Bitcasino.io - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram confiscados.

Olá

Eu ganhei o valor acima mencionado ao aceitar uma oferta de boas-vindas do cassino no meu terceiro depósito. Era um bônus de depósito no qual depositei 1500 USD e recebi um bônus de 100%, também de 1500 USD.

Eu cumpri os requisitos de aposta e saquei os ganhos em 23/08/2025. O saque foi rejeitado e minha conta foi encerrada devido a uma investigação que me ligou a outros dois usuários, dos quais não tenho conhecimento. Além disso, foram citadas até 12 razões diferentes para o não pagamento, conforme os termos do cassino, incluindo lavagem de dinheiro, uso indevido do site e uso da conta por meio de terceiros. Solicitei transparência, pois não é possível que todas essas 12 razões justifiquem o não pagamento, já que estou muito confuso. O cassino não apresentou nenhuma prova para sustentar essas alegações, que nego veementemente. Ganhei dinheiro, cumpri os requisitos de aposta do bônus, completei as verificações de identidade e KYC (Conheça Seu Cliente) e espero receber o pagamento.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado VH563proton,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila G.

Olá Átila

Concentrei-me exclusivamente em caça-níqueis de vídeo para ganhar essa quantia.

Eu não uso VPN, não.

Ninguém em minha casa jamais usou este site, absolutamente ninguém.

Obrigado

Olá CG, você já entrou em contato com o cassino?

Prezado VH563proton,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezado VH563proton,

Lamento muito saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino imediatamente para tentar resolver esse problema o mais rápido possível. Além disso, gostaria de convidar um representante do Bitcasino.io para participar desta conversa e ajudar a solucionar essa reclamação.

Prezado Bitcasino.io,

Poderia, por gentileza, esclarecer os motivos do bloqueio da conta do jogador? Além disso, seria possível fornecer alguma prova que sustente essa alegação? Você pode compartilhar sua declaração e as provas aqui ou enviá-las diretamente para o meu endereço de e-mail: jana.k@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Jana

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá, o que acontece agora? Eu também entrei em contato com o cassino há 6 dias, mas não obtive resposta. Também não consigo acessar o chat ao vivo, pois é necessário ter uma conta ativa para isso.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@cga.cw ) e apresente uma reclamação a eles. A Autoridade de Jogos tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, avise-me se precisar de ajuda para apresentar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho(a). jana.k@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Jana