O jogador da Alemanha tinha uma conta verificada, mas enfrentou problemas para sacar € 800 em ganhos, pois o cassino solicitou comprovante de seu depósito de € 250 feito com um cartão de crédito digital, agora excluído. Apesar de fornecer documentação alternativa, como uma captura de tela do Google Wallet e a fatura da Klarna, seu saque foi rejeitado e sua conta foi bloqueada, embora ele ainda pudesse ver seus fundos. Após mais comunicação e assistência da Equipe de Reclamações, o cassino finalmente verificou sua conta e processou o saque, que ele recebeu com sucesso. No entanto, o cassino posteriormente encerrou sua conta devido a uma decisão da gerência. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações, pois os ganhos foram recebidos.
Billionairespin Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a restrições na conta.
Caso encerrado
Montante: 800 €
Billionairespin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoMinha conta foi verificada e paguei € 250 com um cartão de crédito digital, e o cassino aceitou meu depósito. Depois, ganhei € 800 e, infelizmente, meu saque foi rejeitado porque o cassino quer um comprovante do meu depósito. Não posso mais comprovar que tenho um visto, pois ele foi excluído. Já escrevi para o atendimento ao cliente mil vezes para encontrar uma solução, mas as pessoas querem uma foto deste cartão. Enviei uma captura de tela da minha carteira do Google e da fatura da Klarna, mas não foram aceitas.
Liguei e escrevi para a Klarna pedindo comprovante ou confirmação, mas eles não responderam. Apenas me disseram que a fatura era suficiente, que o cartão havia sido excluído e que agora minha conta está bloqueada, mas posso fazer login e ver meu dinheiro.
Atenciosamente
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo, forneça mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:
- Você pode confirmar se recebeu alguma mensagem específica do cassino sobre o bloqueio da sua conta?
- Você tentou métodos alternativos para verificar seu depósito, além das capturas de tela que você mencionou?
- Você recebeu alguma outra solicitação ou exigência do cassino que possa ajudar a resolver o problema?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
TraduçãoPrezados Senhores e Senhoras,
Obrigado pela sua mensagem,
Não recebi nenhum e-mail do cassino informando o bloqueio da minha conta. Liguei para o atendimento ao cliente e não obtive resposta. Tentei várias vezes encontrar outras soluções, mas a Cadino não aceitou nenhuma delas. Enviei uma captura de tela do meu contato com o banco para o atendimento ao cliente e o sistema diz que é impossível comprovar que possuo este cartão de crédito digital, pois ele foi excluído imediatamente. Enviei todos os e-mails entre mim e meu banco para o cassino e expliquei que meu banco disse que a fatura é a prova de que o dinheiro me pertence. Já enviei à Cadino uma captura de tela da minha conta bancária de salário para mostrar que estou trabalhando e recebendo meu dinheiro.
Tentei tudo o que era possível para encontrar uma solução, mas infelizmente o cassino bloqueou minha conta sem motivo e ficou com meu dinheiro.
Atenciosamente
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
TraduçãoMuito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoOlá H.M77,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar de alguma forma. Por favor, envie-me todos os documentos que você forneceu ao cassino a esse respeito, bem como todos os e-mails do seu banco sobre o cartão de crédito temporário em disputa, para michal.k@casino.guru
Gostaríamos de convidar o Billionairespin Casino para participar da conversa.
Caro Billionairespin Casino,
Você pode esclarecer por que os documentos que o jogador lhe forneceu em relação ao cartão de crédito temporário terminado em 7836 não são considerados suficientes?
Caso haja outros fatores que influenciem a situação e que não possam ser compartilhados publicamente, sinta-se à vontade para compartilhá-los diretamente comigo por meio do MS Teams ou em michal.k@casino.guru
TraduçãoOlá Michael
Ontem, entrei em contato com o Casino Billionairespin novamente e enviei uma fatura do meu banco com todas as informações necessárias, incluindo o número do cartão de crédito de uso único, a data do pedido e tudo mais, mas o cassino rejeitou meu pagamento novamente. O cassino quer uma foto de ambos os lados do cartão de débito virtual de uso único, mas isso não é possível, explicou meu banco.
O cassino simplesmente não quer me pagar. Apesar disso, enviei comprovantes de salário, faturas e tudo mais, mas infelizmente este cassino não possui licença alemã e hoje encontrei algo estranho. Outros sites de cassinos online têm o mesmo endereço do Billionairespin, mas um nome diferente, SAVA SPIN, e achei isso muito estranho.
Fui ver meu advogado e ele me disse que não era a minha primeira vez. Infelizmente, é preciso ter cuidado, mas esta foi minha primeira experiência com esse tipo de jogo online e, infelizmente, foi muito ruim.
Grande
TraduçãoCaro H.M77
Obrigado pela sua resposta. Caso ainda não o tenha feito, por favor, encaminhe-me todos os documentos que você forneceu ao cassino a esse respeito, bem como todos os e-mails do seu banco sobre o cartão de crédito temporário em disputa, para michal.k@casino.guru
TraduçãoOlá H.M77,
Temos o prazer de informar que sua conta foi verificada com sucesso após o envio dos documentos solicitados. Conforme confirmado por meio de nossa comunicação interna, você foi notificado e também podemos verificar que você já solicitou um saque.
Conforme descrito em nossos Termos e Condições, após o processamento de um saque, ele pode levar até 5 dias úteis para ser creditado em sua conta por meio de transferência bancária.
Obrigado pela sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Billionairespin
TraduçãoOlá, Michael,
Obrigado pela ajuda,
Hoje o cassino finalmente me escreveu e me explicou que posso sacar meu dinheiro,
Digo mais uma vez muito obrigado a você e à equipe do Casino GURU
Também devo dizer que o Casino Billionairespin finalmente respondeu, e acho isso ótimo. Agora estou esperando meu dinheiro.
Minha conta do cassino ainda está bloqueada, mas tudo bem e talvez ela seja reativada após um pagamento.
Muito obrigado novamente.
Grande
HM
TraduçãoAgradeço o feedback de todos. É reconfortante saber que a situação foi esclarecida, permitindo-nos avançar para uma resolução positiva.
Caro H.M77,
Por favor, avise-me assim que receber o saque. Conforme mencionado pela equipe do cassino acima, o recebimento pode levar até 5 dias, então, seja paciente. Espero que seu caso tenha um final feliz.
TraduçãoOlá Michael,
Recebi meu dinheiro hoje, muito obrigado pela sua ajuda,
Infelizmente o cassino fechou minha conta devido a uma decisão da gerência,
Devo dizer que o atendimento ao cliente é realmente ótimo, mas a gerência demorou muito para tomar uma decisão.
Obrigado novamente a toda a equipe Guru.
TraduçãoCaro H.M77,
Entendo que o encerramento da sua conta possa ser um tanto decepcionante, mas, como todos os cassinos operam como entidades privadas, eles têm o direito de encerrar a conta de qualquer jogador a seu critério, desde que todas as suas obrigações financeiras sejam cumpridas. No entanto, fico feliz que nossa assistência tenha contribuído para a resolução do problema e que você tenha recebido seus ganhos.
Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaríamos de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no TrustpilotRate Casino Guru , ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
