O jogador austríaco havia encerrado sua conta no Bitcasino devido ao vício em jogos de azar, mas foi induzido a acreditar que não tinha conta ao perguntar por e-mail. Após criar uma nova conta e buscar uma pausa, o cassino o informou da existência de uma conta anterior e, posteriormente, bloqueou a nova conta, levando-o a exigir o reembolso de suas perdas, totalizando € 262. O problema foi resolvido, pois o jogador marcou a reclamação como resolvida após receber assistência da Equipe de Reclamações, que facilitou a comunicação entre ele e o cassino.
Bitcasino.io - A conta do jogador foi encerrada e perdas são solicitadas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 262 €
Bitcasino.io
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá, eu tinha uma conta no Bitcasino, que encerrei em 27 de janeiro de 2025 por causa do meu vício em jogos de azar! Não me lembrava exatamente de que tinha uma conta lá, então perguntei se tinha uma conta com meu endereço de e-mail! Disseram que eu não tinha uma conta registrada! Perguntei três vezes e me disseram que eu não tinha uma conta no site deles! Então, criei uma nova conta e quis dar uma pausa de um mês, só então me disseram que eu tinha uma segunda conta! Perguntei três vezes e me deixaram perder dinheiro, só depois que eu quis dar uma pausa é que bloquearam a nova conta! Portanto, exijo o reembolso das minhas perdas de € 262, pois me permitiram jogar aqui e perder dinheiro, apesar do meu vício em jogos de azar e do encerramento da conta!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Bitcasino.io.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você comunicou sua solicitação de reembolso ao suporte do cassino?
- Você poderia compartilhar qualquer comunicação com o suporte relacionada a este caso no meu e-mail? katarina.d@casino.guru ?
- Você poderia compartilhar seus pedidos de autoexclusão comigo? Por favor, compartilhe as informações no meu e-mail: katarina.d@casino.guru . Por favor, encaminhe e-mails em vez de capturas de tela.
Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e o fizer, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Christoph90,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Caro(a) Christoph90,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
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