O jogador japonês enfrentou problemas com o saque de dinheiro no Biggerz Casino, alegando que seus pedidos de saque foram rejeitados por dois meses. Ele se sentiu ignorado pelo suporte do cassino e considerou a demora na resposta como fraudulenta, solicitando ajuda para divulgar seu caso. Tentamos auxiliá-lo solicitando informações adicionais para entender melhor a situação, mas, devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
BiggerZ Casino - Os pedidos de saque dos jogadores estão atrasados.
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Aguardando resposta do casino
5d 8h 32m 39s
BiggerZ Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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há um mês
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Depositei dinheiro no cassino Biggerz em 4 de novembro e joguei, mas nenhum saque foi efetuado.
Eu me registrei e comecei a jogar através de um site afiliado, mas já se passaram dois meses e ainda não consegui sacar meu dinheiro, o que está me causando problemas.
Durante esse período, solicitei repetidamente um saque, mas foi recusado, e quando entrei em contato com o suporte, eles simplesmente evitaram explicar o motivo e disseram que entrariam em contato comigo por e-mail. No entanto, nunca recebi esse e-mail, independentemente do tempo que esperei, então decidi entrar em contato com eles.
Não atender ligações e não sacar os ganhos equivale a fraude, na minha opinião.
Se o processo está tão lento, eu ficaria feliz se eles simplesmente fizessem o saque, mas se no final das contas não conseguirem nem mesmo efetuar o saque, gostaria que vocês publicassem meu caso aqui ou diminuíssem a avaliação do cassino para que nenhum outro jogador tenha o mesmo azar que eu no futuro.
Ao consultar outros fóruns, vi que alguns problemas haviam sido resolvidos após serem publicados, então decidi consultar o Casino Guru.
obrigado.
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
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Caro dragonghq222,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar que passou por toda a verificação KYC?
- Você consegue acessar sua conta agora?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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há um mês
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Caro(a) dragonghq222,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 3 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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há 3 semanas
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Obrigado pelo seu e-mail e pelos detalhes fornecidos, dragonghq222.
Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: [email protected] Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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há uma semana
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Caro dragonghq222,
Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 dias
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Caro dragonghq222
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Petra
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há 2 dias
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Olá dragonghq222,
Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Para começar, gostaria de convidar o representante do BiggerZ Casino para participar da discussão.
Prezado representante do cassino,
Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar a situação? Agradecemos antecipadamente por compartilhar sua opinião sobre o assunto.
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