Binobet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação em virtude do encerramento injustificado da minha conta e da confiscação ilegal de 5.000 euros pelo cassino Binobet.

Eis a sequência exata dos eventos, de A a Z:

1. Os ganhos:

Depositei meus próprios fundos e joguei blackjack ao vivo padrão em uma mesa pública e aberta. Não fiz absolutamente nada de errado ou fora do convencional.

Jogando normalmente, meu saldo chegou exatamente a 5.000 euros.

1. Os ganhos:

Depositei meus próprios fundos e joguei blackjack ao vivo padrão em uma mesa pública. Não fiz absolutamente nada de errado ou fora do comum. Jogando normalmente, meu saldo chegou exatamente a 5.000 euros.

2. Solicitação de saque e bloqueio de conta:

Assim que solicitei o saque dos meus ganhos de 5.000 euros, o cassino restringiu e encerrou minha conta. Quando entrei em contato com o suporte ao cliente para pedir explicações, eles se recusaram a fornecer quaisquer registros técnicos, evidências ou razões concretas. Em vez disso, enviaram-me respostas vagas e automáticas e afirmaram explicitamente que não responderiam mais aos meus e-mails, fechando completamente a porta para uma comunicação privada.

3. A reviravolta pública do Trustpilot:

Diante do silêncio deles, publiquei uma avaliação pública no Trustpilot para denunciar esse comportamento. Surpreendentemente, a equipe da Binobet respondeu publicamente à minha avaliação, declarando textualmente:

"Caso alguma autoridade externa ou órgão reconhecido de resolução de litígios entre em contato conosco a respeito do seu caso, cooperaremos pelos canais oficiais apropriados e forneceremos as informações necessárias."

Conclusão e solicitação:

Como a Binobet se comprometeu publicamente a cooperar com um mediador externo, estou confiando na palavra deles e levando este caso ao Casino Guru. Solicito que entrem em contato com eles para que sejam obrigados a apresentar provas técnicas claras e inegáveis ​​de fraude à sua equipe, ou a reativar imediatamente minha conta e processar meu saque de 5.000 euros.

(Segue em anexo a captura de tela dos meus últimos e-mails com o suporte deles, bem como a captura de tela da declaração pública oficial deles no Trustpilot).

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Eliott,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean