Bilbet Casino - A conta do jogador foi encerrada após a vitória.

Criei uma nova conta na Bilbet há poucos dias e depositei ₹10.900 na minha conta do cassino Bilbet usando criptomoedas. Com esse depósito, recebi uma oferta de uma aposta grátis em esportes de 50% até ₹5.000 com requisito de aposta de 0x, o que significa que os ganhos dessa aposta grátis poderiam ser sacados diretamente. Infelizmente, perdi a aposta grátis. Depois disso, usando o saldo do meu depósito, ganhei um total de ₹90.000 em jogos do cassino Evolution. Joguei Super Andar Bahar e mais 2 ou 3 jogos, como Crazy Time e Crazy Coin Flip, mas a maior parte dos meus ganhos veio do Super Andar Bahar. Meu saldo total era de ₹90.000 quando tentei sacar algum valor. Após solicitar o saque, pediram que eu verificasse minha conta. Forneci todos os documentos solicitados e, depois de 2 ou 3 dias pedindo documentos diferentes, bloquearam minha conta. Preciso de ajuda. Estou anexando uma captura de tela do meu saque.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Sital2025,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você poderia compartilhar o link para o bônus em questão, por favor?
• Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Senhora, já enviei para o seu e-mail todas as capturas de tela da conversa com o cassino Bilbet daquele dia. Por favor, verifique sua caixa de entrada do Gmail e me ajude.

Esta oferta era válida apenas para o dia 31 de outubro e o ganho da aposta grátis tinha um requisito de aposta de 0x, conforme descrito nos termos e condições da oferta, mas mesmo assim perdi a aposta grátis.

Estou aguardando sua resposta, senhora. Por favor, verifique minha mensagem e me diga o que posso fazer.

Prezado Sital2025

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Catarina

Olá,

Obrigado, Sital2025, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Bilbet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e o que podemos fazer para ajudar a solucionar este problema.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Esse comportamento do cassino Bilbet é muito inesperado. Estou realmente muito decepcionado.

Prezado Sital2025,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e registre uma reclamação por meio do validador no site do cassino ( link do validador ). A Autoridade de Jogos possui mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para registrar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho. peter.c@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter