O jogador da Alemanha tinha € 2.335 em sua conta após aproveitar uma oferta de boas-vindas, mas enfrentou repetidas reversões de pagamento e, eventualmente, teve sua conta fechada. Apesar de concluir as etapas de verificação e fornecer os documentos necessários, o cassino alegou que o processo de verificação demorou muito e não forneceu informações suficientes. O problema foi resolvido após a intervenção da Equipe de Reclamações, o que levou o Bison Casino a contatá-lo, se desculpando por seus erros e processando seu saque em 24 horas. Além disso, ele recebeu um bônus sem depósito de € 200 como um gesto de boa vontade do cassino.
Bison Casino - A conta do jogador foi encerrada sem pagamento.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.335 €
Bison Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 11 meses
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Lindo bom dia,
Meu nome é Marvin ****, aproveitei a oferta de boas-vindas há algum tempo, joguei e, depois da aposta, tinha uma quantia de € 2.335 na minha conta, concluí as etapas de verificação (carreguei meu documento de identidade, comprovante de endereço) e depositei por meio de uma Crypto Soft Wallet. (Foi necessário um comprovante de pagamento com nome e endereço no pagamento, o que não é possível com uma carteira autogerenciada.)
Outras perguntas no chat sobre se um extrato bancário ou algo semelhante seria possível nunca foram respondidas (extratos bancários também foram enviados!!).
Após várias tentativas de solicitação de pagamento, que sempre foram revertidas, minha conta foi simplesmente encerrada e o dinheiro foi mantido.
O motivo alegado foi que meu processo de verificação demorou muito e os dados de verificação não foram fornecidos.
- Enviei meus dados pessoais, bem como um comprovante de endereço limpo e um extrato bancário.
Peço ajuda e espero pelo menos ter meu dinheiro de volta de alguma forma.
Atenciosamente e obrigado pelo seu tempo
Marvin ****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
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Caro Woizahoiza,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Bison Casino. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você recebeu feedback sobre o status de verificação dos seus documentos ou foi solicitado a fornecer alguma alternativa?
- Por favor, deixe-me saber sobre o cronograma dos principais eventos que precederam o fechamento da sua conta em relação às solicitações de documentos e quando você os forneceu. Compartilhe capturas de tela aqui ou envie as evidências de suporte para meu e-mail em [email protected]
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há 11 meses
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Escrevi um e-mail para eles e ficarei feliz em fornecer quaisquer documentos adicionais que o site exigir.
Depois de jogar o bônus de boas-vindas e o dinheiro ser confirmado como dinheiro real, carreguei imediatamente os documentos no site.
Então, como eu já tinha dito, tentei sacar várias vezes, depois deixei a conta inativa por cerca de um mês e depois quis tentar novamente. Daí em diante, fui bloqueado e não consegui logar novamente.
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Público
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há 10 meses
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Muito obrigado, Woizahoiza, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para minha colega Katarina ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há 10 meses
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Caro Woizahoiza,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora entrarei em contato com o Bison Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
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Público
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há 10 meses
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Lindo bom dia,
Primeiramente, muito obrigado ao Casino Guru e especialmente à Katarina, que assumiu meu caso.
Gostaria de agradecer a todos por resolverem meu caso e resolverem o inconveniente.
O Bison Casino entrou em contato comigo imediatamente por e-mail, pediu desculpas pelos erros e processou meu saque em 24 horas.
Além disso, recebi um bônus de € 200 sem depósito como presente, o que definitivamente considero um gesto muito generoso.
Com isso em mente, gostaria também de agradecer novamente ao Bison Casino neste site por ser tão justo, reconhecendo imediatamente seus erros e também me dando um bônus grátis de € 200.
Minha conclusão aqui, no que diz respeito ao Bison Casino, é que estou muito positivamente surpreso e posso recomendar alegremente este site como um cassino para jogar.
Atenciosamente e agradecimentos ao Casino Guru
Woizahoiza
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há 10 meses
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Caro Woizahoiza,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Catarina Duboak
Cassino.Guru
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