A jogadora do Reino Unido está aguardando seu saque há mais de 6 semanas e recebe repetidamente respostas automáticas sobre o atraso no processamento. Apesar de ser uma usuária verificada e ter um histórico de gastos superiores aos ganhos, ela considera a situação frustrante.
BigWins Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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Aguardando resposta do casino
5d 11h 38m 14s
BigWins Casino
Índice de Segurança 0.7 Muito baixoResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoEsperei mais de 6 semanas pelo meu saque e continuo recebendo as mesmas mensagens automáticas no chat ao vivo, dizendo que eles têm um alto volume de saques e que, contanto que eu tenha cumprido os termos e condições, não há nada com que me preocupar, pois receberei o dinheiro. Uso este site há mais de um ano e nunca tive problemas em receber meu dinheiro. Minha conta está totalmente verificada e já gastei mais do que ganhei lá.
Eles repassam o endereço de e-mail para o qual você recebe as mesmas mensagens robóticas que recebe no chat.
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos em saques deste cassino específico. Apesar do grande número de casos relatados, o cassino optou por adotar uma política de "nenhuma reação" em relação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema. Imagino o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro sem nenhuma previsão de quando o receberá e espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você em breve.
- Poderia informar se já recebeu algum prêmio deste estabelecimento de jogos de azar?
Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.
Karla M.
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ontem
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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