O jogador japonês recebeu um bônus de primeiro depósito de 150% após se cadastrar no cassino e ganhou aproximadamente US$ 1.450. Após concluir a verificação de identidade e enviar uma verificação em vídeo, seu pedido de saque foi aceito, mas posteriormente, ele foi informado de que seus ganhos seriam confiscados devido a uma suposta violação dos termos de serviço, o que o levou a solicitar uma investigação.
BiggerZ Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.
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6d 21h 48m 40s
BiggerZ Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 21 horas
TraduçãoQuando me registrei neste cassino, eles ofereceram um bônus de primeiro depósito de 150%, então aproveitei, depositei US$ 100 e recebi um bônus de US$ 150.
Joguei em máquinas caça-níqueis e ganhei, e quando meu saldo chegou a cerca de US$ 1.450, cumpri os requisitos para saque.
Após concluir a verificação da minha identidade, solicitei um saque e me pediram para fornecer uma verificação em vídeo, a qual enviei.
Fui informado então que meu pedido havia sido aceito, mas quando solicitei um saque, recebi um e-mail informando que meus ganhos seriam confiscados devido a uma violação dos termos de serviço.
Gostaria que fosse feita uma investigação sobre o ocorrido, pois não posso aceitar essa confiscação.
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há 2 horas
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há 2 horas
TraduçãoCaro daikikatada,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o cassino.
Para melhor auxiliá-lo e esclarecer a situação, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes?
- Poderia especificar exatamente quais termos de serviço foram violados, segundo lhe informaram?
- Você pode confirmar se recebeu alguma comunicação do cassino sobre o status da sua conta antes do e-mail de confisco?
- Havia alguma condição ou requisito adicional de que você tinha conhecimento em relação ao bônus que recebeu?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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