O jogador japonês recebeu um bônus de primeiro depósito de 150% após se cadastrar no cassino e ganhou aproximadamente US$ 1.450. Após concluir a verificação de identidade e enviar uma verificação em vídeo, seu pedido de saque foi aceito, mas posteriormente, ele foi informado de que seus ganhos seriam confiscados devido a uma suposta violação dos termos de serviço, o que o levou a solicitar uma investigação.
BiggerZ Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 5h 45m 39s
BiggerZ Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoQuando me registrei neste cassino, eles ofereceram um bônus de primeiro depósito de 150%, então aproveitei, depositei US$ 100 e recebi um bônus de US$ 150.
Joguei em máquinas caça-níqueis e ganhei, e quando meu saldo chegou a cerca de US$ 1.450, cumpri os requisitos para saque.
Após concluir a verificação da minha identidade, solicitei um saque e me pediram para fornecer uma verificação em vídeo, a qual enviei.
Fui informado então que meu pedido havia sido aceito, mas quando solicitei um saque, recebi um e-mail informando que meus ganhos seriam confiscados devido a uma violação dos termos de serviço.
Gostaria que fosse feita uma investigação sobre o ocorrido, pois não posso aceitar essa confiscação.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoCaro daikikatada,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o cassino.
Para melhor auxiliá-lo e esclarecer a situação, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes?
- Poderia especificar exatamente quais termos de serviço foram violados, segundo lhe informaram?
- Você pode confirmar se recebeu alguma comunicação do cassino sobre o status da sua conta antes do e-mail de confisco?
- Havia alguma condição ou requisito adicional de que você tinha conhecimento em relação ao bônus que recebeu?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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há 3 semanas
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Seguem abaixo os termos de uso que foram violados:
Recebi uma confirmação por vídeo do suporte ao vivo, então me disseram para solicitar um saque.
Não há capturas de tela nem nada do tipo.
Não existem termos ou requisitos adicionais.
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há 2 semanas
TraduçãoCaro daikikatada,
Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.
Para darmos prosseguimento ao seu caso, poderia, por favor, fornecer as seguintes informações:
- Uma captura de tela ou link para o bônus que lhe foi concedido.
- Seu histórico de jogos e histórico de saques.
- Uma atualização sobre o seu status de verificação atual.
- Qualquer comunicação adicional que você tenha tido com o cassino. Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo.
Você pode enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela diretamente no tópico da reclamação.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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há uma semana
TraduçãoEu enviei uma foto do bônus.
O histórico foi carregado.
Fui informado de que minha verificação de identidade estava completa, mas meu saldo foi perdido e os US$ 100 que depositei foram reembolsados.
Estou encaminhando seu e-mail.
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há uma semana
TraduçãoCaro daikikatada
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada , Martina. martina.b@casino.guruEste é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Petra
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Público
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há uma semana
TraduçãoCaro daikikatada,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do BiggerZ Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar o motivo da confiscação dos ganhos do jogador?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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