O jogador irlandês enfrenta problemas com uma conta encerrada na BillyBets, que possui um saque pendente de €3000 e um saldo restante de €1300. Apesar de ter concluído a verificação e entrado em contato com o suporte ao longo de sete semanas, ele não recebeu uma solução clara ou um prazo para receber seus fundos.
BillyBets Casino - A conta do jogador foi encerrada e os saques foram atrasados.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 22h 28m 7s
BillyBets Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 horas
Traduçãoolá
Já esgotei todos os canais de suporte habituais da BillyBets nas últimas 7 semanas.
Minha conta foi encerrada enquanto eu estava em espera:
€3000 pendentes de saque
saldo restante de € 1300
Concluí todas as verificações solicitadas, entrei em contato com o suporte repetidamente, registrei reclamações externas e tentei resolver o problema com meu gerente VIP, que não responde mais.
Ainda não recebi uma explicação clara, um cronograma ou uma resolução em relação aos meus fundos.
Estou simplesmente pedindo que alguém internamente analise o assunto adequadamente e forneça uma atualização definitiva ou um prazo de pagamento.
Posso fornecer toda a documentação e capturas de tela também. Solicitei o encerramento da minha conta e demorou semanas para que o fizessem, mas quando finalmente a encerraram, não finalizaram meus saques nem me enviaram meu saldo, e isso continua desde então.
obrigado
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Público
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando exatamente você enviou sua solicitação de saque e quando exatamente você solicitou o encerramento da sua conta?
- Você concluiu todo o processo de verificação KYC neste cassino?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- O cassino especificou o que acontecerá com o saldo restante após o encerramento da sua conta?
- Poderia, por gentileza, esclarecer o motivo pelo qual solicitou o encerramento da sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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