Binobet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação em virtude do encerramento injustificado da minha conta e da confiscação ilegal de 5.000 euros pelo cassino Binobet.

Eis a sequência exata dos eventos, de A a Z:

1. Os ganhos:

Depositei meus próprios fundos e joguei blackjack ao vivo padrão em uma mesa pública e aberta. Não fiz absolutamente nada de errado ou fora do convencional.

Jogando normalmente, meu saldo chegou exatamente a 5.000 euros.

1. Os ganhos:

Depositei meus próprios fundos e joguei blackjack ao vivo padrão em uma mesa pública. Não fiz absolutamente nada de errado ou fora do comum. Jogando normalmente, meu saldo chegou exatamente a 5.000 euros.

2. Solicitação de saque e bloqueio de conta:

Assim que solicitei o saque dos meus ganhos de 5.000 euros, o cassino restringiu e encerrou minha conta. Quando entrei em contato com o suporte ao cliente para pedir explicações, eles se recusaram a fornecer quaisquer registros técnicos, evidências ou razões concretas. Em vez disso, enviaram-me respostas vagas e automáticas e afirmaram explicitamente que não responderiam mais aos meus e-mails, fechando completamente a porta para uma comunicação privada.

3. A reviravolta pública do Trustpilot:

Diante do silêncio deles, publiquei uma avaliação pública no Trustpilot para denunciar esse comportamento. Surpreendentemente, a equipe da Binobet respondeu publicamente à minha avaliação, declarando textualmente:

"Caso alguma autoridade externa ou órgão reconhecido de resolução de litígios entre em contato conosco a respeito do seu caso, cooperaremos pelos canais oficiais apropriados e forneceremos as informações necessárias."

Conclusão e solicitação:

Como a Binobet se comprometeu publicamente a cooperar com um mediador externo, estou confiando na palavra deles e levando este caso ao Casino Guru. Solicito que entrem em contato com eles para que sejam obrigados a apresentar provas técnicas claras e inegáveis ​​de fraude à sua equipe, ou a reativar imediatamente minha conta e processar meu saque de 5.000 euros.

(Segue em anexo a captura de tela dos meus últimos e-mails com o suporte deles, bem como a captura de tela da declaração pública oficial deles no Trustpilot).

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Eliott,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

1. Verificação:

Não tive a oportunidade de concluir a verificação KYC completa antes de bloquearem minha conta. Restringiram meu acesso imediatamente após eu enviar minha solicitação de saque. No entanto, estou totalmente pronto e disposto a fornecer todos os documentos de identidade necessários.

2. Duração da conta e data de bloqueio:

Abri minha conta e fiz meu primeiro depósito no dia 10 de junho.

Minha conta foi oficialmente bloqueada em 26 de junho, logo após eu solicitar meu pagamento.

3 Bônus:

Não, eu não usei nem ativei nenhum bônus nesta sessão de jogo. Joguei exclusivamente com meu próprio depósito em dinheiro real no blackjack ao vivo padrão.

4. Comunicação e capturas de tela:

O cassino nunca me deu uma razão precisa ou acusações concretas em particular. Eles apenas enviaram mensagens automáticas genéricas afirmando que a decisão foi tomada de acordo com os termos deles. Estou anexando ao seu e-mail as imagens da nossa última troca de mensagens, de 26 de junho, juntamente com a captura de tela da resposta pública deles no Trustpilot, onde prometeram cooperar com as autoridades competentes.

Caro Eliott,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina. martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Caro Eliott,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Binobet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Prezada Martina,

Agradecemos o convite para esta discussão. Agradecemos a oportunidade de cooperar diretamente com o Casino Guru para abordar esta questão de forma transparente e objetiva.

Informamos que, devido a rigorosas normas de privacidade de dados e protocolos de segurança, não publicamos registros internos de jogadores, resultados de verificações específicas ou dados técnicos de jogabilidade em fóruns públicos.

Para garantir uma análise completa, encaminhamos o pacote de evidências completo — incluindo os registros relevantes do histórico de jogos e os motivos específicos de conformidade para a restrição da conta — diretamente para o seu endereço de e-mail interno ( martina.b@casino.guru ).

Permanecemos à sua inteira disposição para fornecer quaisquer esclarecimentos ou documentação adicionais necessários durante a análise dos arquivos compartilhados.

Atenciosamente,

A Equipe Binobet

Prezada Equipe do Cassino Binobet,

Obrigado pelo seu e-mail. Não recebi todos os anexos. Você poderia, por gentileza, enviá-los novamente?

Muito obrigado desde já.

Prezada Martina,

Agradecemos por nos informar. Notamos que você também respondeu à nossa conversa interna por e-mail, então daremos continuidade à nossa comunicação e reenviaremos o conjunto completo de arquivos diretamente por lá.

Fique atento e verifique sua caixa de entrada em breve.

Atenciosamente,

A Equipe Binobet

Prezada Equipe do Cassino Binobet,

Agradeço seu e-mail. Já respondi e peço que revise minha resposta quando lhe for conveniente.

Muito obrigado desde já.

Prezada Martina,

Agradecemos sua mensagem. Confirmamos o recebimento do seu e-mail e estamos analisando sua solicitação com a equipe interna responsável.

Faremos o possível para lhe fornecer mais detalhes e quaisquer informações adicionais diretamente nessa conversa interna por e-mail o mais breve possível.

Atenciosamente,

Equipe Binobet

Prezada Martina,

Agradecemos sua paciência.

Gostaríamos de informar que acabamos de responder à sua última mensagem diretamente em nossa conversa interna por e-mail, fornecendo uma análise detalhada das evidências técnicas e dos registros de rede relacionados a este caso.

Por favor, verifique sua caixa de entrada assim que possível para analisar as informações fornecidas. Permanecemos à sua disposição para quaisquer outras dúvidas que você possa ter.

Atenciosamente,

Equipe Binobet

Caro Eliott,

Infelizmente, o cassino forneceu provas claras de violação de seus Termos e Condições, especificamente em relação a múltiplas contas e conluio.

Diante das evidências, não é possível provar o contrário e somos obrigados a encerrar esta reclamação como indeferida. O cassino agiu em total conformidade com os termos e condições que você aceitou ao se cadastrar.

Posso garantir que nós, como entidade independente, analisamos todas as informações e provas minuciosamente e baseamos nossas decisões estritamente em evidências verificadas, sem influência de pressões externas ou suposições.

A criação de múltiplas contas e a solicitação repetida de bônus são consideradas práticas inaceitáveis ​​no setor.

Certamente, você tem o direito de discordar da nossa conclusão e pode entrar em contato com a autoridade competente se acreditar que suas posições estão corretas. No entanto, não podemos oferecer mais assistência neste assunto.

Lamento não termos podido ajudá-lo(a) mais neste caso.