O jogador irlandês enfrentou problemas com uma conta encerrada na BillyBets, que continha um saque pendente de €3.000 e um saldo restante de €1.300. Apesar de ter concluído a verificação e entrado em contato com o suporte por mais de sete semanas, ele não recebeu uma resolução clara ou um prazo para o recebimento de seus fundos. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. Após a reabertura da reclamação a pedido do jogador, ela foi encerrada novamente porque a Equipe de Reclamações não possuía a expertise necessária para avaliar disputas relacionadas a apostas esportivas, que era o tipo de aposta envolvido neste caso. A investigação e as possíveis soluções não poderiam prosseguir sem uma comunicação adicional do jogador.
BillyBets Casino - A conta do jogador foi encerrada e os saques foram atrasados.
Outros
Montante: 4.300 €
BillyBets Casino
Índice de Segurança 6.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduçãoolá
Já esgotei todos os canais de suporte habituais da BillyBets nas últimas 7 semanas.
Minha conta foi encerrada enquanto eu estava em espera:
€3000 pendentes de saque
saldo restante de € 1300
Concluí todas as verificações solicitadas, entrei em contato com o suporte repetidamente, registrei reclamações externas e tentei resolver o problema com meu gerente VIP, que não responde mais.
Ainda não recebi uma explicação clara, um cronograma ou uma resolução em relação aos meus fundos.
Estou simplesmente pedindo que alguém internamente analise o assunto adequadamente e forneça uma atualização definitiva ou um prazo de pagamento.
Posso fornecer toda a documentação e capturas de tela também. Solicitei o encerramento da minha conta e demorou semanas para que o fizessem, mas quando finalmente a encerraram, não finalizaram meus saques nem me enviaram meu saldo, e isso continua desde então.
obrigado
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quando exatamente você enviou sua solicitação de saque e quando exatamente você solicitou o encerramento da sua conta?
- Você concluiu todo o processo de verificação KYC neste cassino?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- O cassino especificou o que acontecerá com o saldo restante após o encerramento da sua conta?
- Poderia, por gentileza, esclarecer o motivo pelo qual solicitou o encerramento da sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de Jonnygstar1. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Caro Jonnygstar1,
- Você poderia me encaminhar o pedido de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Além disso, por favor, encaminhe-me os e-mails trocados entre você e o suporte ao cliente do cassino referentes à confiscação do seu saldo.
- Que tipos de jogos você jogou neste cassino? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
TraduçãoAgradecemos seu e-mail e sua paciência durante todo o processo de reclamação.
Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.
Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.
Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.
Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).
Atenciosamente
Verônica
