O jogador japonês recebeu um bônus de primeiro depósito de 150% após se cadastrar no cassino e ganhou aproximadamente US$ 1.450. Após concluir a verificação de identidade e enviar uma videochamada para verificação, sua solicitação de saque foi aceita. No entanto, posteriormente, ele foi informado de que seus ganhos seriam confiscados devido a uma suposta violação dos termos de serviço, o que o levou a solicitar uma investigação. Analisamos o caso e entramos em contato com o cassino, que afirmou que a conta do jogador fazia parte de um grupo envolvido em abuso coordenado de bônus e que o jogador não havia concluído a videochamada obrigatória para verificação. Devido à verificação incompleta e à avaliação de risco interna do cassino, os ganhos foram confiscados e apenas o depósito inicial foi reembolsado. Consequentemente, concluímos que não poderíamos prestar mais assistência, pois o processo de verificação não havia sido concluído.
BiggerZ Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.
Outros
Montante: 1.450 $
BiggerZ Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoQuando me registrei neste cassino, eles ofereceram um bônus de primeiro depósito de 150%, então aproveitei, depositei US$ 100 e recebi um bônus de US$ 150.
Joguei em máquinas caça-níqueis e ganhei, e quando meu saldo chegou a cerca de US$ 1.450, cumpri os requisitos para saque.
Após concluir a verificação da minha identidade, solicitei um saque e me pediram para fornecer uma verificação em vídeo, a qual enviei.
Fui informado então que meu pedido havia sido aceito, mas quando solicitei um saque, recebi um e-mail informando que meus ganhos seriam confiscados devido a uma violação dos termos de serviço.
Gostaria que fosse feita uma investigação sobre o ocorrido, pois não posso aceitar essa confiscação.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro daikikatada,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o cassino.
Para melhor auxiliá-lo e esclarecer a situação, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes?
- Poderia especificar exatamente quais termos de serviço foram violados, segundo lhe informaram?
- Você pode confirmar se recebeu alguma comunicação do cassino sobre o status da sua conta antes do e-mail de confisco?
- Havia alguma condição ou requisito adicional de que você tinha conhecimento em relação ao bônus que recebeu?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
Tradução
Seguem abaixo os termos de uso que foram violados:
Recebi uma confirmação por vídeo do suporte ao vivo, então me disseram para solicitar um saque.
Não há capturas de tela nem nada do tipo.
Não existem termos ou requisitos adicionais.
TraduçãoCaro daikikatada,
Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.
Para darmos prosseguimento ao seu caso, poderia, por favor, fornecer as seguintes informações:
- Uma captura de tela ou link para o bônus que lhe foi concedido.
- Seu histórico de jogos e histórico de saques.
- Uma atualização sobre o seu status de verificação atual.
- Qualquer comunicação adicional que você tenha tido com o cassino. Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo.
Você pode enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela diretamente no tópico da reclamação.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
TraduçãoEu enviei uma foto do bônus.
O histórico foi carregado.
Fui informado de que minha verificação de identidade estava completa, mas meu saldo foi perdido e os US$ 100 que depositei foram reembolsados.
Estou encaminhando seu e-mail.
TraduçãoCaro daikikatada
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada , Martina. martina.b@casino.guruEste é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Petra
TraduçãoCaro daikikatada,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento pela situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do BiggerZ Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar o motivo da confiscação dos ganhos do jogador?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoPrezada Martina,
Agradecemos sua paciência.
Após uma análise interna detalhada, a atividade do jogador foi avaliada no contexto de um grupo mais amplo de contas identificadas como parte de um padrão coordenado de abuso de bônus originário do Japão. Essas contas exibem características comportamentais recorrentes, incluindo o uso consistente de bônus de boas-vindas em condições semelhantes, bem como padrões de reengajamento após as ações iniciais na conta.
Neste caso, também observamos que o jogador retornou e continuou a atividade um mês após o depósito inicial e as ações na conta, o que está de acordo com os padrões observados em contas abusivas previamente confirmadas dentro deste grupo.
Embora os elementos individuais do jogo possam variar, nossa avaliação se baseia em uma combinação de indicadores de risco internos e análise comportamental, e não em um único fator isolado.
Consequentemente, e em conformidade com nossos Termos e Condições relativos ao abuso de bônus e atividades fraudulentas, os ganhos obtidos com o bônus foram removidos, enquanto o depósito inicial foi devolvido ao jogador.
Por favor, nos avise se precisar de mais algum esclarecimento.
TraduçãoObrigado ao BiggerZ Casino pela atualização!
Poderia, por gentileza, me enviar as provas documentais para o meu endereço de e-mail? martina.b@casino.guru ) ?
Muito obrigada desde já!
TraduçãoPrezada Martina,
Obrigado pela sua mensagem.
Enviamos os documentos comprobatórios solicitados para o seu endereço de e-mail. Por favor, nos avise caso precise de mais alguma informação da nossa parte.
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino BiggerZ,
Agradeço seu e-mail. Já respondi e peço que revise minha resposta quando lhe for conveniente.
Muito obrigado desde já.
TraduçãoOlá Martina,
Respondemos ao seu e-mail com o esclarecimento solicitado.
Por favor, revise e nos informe se precisar de algo mais.
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino BiggerZ,
Agradeço seu e-mail. Já respondi e peço que revise minha resposta quando lhe for conveniente.
Muito obrigado desde já.
TraduçãoOlá Martina,
Obrigado pela sua mensagem.
Respondemos ao seu e-mail e fornecemos os detalhes solicitados para sua análise. Por favor, nos avise se precisar de mais alguma informação da nossa parte.
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino BiggerZ,
Agradeço os detalhes. Já respondi e peço que revise minha resposta quando lhe for conveniente.
Muito obrigado desde já.
TraduçãoOlá Martina,
Já respondemos ao seu e-mail e fornecemos os detalhes solicitados para sua análise. Por favor, nos avise se precisar de mais alguma informação da nossa parte.
Obrigado!
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino BiggerZ,
Agradeço seu e-mail. Já respondi e peço que revise minha resposta quando lhe for conveniente.
Muito obrigado desde já.
TraduçãoOlá Martina,
Já respondemos ao seu e-mail. Por favor, nos avise se precisar de mais alguma informação da nossa parte.
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino BiggerZ,
Agradeço seu e-mail. Já respondi e peço que revise minha resposta quando lhe for conveniente.
Muito obrigado desde já.
TraduçãoOlá Martina,
Já respondemos ao seu e-mail. Por favor, nos avise se precisar de mais alguma informação da nossa parte.
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino BiggerZ,
Agradeço seu e-mail. Já respondi e peço que revise minha resposta quando lhe for conveniente.
Muito obrigado desde já.
TraduçãoOlá Martina,
O jogador foi informado sobre a verificação em vídeo necessária e teve a opção de agendar um horário conveniente.
Um horário foi selecionado; no entanto, o jogador não compareceu à chamada agendada. Também enviamos os detalhes e as evidências por e-mail.
TraduçãoEntrei em contato com eles ontem para cancelar porque surgiu um imprevisto.
Eu tinha uma reserva para as 21h de hoje, mas qual é o status?
TraduçãoOlá Martina,
O jogador foi informado sobre a necessidade de verificação por vídeo e selecionou um horário através do calendário fornecido; no entanto, ele não compareceu à chamada agendada e nenhum cancelamento prévio foi comunicado.
Nesta fase, o processo de verificação não pôde ser concluído devido à falta de cooperação.
Por favor, nos avise se precisar de alguma outra providência da nossa parte.
TraduçãoCaro daikikatada,
Analisamos seu caso internamente de forma minuciosa e, infelizmente, chegamos à conclusão de que não podemos ajudá-lo(a) mais neste assunto, principalmente porque a chamada de verificação não foi concluída.
Entenda que concluir essas etapas de verificação é essencial para os cassinos em geral.
Naturalmente, você tem o direito de discordar da nossa conclusão e pode optar por entrar em contato com a autoridade de licenciamento competente se acreditar que seu caso justifica uma análise mais aprofundada.
Lamento que não tenhamos podido ser de maior ajuda nesta situação.
