O jogador da Finlândia está lutando contra o vício em jogos de azar e não consegue encerrar sua conta, que possui um saldo de 30 mil. Apesar de ter solicitado limites de conta que permitam saques, o cassino afirma que ele perderá todo o dinheiro e não ofereceu assistência.
BillyBets Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi negado.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 0h 1m 45s
BillyBets Casino
Índice de Segurança 6.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoNão consigo fechar a conta, sou viciado em jogos de azar. Tenho 30 mil na minha conta e disseram que vou perder tudo. Eles não me ajudam em nada. Tenho um bebê de 3 meses e, se eu perder meu dinheiro, não sei o que fazer. Por favor, entre em contato com o cassino o mais rápido possível. Por favor, me ajude, o que posso fazer? Você pode entrar em contato com o cassino o mais rápido possível? Preciso de ajuda, não sei o que fazer. Pedi para limitarem a conta para que apostas/jogos fossem proibidos, mas saques fossem permitidos dentro dos limites estabelecidos. Etc.
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Público
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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ontem
TraduçãoOlá, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Cassino BillyBets. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, confirmar a data exata em que solicitou pela primeira vez a autoexclusão do Cassino BillyBets?
- Poderia me informar quando foi a última vez que você fez um depósito neste cassino?
- Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
- Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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