O jogador da Croácia estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações o informou que os atrasos poderiam ser devido à verificação KYC ou altos volumes de saque e aconselhou paciência. Após o prazo recomendado passar sem uma resposta do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de comunicação.
BillyBets Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 €
BillyBets Casino
Índice de Segurança 6.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá, tenho uma conta na Billy Bets e ganhei algum dinheiro lá, 1000€. Então, queria sacar 500 + 500 (porque os limites deles são 500/dia)... e desde 06/02 ainda está pendente no ar, sem movimento. Quando falo no chat ao vivo, eles apenas dizem "será em breve", "no futuro próximo", "espere mais". Então, ainda está no primeiro passo dos 5 passos..."em revisão". Como vi suas avaliações ruins com problemas de não pagamento e que a conta precisa ser verificada, também enviei um e-mail para KYC (sem resposta, falando com uma parede) para agilizar as coisas. Se eles são golpistas, como podem trabalhar legalmente? E é fácil abrir a conta e depois de um minuto eles pedem para você depositar dinheiro, mas quando você quer sacar, você tem que esperar e esperar... Então, a política deles de 3 dias úteis não funciona, por favor, ajude!
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro dalevucko,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução...depois da captura de tela da minha reclamação no seu site!Obrigado novamente, agora vamos ver se eles pagam no final😇🥰
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro dalevucko,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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