas as informações e provas minuciosamente e baseamos nossas decisões estritamente em evidências verificadas, sem influência de pressões externas ou suposições.

Você tem todo o direito de discordar da nossa conclusão e está livre para entrar em contato com a autoridade competente se acreditar que suas posições são justificadas.

Lamento não termos podido ajudá-lo(a) mais neste caso. No entanto, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro, não hesite em contactar-nos – estamos aqui para ajudar.