Bingo Storm Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Eles bloquearam minha conta e se recusam a me devolver o saldo de £ 250, alegando "padrões irregulares de apostas". Não fiz nada de errado.

Depositei e joguei meu depósito em seus slots todos os dias para girar a roda diária por algumas semanas.

Eles também fizeram o mesmo no winkslots por £ 175.

Caro dominicbrookes,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

O cassino lhe forneceu um motivo mais específico para o encerramento da sua conta?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a conta bloqueada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

enviado por e-mail

Caro dominicbrookes, Não recebi seu e-mail. Você o enviou do mesmo endereço de e-mail que forneceu aqui?

Sinto muito, acabei de perceber que coloquei dominka em vez de dominika. Enviarei novamente agora.

Obrigado

Reenviei o que enviei incorretamente da última vez. Obrigado novamente.

Muito obrigado, dominicbrookes, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado dominicbrookes por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Bingo Storm Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Acho que posso ter recebido meu dinheiro depois de fazer uma reclamação formal. Eles disseram que eu ainda violei seus termos e que eles estavam no direito de ficar com meu dinheiro, mas também disseram "Tudo isso dito, no interesse de encerrar este caso para que ambas as partes possam ficar satisfeitas, seu saldo de ---.-- GBP foi sacado em seu nome hoje e enviado para nossa equipe de Pagamentos para processamento"

Ainda não recebi o dinheiro, então não quero encerrar este tópico ainda, mas me disseram que meu saldo foi sacado de volta para mim, então saberei em breve.

Obrigado

EDIT: dinheiro recebido agora, pode fechar o tópico agora.

obrigado novamente

Caro dominicbrookes,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter