O jogador japonês havia se cadastrado no cassino, depositado US$ 500 e acumulado um saldo de aproximadamente US$ 16.000. No entanto, sua conta foi confiscada devido a alegações de conta duplicada, o que ele contestou. Ele solicitou uma investigação sobre o caso. A reclamação foi arquivada como não resolvida porque o cassino não respondeu às solicitações nem forneceu provas referentes ao encerramento e confisco da conta. A falta de cooperação do cassino impactou negativamente sua classificação de segurança, e o jogador foi orientado a contatar a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais informações. Após a reabertura do caso, recebemos e analisamos as provas apresentadas pelo cassino e concluímos que a atividade em sua conta havia infringido as regras sobre atividades promocionais coordenadas. Como resultado, o bônus e os ganhos associados foram considerados cancelados, enquanto o depósito original permaneceu na conta, e a reclamação foi rejeitada.
Bitcasino.io - A conta do jogador foi confiscada.
Reclamação injustificada
Montante: 16.000 $
Bitcasino.io
Índice de Segurança 5.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoEu me registrei neste cassino em 11 de junho, usei o bônus do segundo depósito para depositar US$ 500 e recebi um bônus de US$ 500.
Se você jogar apenas em caça-níqueis, seu saldo chegará a aproximadamente US$ 16.000.
Continuei jogando caça-níqueis e, de repente, meu saldo caiu para 500 dólares.
Ao questionar, fui informado de que se tratava de uma conta duplicada e uma violação dos termos de serviço, e minha conta foi confiscada.
Não estou satisfeito com essa explicação, por isso gostaria que você investigasse.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bitcasino.io.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Você já concluiu a verificação da conta? Quais documentos foram solicitados durante o processo de verificação?
- Em quais máquinas caça-níqueis você jogou no cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoPoderia me informar por quanto tempo você jogou no cassino e a data e hora exatas em que sua conta foi bloqueada?
Comecei a jogar no mesmo dia em que me registrei.
Meu saldo desapareceu repentinamente cerca de duas horas depois que comecei a jogar.
Além disso, você não foi bloqueado.
A verificação da sua conta foi concluída? Quais documentos foram solicitados durante o processo de verificação?
Em quais máquinas caça-níqueis você jogou no cassino?
Enviei meu documento de identidade e uma selfie ao vivo, e o processo está concluído.
Eu toquei principalmente LE COWBOY e Sweet Bonanza do filme Hacksaw.
TraduçãoObrigado pelo esclarecimento.
Poderia confirmar se o requisito de aposta do bônus foi totalmente cumprido?
Até onde você sabe, em que ponto você já cumpriu os requisitos de apostas?
Por favor, me avise.
TraduçãoAs condições para a multiplicação não foram satisfeitas.
Acho que provavelmente foi em torno de 20%.
TraduçãoPrezado(a) shoki3,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá shoki3 , prazer em conhecê-lo(a)!
Meu nome é Matej e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar o caso e compreendo perfeitamente suas preocupações com relação à jogabilidade e ao problema com as múltiplas contas. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver essa questão o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.
Gostaria de convidar um representante do Bitcasino.io para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre o motivo do encerramento da conta deste jogador e da confiscação de seus fundos? Também agradeceria se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.
TraduçãoTraduçãoCaro shoki3 ,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema, o que afetará negativamente a classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Como próximo passo, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e registre uma reclamação. Embora, de acordo com o próprio artigo da autoridade sobre jogos online , ela não lide com reclamações de jogadores, eles afirmam que muitas mensagens sobre o mesmo cassino podem levar à revogação da licença no futuro. Portanto, vale a pena tentar. Se precisar de ajuda para enviar a solicitação ou se receber alguma resposta da autoridade ou do cassino, por favor, me avise enviando uma mensagem rápida para [endereço de e-mail ou link para contato]. matej.l@casino.guru Sinto muito por não ter podido ajudar mais desta vez. :(
Atenciosamente,
Matej
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido da Bitcasino.io . Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado Bitcasino.io , por favor, forneça as provas de que o jogador violou os termos 8.4 e 8.6. Caso seja necessário compartilhar dados sensíveis ou capturas de tela do sistema interno, envie-os diretamente para mim em matej.l@casino.guru Nada será compartilhado ou encaminhado, e as informações serão usadas exclusivamente para fins de investigação interna.
TraduçãoTraduçãoAtualização: Fui contatado pelo representante do cassino e forneci evidências que corroboram o ponto de vista deles. Como essas evidências, por si só, não foram conclusivas, solicitei provas adicionais e publicarei uma atualização assim que receber uma resposta. Agradeço a sua paciência e compreensão.
TraduçãoAtualização: Estamos nos comunicando por e-mail e analisando as evidências fornecidas pelo cassino. Até o momento, não chegamos a uma conclusão. Assim que tiver mais informações, publicarei outra mensagem.
TraduçãoAinda estou tentando obter provas do cassino.
TraduçãoEstou aguardando mais uma prova do cassino antes de poder fornecer a atualização final.
TraduçãoTentei entrar em contato com o representante do cassino mais uma vez, pois estou aguardando uma confirmação final para concluir esta mediação. Prorrogarei o prazo até segunda-feira, 14 de setembro, antes de encerrar a reclamação como não resolvida.
TraduçãoCaro shoki3 ,
Já recebi tudo o que precisava para dar prosseguimento à mediação deste caso e, após analisar cuidadosamente todas as provas apresentadas pelo cassino, concluí que este fundamentou suficientemente a sua decisão.
As evidências confirmam que a atividade da conta violou as regras do cassino referentes a atividades promocionais coordenadas. Por motivos de segurança e confidencialidade, não posso divulgar os métodos de detecção específicos, os indicadores técnicos ou informações relativas a outras contas.
Com base nas evidências disponíveis, considero justificado o cancelamento do bônus e dos ganhos associados. Seu depósito inicial não foi confiscado e permaneceu em sua conta.
Devo, portanto, rejeitar esta reclamação. Compreendo que este não seja o resultado que esperava, mas as provas apresentadas não me permitem decidir a seu favor.
