O jogador japonês enfrentou problemas para sacar dinheiro do Biggerz Casino, alegando que seus pedidos de saque foram rejeitados por dois meses. Ele se sentiu ignorado pelo suporte do cassino e interpretou a demora na resposta como fraudulenta, solicitando ajuda para divulgar seu caso. Tentamos auxiliá-lo solicitando informações adicionais para entender completamente a situação e entramos em contato com o cassino para esclarecimentos. Após investigação, o cassino decidiu anular os ganhos do jogador e restaurar o saldo da conta ao valor depositado, permitindo saques antes de suspender permanentemente a conta devido a múltiplas contas vinculadas, em violação dos termos do cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por ser considerada injustificada, com base em evidências de uso indevido da conta.
BiggerZ Casino - Os pedidos de saque dos jogadores estão atrasados.
Reclamação injustificada
Montante: 11.832 USD₮
BiggerZ Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoDepositei dinheiro no cassino Biggerz em 4 de novembro e joguei, mas nenhum saque foi efetuado.
Eu me registrei e comecei a jogar através de um site afiliado, mas já se passaram dois meses e ainda não consegui sacar meu dinheiro, o que está me causando problemas.
Durante esse período, solicitei repetidamente um saque, mas foi recusado, e quando entrei em contato com o suporte, eles simplesmente evitaram explicar o motivo e disseram que entrariam em contato comigo por e-mail. No entanto, nunca recebi esse e-mail, independentemente do tempo que esperei, então decidi entrar em contato com eles.
Não atender ligações e não sacar os ganhos equivale a fraude, na minha opinião.
Se o processo está tão lento, eu ficaria feliz se eles simplesmente fizessem o saque, mas se no final das contas não conseguirem nem mesmo efetuar o saque, gostaria que vocês publicassem meu caso aqui ou diminuíssem a avaliação do cassino para que nenhum outro jogador tenha o mesmo azar que eu no futuro.
Ao consultar outros fóruns, vi que alguns problemas haviam sido resolvidos após serem publicados, então decidi consultar o Casino Guru.
obrigado.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro dragonghq222,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar que passou por toda a verificação KYC?
- Você consegue acessar sua conta agora?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail e pelos detalhes fornecidos, dragonghq222.
Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
TraduçãoCaro dragonghq222,
Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoCaro dragonghq222
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Petra
TraduçãoOlá dragonghq222,
Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Para começar, gostaria de convidar o representante do BiggerZ Casino para participar da discussão.
Prezado representante do cassino,
Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar a situação? Agradecemos antecipadamente por compartilhar sua opinião sobre o assunto.
TraduçãoApós uma análise interna minuciosa e com base nas evidências coletadas, decidimos anular os ganhos e restaurar o saldo da sua conta ao valor depositado de US$ 1.000.
O indivíduo tem a liberdade de sacar os fundos disponíveis. Assim que o saque for concluído, a conta será suspensa permanentemente.
Informamos que esta pessoa não está mais autorizada a usar a plataforma Biggerz.
TraduçãoCaro dragonghq222,
Após uma análise minuciosa do seu caso, gostaria de compartilhar os resultados da nossa investigação.
Com base nas evidências fornecidas pelo cassino, devo, infelizmente, rejeitar sua reclamação por considerá-la injustificada.
As evidências indicam claramente que sua conta está vinculada a várias outras contas, todas criadas ou acessadas a partir do mesmo dispositivo ou local. Criar várias contas para explorar bônus é uma violação grave dos Termos e Condições da maioria dos cassinos online, pois prejudica a integridade do ambiente de jogo. Essa prática pode levar a vantagens injustas, como explorar bônus ou promoções destinados a contas individuais.
Para futuras referências, recomendo fortemente que você siga rigorosamente os Termos e Condições do cassino e evite qualquer tentativa de obter vantagens injustas através da criação de múltiplas contas. Entendo que este não é o resultado que você esperava, mas as evidências são indiscutíveis.
Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos conseguido oferecer uma solução mais favorável neste caso. Se você tiver qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à sua disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Martin
