Binobet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi negado.

Depois de jogar aqui por um longo tempo, descobri que o cassino opera ilegalmente. Além disso, eles se recusaram repetidamente a encerrar minha conta. Por isso, solicitei o reembolso do dinheiro perdido. No entanto, nunca houve qualquer resposta. De acordo com a legislação europeia, devido à falta de licença, os termos e condições podem ser declarados nulos e sem efeito, e, portanto, eles são legalmente obrigados a reembolsar o valor. Além disso, eu poderia entrar com um pedido de indenização por danos adicionais devido à recusa reiterada em encerrar minha conta. Se chegarmos a um acordo, deixarei isso para lá.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Binobet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino?
• Quais foram os motivos apresentados ao cassino para o encerramento da conta?
• Poderia, por favor, compartilhar suas solicitações e as respostas do cassino aos seus pedidos de encerramento de conta? Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Em anexo, você encontrará alguns e-mails.

Sempre que eu pedia para encerrar o contrato, eles me ofereciam um bônus para me manter lá. Além disso, eles operam ilegalmente na Holanda.

Assim que os informei de que o que estavam fazendo era ilegal, fecharam minha conta permanentemente e nunca mais reagiram. Gostaria de pedir ao CasinoGuru que solicite ao cassino o reembolso das perdas líquidas.

Peço desculpas pela demora na resposta.

Parece que não me foram enviadas provas relativas a esse cassino em particular.

Se você tiver provas, por favor, envie-as para o meu e-mail em tomas@casino.guru Para revisão.

Peço desculpas pelo inconveniente.

Fiz a solicitação no chat ao vivo, então não conseguirei recuperar essa informação. Depois de um tempo, havia 475 na minha conta e, em seguida, eles a fecharam. Acho que foi porque descobriram que não era legal operar na Holanda. Portanto, quero o reembolso total de todas as perdas, já que a decisão foi deles.

Não podemos solicitar um reembolso ao cassino, pois ele não possui licença em seu país.

Por favor, informe-me se você revelou algum problema com jogos de azar ao cassino em algum momento e se há alguma evidência de que o cassino não o protegeu depois disso.

Aguardo sua resposta.

Infelizmente, já fiz isso muitas vezes, mas pelo chat ao vivo. E sempre que fazia isso, tentavam me convencer a jogar novamente com ótimos bônus. Acho que o cassino tem um sistema de backup para o chat ao vivo.

Infelizmente, sem essas evidências, não podemos confrontar o cassino sobre o incidente. Caso você consiga recuperar as transcrições relevantes do chat ao vivo ou o comprovante de recebimento do cassino a respeito de suas tentativas de proteção ao jogador, não hesite em nos contatar novamente sobre o assunto.

Pelos motivos já mencionados, daremos início ao encerramento desta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com qualquer cassino online no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.