BillyBets Casino - O saque do jogador está atrasado devido à solicitação de bônus.

O cassino ofereceu um bônus de 33% por e-mail e afirma claramente que o ganho máximo com o bônus é de 1500 euros. Quando cumpri o requisito de aposta, meu saldo foi reduzido para 333 euros, mesmo eu tendo acumulado 1600 euros após o cumprimento do requisito. Agora, eles alegam que, com essa promoção específica, o ganho máximo é de 5 vezes o valor do bônus, mas o e-mail indica claramente 1500 euros. Eles estão tentando mudar as regras após o ganho, ou estão sendo enganosos no e-mail, já que ele afirma claramente que o ganho máximo com este bônus é de 1500 euros e não menciona em nenhum lugar que o ganho máximo seja de 5 vezes o valor do bônus.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Mikkolaitala,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.

Analisei a política de bônus e constatei o seguinte:

"O valor máximo que pode ser liberado do bônus é igual a cinco (5) vezes o valor inicial do bônus.

Por exemplo, o valor máximo creditado ao saldo real a partir de um

O bônus seria de 10 EUR / 45 PLN / 100 NOK / 15 AUD / 60 BRL / 15 CAD / CHF 11 / 250 CZK / 20 NZD / 10 USD / 160 ZAR / 250 PEN / 10.000 CLP / 800 INR / 210 MXN / 4.000 HUF.

50 EUR / 225 PLN / 500 NOK / 75 AUD / 300 BRL / 75 CAD / CHF 55 / 1.250 CZK / 100 NZD / 50 USD / 800 ZAR / 1.250 PEN / 50.000 CLP / 4.000 INR / 1.050 MXN / 20.000 HUF."

Para esclarecer ainda mais a situação, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas:

• O cassino bloqueou sua conta ou você ainda consegue acessá-la?
• Você já ativou algum bônus no BillyBets Casino anteriormente, ou já utilizou ofertas semelhantes no passado?
• Você possui alguma evidência adicional, como capturas de tela ou registros de comunicação, que possa ajudar a esclarecer o caso?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Olá,

Já utilizei esses bônus anteriormente e não houve aplicação de um limite máximo de ganhos. Além disso, onde isso está escrito nas regras do bônus? Se eu consultar os termos e condições e a seção 7, que trata das regras de bônus, não há nenhuma regra desse tipo para bônus de depósito. A única regra existente é para bônus sem depósito, que estabelece um limite máximo de 5x o valor do bônus.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Mikkolaitala.

• Você possui outras evidências que demonstrem que o limite máximo de ganhos informado anteriormente foi interpretado incorretamente? Poderia esclarecer quais são as alegações atuais do cassino a respeito desse assunto?
• Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Aqui está a foto onde a equipe de reclamações deles concordou em pagar o reembolso. Mas depois disso, eles começaram a ignorar minhas mensagens e não tive mais notícias deles. Eles pagaram os 330 euros em 01/02/2026 e me disseram na mensagem que me reembolsariam o valor faltante após o saque ser concluído. Mas não obtive mais resposta por uma semana.

Caro Mikkolaitala

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Olá,

Obrigado, Mikkolaitala, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do BillyBets Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual o problema com o bônus e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Olá pessoal!

Prezado Mikkolaitala,

Muito obrigada pela sua paciência.

Gostaríamos de informar que o restante do valor de 1170 EUR foi adicionado à sua conta.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino BillyBets

Obrigado pela atualização, representante do BillyBets Casino.

Prezado Mikkolaitala, informe-nos se isso resolveu seu problema ou se você precisa de mais alguma ajuda. Obrigado!

Mas ainda não consigo sacar esse dinheiro. A Billybets adicionou algum tipo de requisito de aposta ao valor. Mesmo eu já tendo apostado 12.000 euros com o depósito inicial que fiz, eles adicionaram um requisito de aposta extra ao valor que me reembolsaram.

Obrigado pela atualização, Mikkolaitala.

Prezado(a) representante do BillyBets Casino, poderia esclarecer por que foi adicionado um requisito de aposta aos fundos restaurados se o jogador já havia apostado o valor antes da confiscação dos ganhos? Agradeço antecipadamente pela sua resposta!

Caros,

Agradecemos sua paciência.

Informamos que estamos verificando a situação e que daremos notícias assim que possível.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino BillyBets

Prezado Mikkolaitala,

Agradecemos sua paciência.

Estamos escrevendo para informar que seu saque manual foi concluído com sucesso.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino BillyBets

Muito obrigado pela atualização, representante do BillyBets Casino.

Prezado Mikkolaitala, manteremos esta reclamação em aberto até que você confirme que sua retirada foi concluída com sucesso. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.

Obrigado, guru. Eles ainda não me pagaram depois de todas essas semanas. Sem a ajuda do casinoguru, acho que eles nunca teriam me pago o valor que me deviam.

Caro(a) Mikkolaitala,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.