BillyBets Casino - Os saques do jogador estão atrasados ​​e a conta foi encerrada.

Gostaria de apresentar uma reclamação formal contra a BillyBets referente a uma situação que considero extremamente grave e que vai muito além de um simples pedido de reembolso.

Durante o período em que utilizei a plataforma, fiz depósitos que totalizaram €995. Joguei normalmente e, em determinado momento, o saldo da minha conta chegou a aproximadamente €10.000.

Foi precisamente quando tentei sacar meus fundos que os problemas começaram.

A BillyBets só me permitia solicitar levantamentos de 500 € de cada vez. Por isso, tentei efetuar vários levantamentos, mas nunca foram processados ​​de forma eficaz. Os pedidos permaneceram pendentes, foram cancelados ou simplesmente não resultaram no pagamento dos fundos solicitados.

Essa situação persistiu por vários dias, apesar das minhas repetidas tentativas de sacar meu dinheiro.

Mais grave ainda, posteriormente perdi completamente o acesso à minha conta.

Resumindo:

Depositei €995 em dinheiro real;

O saldo da minha conta atingiu aproximadamente €10.000;

Tentei diversas vezes sacar parte desses fundos;

A plataforma limitou cada saque a 500 euros;

Apesar das minhas repetidas tentativas e de ter esperado vários dias, os levantamentos não foram devidamente processados;

Em seguida, perdi o acesso à minha conta, ficando impossibilitado de visualizar ou acessar os fundos.

Após tudo isso, solicitei, no mínimo, o reembolso dos €995 que havia depositado.

A BillyBets respondeu simplesmente fazendo referência à Cláusula 6.6.2 dos seus Termos e Condições, que afirma:

"Não será possível efetuar qualquer reembolso após o depósito em questão (ou o bônus associado) ter sido utilizado para realizar uma aposta."

Considero esta resposta claramente insuficiente e completamente alheia à questão central que relatei.

Não estou simplesmente solicitando um reembolso de depósitos feitos após eu ter decidido jogar. Estou relatando uma situação em que eu tinha fundos disponíveis em minha conta, tentei sacar repetidamente, os saques não foram concluídos e, posteriormente, perdi o acesso à minha conta por completo.

BillyBets não conseguiu explicar adequadamente:

Por que meus repetidos pedidos de saque não foram pagos?

Por que os saques permaneceram pendentes ou foram cancelados?

O que aconteceu com o saldo que estava na minha conta?

Por que perdi o acesso à minha conta posteriormente;

Quais foram os motivos específicos para a retenção dos fundos que estavam disponíveis para saque?

Fazer referência a uma cláusula relativa ao reembolso de depósitos já utilizados para apostas não responde à questão fundamental: por que uma jogadora que tinha aproximadamente €10.000 em sua conta e tentou repetidamente sacar seus fundos não conseguiu receber esses saques e por que, posteriormente, perdeu o acesso à sua conta?

Por esse motivo, solicito ao Casino Guru que investigue a conduta de BillyBets e intervenha nessa questão.

Estou à disposição para fornecer todas as provas que ainda possuo, incluindo comprovantes de depósitos, tentativas de saque, comunicações com o suporte ao cliente e qualquer outra documentação relevante.

Acredito ser particularmente importante que a BillyBets seja solicitada a fornecer ao Casino Guru o histórico completo da minha conta, incluindo depósitos, apostas, ganhos/perdas, saldos, solicitações de saque, saques cancelados ou rejeitados, bem como o motivo e a data de qualquer restrição, suspensão ou encerramento da minha conta.

Se a BillyBets acredita ter motivos legítimos para recusar meus saques ou restringir o acesso à minha conta, deve ser obrigada a demonstrar e documentar claramente esses motivos, em vez de responder à minha reclamação fazendo referência a uma cláusula genérica sobre reembolsos de depósitos.

Valor total depositado: €995

Saldo máximo aproximado observado na conta: € 10.000

Problema principal: Saques repetidamente não processados, seguidos de perda de acesso à conta.

Solicito respeitosamente a intervenção do Casino Guru para apurar o que aconteceu com os fundos mantidos em minha conta e para exigir que a BillyBets forneça uma explicação completa e uma resolução justa para esta questão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o BillyBets Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Sua conta foi verificada? Você enviou os documentos necessários para verificar sua conta?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas