BiggerZ Casino - O saque do jogador foi confiscado.

Olá! O cassino roubou meus fundos.

Na noite de 17 de março (23h33), fiz um depósito equivalente a 500 USD e também recebi fundos de bônus pela oferta do Dia de São Patrício.

Joguei caça-níqueis por aproximadamente 4 horas e, após cumprir os requisitos de aposta, solicitei um saque.

do meu saldo total, equivalente a 2973 USD .

Em 18 de março, recebi um e-mail da Biggerz informando que meu pedido de saque havia sido cancelado. Em 21 de março , enviei todos os documentos solicitados para o procedimento de verificação (tanto na sala do cassino quanto por e-mail) e o cassino confirmou o recebimento de todos os documentos. Iniciei um segundo saque em 21 de março. Como meu saque ainda estava pendente mesmo após o envio de todos os documentos solicitados, entrei em contato pelo chat em 27 de março para perguntar se estava tudo certo com a minha verificação e recebi uma resposta afirmativa de que minha conta estava em ordem.

Após esse momento, em todas as minhas solicitações, e questionando por que meu saque ainda está pendente, o cassino respondeu com frases padrão:

"Pedimos desculpas pela demora. Nossa equipe de pagamentos ainda está verificando seu saque. Eles precisam de um pouco mais de tempo para finalizar tudo. Assim que concluírem o processo, você será notificado por e-mail, então não precisa se preocupar."

ou no chat "Tudo o que podemos fazer é esperar".

No dia 30 de março, recebi o segundo aviso de cancelamento do saque.

O cassino escreveu: "Após uma análise da conta, identificamos atividades que não estão em conformidade com nossos Termos e Condições, especificamente em relação ao uso de ferramentas automatizadas: '6.12. O uso de ferramentas automatizadas ou bots para fazer apostas ou girar os rolos é permitido exclusivamente para fins de jogo padrão. Qualquer uso de ferramentas automatizadas que envolva tentativas de explorar a mecânica do jogo, manipular resultados ou gerar solicitações inválidas é estritamente proibido.'"

De acordo com nossas regras, a conta foi suspensa. Consequentemente, não são permitidos mais jogos ou depósitos.

O pedido de saque foi cancelado e os ganhos foram removidos. No entanto, o depósito permanece disponível e pode ser sacado a qualquer momento.

O cassino simplesmente roubou meus ganhos e escreveu um monte de besteiras que não têm nada a ver com a realidade, e eu peço a sua ajuda para poder sacar meu saldo total, equivalente a 2973 USD.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Luxplayer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Para melhor compreendermos a situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia, por favor, fornecer-nos os seguintes detalhes:

• Entendi corretamente que você não utilizou ferramentas ou estratégias automatizadas durante o jogo?
• Você já teve algum problema anterior com este ou outros cassinos em relação a saques?
• Entendi corretamente que sua conta foi verificada com sucesso?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Kristina!

1) Você entendeu corretamente - eu não usei nenhuma ferramenta ou estratégia automatizada durante o jogo e nem sabia que isso existia.

2) Não, anteriormente eu não tinha problemas com saques no cassino Biggerz, porém sou um cliente relativamente novo e estou realmente chocado com o comportamento deles. Eles estavam enviando muitos e-mails com promoções. No Dia de São Patrício, decidi tentar a sorte, me diverti bastante jogando caça-níqueis e então eles simplesmente roubaram meus ganhos.

Em relação a outros cassinos, não, não tive problemas com saques em outros cassinos. O único caso em que tive problema foi com o cashback confiscado da minha conta no Slots Don Casino, e registrei uma reclamação no CasinoGuru. Como o Slots Don Casino provou ser um cassino não confiável, não utilizo mais seus serviços — jamais depositaria meus fundos em um cassino onde eles podem simplesmente desaparecer sem qualquer motivo, justificativa ou notificação.

3) Sim, minha conta foi verificada; e como anexo à reclamação inicial, enviei a vocês uma captura de tela do chat ao vivo onde o atendente do cassino confirmou que minha conta está em ordem.

Muito obrigado pela sua resposta, Luxplayer. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.