A jogadora da Grécia havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O atraso foi explicado como possivelmente devido à verificação KYC em andamento ou ao grande volume de solicitações de saque, e a jogadora foi aconselhada a aguardar pelo menos 14 dias antes de registrar uma reclamação. O problema foi posteriormente resolvido quando a jogadora confirmou o recebimento de seus ganhos do cassino. A reclamação foi então marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
BillyBets Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
BillyBets Casino
Índice de Segurança 6.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá equipe do Casino Guru,
Estou apresentando uma reclamação formal contra o Cassino Billy Bets devido a um atraso injustificado e grave no meu saque.
Solicitei um saque para meu cartão Visa há 10 dias. Minha conta no cassino está totalmente verificada e não há documentos pendentes da minha parte. Devido ao atraso, fui atendido por um Gerente VIP que me garantiu repetidamente por escrito, via WhatsApp, que meus fundos estavam seguros e que o pagamento estava sendo priorizado.
No entanto, hoje o cassino continua a atrasar o processo usando respostas genéricas e copiadas, e até recusaram meu pedido de uma ligação telefônica para esclarecer a situação. O status do saque na minha conta permanece travado como "Pendente".
Este atraso de 10 dias para um saque verificado no meu cartão Visa é completamente inaceitável e parece uma tática intencional para atrasar meu pagamento. Tenho capturas de tela de todas as minhas conversas com o gerente VIP e a equipe de suporte, confirmando seus compromissos por escrito, que estou pronto para apresentar como prova.
Por favor, ajude-me a receber meus ganhos legítimos do Cassino Billy Bets.
"Obrigado."
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro Elpida1980,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoRecebemos uma mensagem do jogador: (traduzido)
Bom dia. O problema foi resolvido depois que saquei meu dinheiro do Cassino Billy Bets. Já recebi o dinheiro. Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezada Elpida1980,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
